近日，有網友發布消息稱，因農行工作人員告知必須本人到場，其62歲重病姑媽被家人用輪椅抬至農行株洲田心支行取錢用于看病，在辦理業務過程中姑媽不幸離世，期間客戶親屬提出要求上門辦理，但農行拒絕。

當事人發布的視頻截圖

多個話題已沖上熱搜

圖為熱搜截圖

剛剛農行最新回應

客戶拒絕帶老人回家休息

對此，農行株洲分行副行長許君接受采訪，稱事情發生后，分行第一時間開展善后處置，做好家屬溝通，并配合公安調閱監控資料。

經初步調查得知，5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺支取定期存款，連續三次輸入密碼錯誤后，陳某表示會帶彭女士本人來網點辦理業務，但并未和工作人員說明彭女士的身體情況。

16點09分，彭女士大女兒陳某、小女婿推客戶本人到達網點，我行員工發現彭女士雙目緊閉，狀態不佳，與其溝通也無應答。網點立即引導客戶到柜臺綠色通道，啟動特殊流程，并告知陳某這種情況其實可上門服務。內勤行長表示在客戶處于急救緊急狀態時，也可以直接將錢打到醫院進行救治，陳某現場未表態。

16點36分，家屬表示已不打算送老人去醫院，要求直接支取存款用于辦理后事。內勤行長再次告知可以由大女兒陳某留下辦理，要小女婿帶老人先回去休息，客戶還是予以拒絕。

在等候過程中，親屬發現彭女士狀態不佳，撥打120急救，后搶救無效離世。

對于此事的發生，農行株洲分行深表遺憾，向逝者致以哀悼。農行正在配合公安調查事件發生全過程，并將協助家屬做好善后事宜。下一步，株洲分行將持續優化金融服務，不斷提升客戶體驗。

記者從農業銀行客服工作人員處了解到，對于行動不便等特殊客戶，如果是憑密碼支取，家屬可攜證件代辦，但如果是憑證支取，就需要本人辦理，一般各地網點有上門服務，可聯系網點工作人員，說明情況后預約上門服務。

農行客服工作人員提到，如果網點無法提供相關業務，可及時聯系客服熱線協調處理，“行動不便，又忘了密碼需要掛失或者重置密碼的，也可以特事特辦，建議聯系具體網點預約?！?/p>

株洲市銀保監分局工作人員表示，已經接到相關消息，正在依法依規辦理，具體以官方通報為準。

株洲市石峰區政府工作人員回應澎湃新聞稱，事發當天警方已經介入處理，經法警確認，老人系突發疾病死亡，目前此事已經上報到市里進行處理。株洲市公安局石峰分局的工作人員則表示，目前正在處理，具體情況不方便透露。

家屬：已說明身體狀況

農行還要求當事人過來

15日，老人的侄子彭先生告訴封面新聞 ，老人因糖尿病偏癱十多年，一只腳已經截肢，前不久摔斷另一條腿，事發當天急等著轉院治療，“取的是我姑父十多年前去世留下的錢，但凡手里有錢，不會這樣做。”

在銀行操作面容解鎖時，姑媽眼睛一度“眨一下就閉上了，不符合規定，搖頭也有氣無力”，因感覺銀行空調較冷，家屬將她推至銀行門口，期間不幸離世。老人離世后，老人的三個女兒通過公證將錢取出，其中住院的二女兒以視頻方式參與公證簽字。

事發當天，家屬打算取錢后對其轉院治療，由于忘記密碼，被工作人員告知需本人到場才能辦理業務。

“工作人員是口頭要求的，家屬說明了老人身體狀況，他們還是要求當事人得過來”，家屬稱，工作人員沒有主動提供上門服務，不得已家屬只能用輪椅將老人帶來銀行辦理。

本文綜合自：央視新聞

延伸閱讀

老人被抬到銀行取款猝死：偏癱十年 一腿截肢一腿骨折

5月14日，湖南株洲一患病老人被抬到銀行取款時死亡，引發廣泛關注。15日，老人的侄子彭先生告訴記者，老人因糖尿病偏癱十多年，一只腳已經截肢，前不久摔斷另一條腿，事發當天急等著轉院治療?！氨砻萌ト″X，窗口說必須要本人前來，才把她抬過去，沒想到會心源性猝死。這是我姑父十多年前去世留下的錢，但凡手里有錢，不會這樣做?！?/p>

據《極目新聞》報道，中國農業銀行株洲分行回應稱，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查；向逝者致以沉痛哀悼，將配合家屬做好善后事宜。

事發現場（網絡截圖）

偏癱老人轉院家屬取錢遇阻

被抬到銀行辦手續時猝死

事件最初因家屬的網絡發帖引起關注。家屬發布的視頻信息稱：姑媽多年來一直多病纏身，早段時間因偏癱導致腿摔斷在田心醫院住院。5月14日，表妹想送姑媽去別的醫院治療，姑媽讓女兒拿著2人身份證和存單去中國農業銀行湖南株洲田心支行，取最后一筆定期存款5萬元。但是銀行工作人員告知表妹，必須姑媽本人到銀行辦理才行。表妹明確告訴銀行的工作人員，母親重病，來不了銀行辦理手續，但是銀行工作人員強調要求當事人前來，也未主動提供上門服務。最后，家屬用輪椅抬著病人來到銀行辦理取款手續。手續從下午4點鐘一直辦到5點多下班了還沒辦好，姑媽慢慢倒在了銀行門口。

15日中午，記者聯系到發帖人彭先生。他告訴記者，姑媽今年62歲，偏癱了十多年，三個女兒的生活都過得不好?！拔夜酶甘昵叭ナ溃业男”砻眠^得相對好一些，姑媽日常是這個表妹在照料。姑媽一只腳因為糖尿病截肢了，前不久挪著半邊身子鍛煉的時候，另一條腿摔骨折了?！?/p>

彭先生說，姑媽在當地小醫院治療了一段時間沒有效果，家屬準備將其轉到大一點的醫院。姑父去世后留下的一筆錢，被存在姑媽的定期賬戶里，這筆定期款事發時已經到期。“我知道出事了，還罵了表妹。她們去取款沒告訴我，我知道的話不會讓她們去。但她常年照顧老人，但凡手里有點錢，也不會這樣做。”

彭先生說，老人家狀態很不好，在辦理過程中眼睛幾乎都睜不開?！般y行為了免除責任需要本人辦理，我們可以理解。但這種根本無法攙扶、只能抬去的病人，是不是有其他人性化方案？死亡推斷書上是心源性猝死，太讓人氣憤了。”

患病老人被診斷為心源性猝死

農行客服稱有預約上門服務業務

家屬稱正與涉事支行協商

記者注意到，有網友表示，非本人代為取款時，銀行要求本人到場驗證，是對銀行和存款人負責，老人這種無法到場的特殊情況，銀行是有應對機制的。

15日中午，封面新聞記者聯系中國農業銀行客服了解情況。工作人員介紹，家屬代替他人取款會遇到兩種情況：一種情況是存款時選擇了“憑密支取”，家屬可以攜帶雙方身份證、銀行卡或者存折，直接憑借密碼就可取款；如果存款時選擇了“憑證支取”，家屬知道密碼也無法在柜臺取款，需要本人到場?！搬槍疾?、年邁而無法行動的客戶，我們有上門服務，家屬提前預約即可。”

既然有上門服務業務，為何會出現將老人抬到銀行大廳取款的情況？記者多次撥打中國農業銀行株洲分行電話及涉事的田心支行，電話均無人接聽。

據《極目新聞》報道，中國農業銀行株洲分行5月15日表示，第一時間成立了專項工作組，全力配合公安機關開展調查；該行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。另據澎湃新聞報道稱，經法警確認老人是突發疾病死亡。

15日中午，彭先生告訴記者，涉事銀行已經約家屬前往銀行協商處理，“我們正在協商”。