財聯社5月15日訊（記者 羅祎辰）近日，淘寶上線“高退款人群屏蔽”功能一事引發熱議，該功能目前僅面向服飾類商家，支持其在推廣過程中屏蔽高退款、異常退款人群。

財聯社記者多方采訪了解到，該功能尚未全面放開，多位服飾賣家均表示暫未接觸過，認為其實際效果有待市場檢驗。值得注意的是，剛剛過去的4月，電商平臺紛紛宣布全面取消“僅退款”，該功能支持用戶無需退貨即可直接獲得退款，被指助長消費者的不良購物行為，損害商家利益。此次“高退款人群屏蔽”橫空出世，顯示平臺轉向處理用戶端亂象，意味著風向可能將逆轉。

應對高退款人群的常規做法

據悉，所謂異常退款人群是指存在退貨空包、謊稱未收到貨、退貨運單造假等異常退款行為的人群。高退款人群即近90天退款率超過淘系用戶均值3倍且退貨量大的人群。

針對這類人群，電商平臺常見做法是限制購買。“目前電商平臺常見的功能是’頻繁退款限制購買‘，另外，商家可以限制特定省份或地區的用戶無法購買，針對已經購買過的用戶，如果商家認為該用戶有問題也可以限制他再次下單?！彪娚踢\營人士陶里（化名）受訪表示。

據悉，“頻繁退款限制購買”功能指的是用戶在頻繁退款觸發限制時會收到系統提示，如“賬戶存在異常，暫無法購買”等，這類規則在淘寶、拼多多、京東等主流電商平臺都已運行。此外，財聯社記者了解到，頻繁退款也可能導致用戶不再能享受“退貨包運費”的服務。

36氪研究院《中國直播電商行業研究報告》顯示，女裝退貨率一般在50％至60％，男裝退貨率則在30％至40％。網經社電子商務研究中心數據顯示，截至2024年四季度，女裝是退貨率最高的品類，女裝直播的退貨率高達80%，有的商家退貨率甚至高達90%。

退貨率飆升被歸咎于運費險

在與服飾賣家的溝通中，財聯社記者了解到，造成目前女裝網購退貨率暴漲的原因與運費險的普及有關。

在一些服裝賣家看來，過去幾年電商平臺力推的運費險，使得用戶可以零成本購退貨，一定程度導致了退貨現象泛濫，也催生了一批專門薅運費險的“羊毛黨”。為避免頻繁退貨，選擇不提供運費險的商家不在少數。財聯社記者查詢電商平臺發現，不少服飾類店鋪已經取消了運費險，其中不乏一些知名品牌旗艦店。

在社交平臺上，討論運費險減少的話題增多

“有些人因為有了運費險以后，退貨運費都不愿意付的，都是商家付，關鍵付了這個險，退貨率上升了，所以很多商家把這個險去掉了，寧可成交少一點，因為利潤太低，退一件得多賣3件才能抵消庫存成本，沒意思，貼人力貼庫存?！睆氖路b批發的李瓊（化名）向財聯社記者表示。

女裝品牌茵曼創始人方建華在其個人公眾號“茵曼老方”上也曾算過一筆賬，他表示，在服裝行業，一筆退貨訂單在沒有收益的情況下需承擔約15元的成本，這相當于商家的廣告費、包裝物料和快遞費打了水漂。若按1000萬元銷售額、40%退貨率保守估算，損失成本將超過30萬元，連帶成本每月損失超百萬元。