5月13日，北京市局地出現(xiàn)大風(fēng)雷雨天氣，并伴有冰雹。《中國銀行保險報》記者從北京金融監(jiān)管局獲悉，截至2025年5月14日17時，北京地區(qū)財險機構(gòu)累計受理各險種報案合計4.56萬件、估損金額3.18億元。其中車險報案4.55萬件、估損金額3.11億元；農(nóng)險報案19件、估損金額8.16萬元。

北京保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)人員介紹，發(fā)生保險事故后，消費者可通過保險公司官方客服電話、APP或微信公眾號等方式及時報案，提供保單號、身份信息、損失情況等，同時可以通過保險公司官網(wǎng)、APP隨時跟進查詢理賠進度。

針對車主普遍關(guān)注的“冰雹砸車能否獲賠”問題，記者從相關(guān)業(yè)內(nèi)人士處獲悉，自2020年車險綜合改革后，冰雹災(zāi)害已明確納入車損險保障范圍。只要車主投保了車輛損失險（車損險），無論車頂、天窗還是擋風(fēng)玻璃因冰雹受損，均可申請理賠。部分保險公司還推出“新增設(shè)備損失險”等補充保障，車主可根據(jù)用車環(huán)境提前咨詢增投，進一步降低風(fēng)險。

災(zāi)害發(fā)生后，多家保險機構(gòu)第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速應(yīng)對極端天氣。

人保財險按照人保集團部署，第一時間開通24小時95518接報案通道，暢通線上報案渠道；第一時間開通理賠綠色通道，推進落實多險種理賠服務(wù)舉措。截至5月13日22時，人保財險北京分公司已出動查勘員300余人次，提前預(yù)備專業(yè)合作維修網(wǎng)點1200家，準(zhǔn)備救援車輛85輛；至14日早上8時，已接到本次車險冰雹報案4000余筆，快速賠付多筆案件。

中國人壽北京分公司在收到氣象雷電預(yù)警信息的第一時間，通過安心防小程序精準(zhǔn)向公司相關(guān)崗位人員發(fā)布預(yù)警信息。理賠服務(wù)部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知夜間值班中心做好應(yīng)急準(zhǔn)備，合理安排備班人員，確保人力與物資充足。5月13日夜間，報案量急劇增加，定損中心迅速響應(yīng)，配置多人輪值夜班，保證在接到客戶報案后5分鐘內(nèi)回復(fù)。同時，每半小時通報一次災(zāi)害數(shù)據(jù)，密切關(guān)注輿情動態(tài)，確保在第一時間將相關(guān)信息上報應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。

為應(yīng)對突發(fā)冰雹災(zāi)害，平安產(chǎn)險北京分公司踐行“專業(yè)創(chuàng)造價值”理念，由總經(jīng)理室牽頭成立應(yīng)急指揮部，統(tǒng)籌風(fēng)控、理賠等多部門聯(lián)動，推出“預(yù)防-救援-理賠”服務(wù)方案，全力保障客戶生命財產(chǎn)安全。截至13日21時30分，平安產(chǎn)險北京分公司已接到本次車險冰雹報案1400筆，出動查勘員212人次，預(yù)備無痕修復(fù)網(wǎng)點9個，救援車輛超50臺。

面對突發(fā)災(zāi)情，中國太保產(chǎn)險北京分公司第一時間啟動極端天氣應(yīng)急預(yù)案，成立“應(yīng)急處理專班”迅速應(yīng)對災(zāi)害天氣。截至14日11時，接到因自然災(zāi)害導(dǎo)致的車險報案4963件，出動理賠人員253人次，妥善處理車輛申請234件，以高效行動筑牢民生保障防線，全力守護群眾財產(chǎn)安全。

太保產(chǎn)險北京分公司理賠人員在海淀區(qū)田村路某小區(qū)查勘受損車輛

獲知災(zāi)害天氣信息后，陽光財險北京分公司于5月12日啟動應(yīng)急預(yù)案，理賠崗位全員在崗，積極應(yīng)對。同時，通過線上理賠通道加快案件處理，最快一筆理賠案件5分鐘內(nèi)處理完成。在雹災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)，已聯(lián)合當(dāng)?shù)鼐S修企業(yè)建立快速理賠中心，引導(dǎo)客戶到店快速完成理賠。截至目前，陽光財險共接保險事故報案489筆，其中車險報案484筆，預(yù)估損失金額210萬元；非車險報案3筆，預(yù)估金額10萬元。

針對北京地區(qū)冰雹災(zāi)害后的理賠工作，大家財險北京分公司已啟動快速響應(yīng)機制成立專項理賠工作組，所有理賠人員24小時待命，簡化單證要求，對明顯冰雹損傷案件免現(xiàn)場查勘，協(xié)調(diào)合作修理廠預(yù)留優(yōu)先工位，對大面積損傷車輛提供集中定損服務(wù)。截至5月14日13時30分，已接冰雹報案82筆，預(yù)估損失50萬元。

后續(xù)，北京保險業(yè)將有序推進理賠各項工作，全方位守護人民生命財產(chǎn)安全。

內(nèi)容來源：中國銀行保險報

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