前言

子女攜老人身份證去銀行取不了錢，被要求必須本人親自上門來辦業務，不料重病老人在取錢時在銀行門口去世，子女稱銀行要求必須本人辦理，而面對已經去世的老人及現場家屬，銀行卻回應稱辦業務全程沒有提過這個要求，并表示老人子女沒有詳細說明老人的情況。

面對雙方各執一詞，這件突發的事故該相信誰的理由？

當事人去世已經成了既定事實，家屬顯然不準備私了此事，當事銀行很冤屈，公開了事發過程時間線，并表示已經聯系警方進行深度調查。

輿論眾說紛紜，究竟誰對誰錯？“要求本人親自取錢”是否提了出來，這場事故誰來負責？

老人在門口去世是碰瓷？農行賬號關閉評論區

5月15日晚在接受記者采訪時，去世老人的侄子彭先生稱，家屬對于銀行的回應并不能接受，而且銀行現場并沒有監控，調不出來現場情況，銀行也可以說我們是在碰瓷，現在他們只想通過監控復原當天下午的全過程。

不過根據網點其他遠距離的監控顯示，當天確實能看到老人的頭偏向一邊，更詳細的境況顯示不出來。

不過能確定是，這位老人來銀行時，身體狀況非常糟糕。

為什么偌大的銀行沒有辦法提供更詳細的資料？這一點銀行如何解釋，記者在當天多次撥打銀行電話卻一直顯示無人接聽。

現場情況究竟如何，老人子女細說的事情經過和銀行給出的時間線，存在很大的差異。

根據家屬表態稱，14日當天上午，老人的大女兒陳某帶著母親的定期存折和身份證來到湖南農行株洲分行進行取款業務，但是由于子女連續輸錯了三次密碼，工人人員表示，需要本人到現場才能辦理業務，但陳某表示老人病重無法親自前來，工作人員不僅沒有提出上門服務甚至堅持要求本人取款。

于是14下午時，陳某和老人小女婿只能帶著60多歲的病重老人來到銀行門口，坐著輪椅的老人身體狀況非常差，工作人員要求的刷臉、搖頭老人已經無法自主完成，從下午到銀行一直辦到五點多銀行下班，取款業務依舊沒有完成。

在銀行待了一下午的老人虛弱表示空調冷，家屬便將輪椅推到了銀行門口透氣，此時老人狀況突然惡化，還沒等到120到銀行就去世了。

沒想到老人被救護車拉走，家屬才終于能把存款取出來。

明明可以看到老人的身體狀況無法自理，銀行工作人員卻耗費一下午的時間才把錢取出來。救命的錢耽誤了，這是在強行刁難人嗎？為什么特殊情況沒有特殊安排呢？

面對網上轟轟烈烈的討伐，該農行的賬號已經關閉了評論區，并且銀行表示，已經聯系了警方進行處理。

但由于沒有現場監控，銀行也在后來調查中表示，是老人家屬在碰瓷，因為取款業務時陳某并沒有向工作人員說明老人的情況，所以沒有機會進行上門服務。

不過對于取款耗費一下午仍然沒有完成一事，銀行避重就輕的沒有解釋。

到底是誰在撒謊？是家屬在碰瓷還是銀行在甩黑鍋？如果有監控和錄音，或許事情可以很快查清，可現在沒有任何記錄的文件，事情一下子陷入焦灼。

老人骨折病危，這是救命錢，銀行態度堅決

對于這件事，銀行工作人員解釋稱，如果當初存款選擇的是“憑證支取”，那么就算是有密碼也必須要本人到場才能取錢，對于重病無法自行取款的患者，只需要家屬預約銀行會安排上門服務。

那么銀行的這個應對機制為什么到這位老人這里就失效了呢？

根據老人侄子彭先生的采訪稱，這筆錢是當初姑父去世后留下來的一筆存款，家里人一直沒有動，由于姑媽偏癱十多年，其中一只腳因為糖尿病截肢了，三個子女家庭條件雖然不好，但也是一直盡力照顧，直到前段時間老人在鍛煉時導致另一條腿摔骨折，急需用錢治療。

這筆存款成了救命的希望，若能取出來這筆錢，老人就能去往更知名的醫院進行治療。

當天病發去世后醫生診斷，老人是心源性猝死，目前，老人的遺體被送往了殯儀館，尸檢并沒有安排。

對于整件事情，農行工作人員表示，會配合家屬進行后事安排，同時協助警方進行調查，不過對于“家屬告知老人身體狀況”一事，銀行始終表示工作人員沒有得到此類回復，銀行并不清楚老人病重。

并且在當天取款時，農行表示工作人員已經提醒家屬，可以讓老人先行回家休息，只留下一人辦理業務即可，陳某和老人小女婿并未采納這個介意。

看來業務辦理確實挺難的，一直到下班都沒有辦理成功。

這件事當天曝光后迅速上了熱搜，評論也是各有千秋。

有人認為家屬是在碰瓷，是不是故意要把老人帶去沒有監控的銀行進行訛詐。

也有人認為銀行是故意甩鍋，不想擔責，畢竟銀行需本人取錢驗證的要求被大眾吐槽很久了，即便有上門服務，似乎也并沒有落實到位。

親自取款和上門服務究竟該如何完善才能讓銀行服務更貼近民眾，這是過去和現在被無數人爭議的熱門話題，從大家的爭論中能看出，經歷過類似事情的人并不少，銀行作為具有服務性質的機構，完善服務質量至關重要。

這件事不僅在當地傳開了，更在網上掀起了輿論風波。

逝者已逝，希望這件事能盡快水落石出，讓老人安息。

參考資料：
農行回應客戶辦理業務期間離世：未要求病危人員來網點
2025-05-15 18:10·極目新聞
農行最新回應：客戶拒絕帶老人回家休息！62歲病危老人在銀行離世，家屬：工作人員堅持要本人來
2025-05-16 08:52·愛濟南新聞客戶端