在深度讀書中，我們討論到一個難題---“現(xiàn)在人們精力都被榨干了，哪里有心思把一件事琢磨和研究透？”

我提出面對這種現(xiàn)實，需要建立“逆反心”。

溝通在于解讀，下面就是一位學員對此的認知和自己的解析。

五月份的第二次深度讀書，又是在回放中度過的。本次討論的沙龍這個事情，對銀行而言，我覺得目前是一個比較被動、困難的事情。

這次回放聽到且感興趣的內(nèi)容是逆反心的建立。以前錯誤的理解逆反心是一個對抗的心態(tài)。目前模模糊糊地理解到逆反心本質(zhì)是工作上很多糟心的事，更多是穿透底層看到這件事情對自己的好處。不要把過程中的不悅放大從而否定這個事情做下去的意義。正確的做法：讓自己盡可能快速完成處理表面現(xiàn)象，然后有自己的節(jié)奏、目標，從而實現(xiàn)結(jié)果獲取收入。我感覺這種逆反心理一方面是讓我們在被管理（逼迫）的過程當中能夠不那么痛苦；另一方面更多的是幫我們找到完成目標能量，實現(xiàn)賺錢快樂。這種感覺的描述不是那么真實，但是讓我明顯感覺出來一種積極價值觀，這和躺平有本質(zhì)的區(qū)別。

點評：她理解的“逆反心”，的確是我想表達。逆反心，本質(zhì)是自我管理，不被環(huán)境攪亂，它需要有三個特征，第一個就是給對方面子，第二個是有自己的解決思路，第三個是能做出結(jié)果。

今天給客戶送端午禮品的時候，在客戶家樓下聊了一個半小時。去之前的目的是為了向客戶要行外資金，但是在聊的過程當中，我們從日常生活中皮膚保養(yǎng)，談到了客戶目前正在計劃投資服裝行業(yè)；從客戶以前在婚慶公司和養(yǎng)老院上過班，聊到客戶對賺錢投資的價值觀；從我行的禮品贈送不如其他銀行，聊到了客戶在不同的銀行投資產(chǎn)品的感受。最后客戶說到我曾經(jīng)跟她講過一句話，她非常認同。我說不管銀行送多少禮品，客戶更多的應該看中各家銀行給客戶賺多少錢。因為我們行比其他銀行給客戶多賺1000元，則多出來的錢客戶想買什么禮品就買什么禮品。客戶非常認同這個觀點。

想想今天這個聊天是愉快且成功的。因為客戶表揚我跟其他銀行的客戶經(jīng)理不一樣。平時我用客戶喜歡的方式和客戶在交流，而不是一味地給客戶打電話，不論客戶是否方便接聽。也不是一味地向客戶要資金，不管客戶是否對資金有自己的安排有考慮。其實你要是真心的做好日常的服務，當你有壓力需要資金的時候告訴客戶，客戶是能夠感受其且在能力范圍允許的情況下給予幫助的。

那為什么現(xiàn)在很多客戶都不愿意理我們接我們電話呢？就是因為我們沒有做好自我管理，而總是在被領(lǐng)導逼迫時才去聯(lián)系客戶。那我是不是該建立逆反心理，按自己的節(jié)奏、方法去和客戶聯(lián)系，擴大聯(lián)系的范圍？這樣客戶不會難受，我自己也不會被逼難受。

點評：現(xiàn)在的活動量管理，都是在逼迫數(shù)字，這是管理職的工作職責，也沒有辦法，但是即使她們不朝你要數(shù)字，你自己要想做出結(jié)果，也得這么做，雖然很多時候她們管的過細，但是如果你按照自己的方法做出來結(jié)果，她們也就無言以對了。