近年來，雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心”的決策部署，緊扣西安建設(shè)國際消費(fèi)中心城市戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)新構(gòu)建多元共治的消費(fèi)環(huán)境治理體系，全力打造“放心消費(fèi)在雁塔”品牌，有效提升了消費(fèi)者滿意度與市場(chǎng)治理效能，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

政企聯(lián)動(dòng)

共筑“五大領(lǐng)域”放心消費(fèi)新高地

以“安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)”五大領(lǐng)域?yàn)橥黄瓶冢瞥觥耙晃逡皇睂ｍ?xiàng)活動(dòng)方案，制定消費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，建立失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境治理邁向精細(xì)化。同時(shí)，聯(lián)合長安信托推出預(yù)付款信托托管服務(wù)，成為首個(gè)西北地區(qū)預(yù)付消費(fèi)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐。

科技賦能

打造數(shù)字化消費(fèi)共治新平臺(tái)

創(chuàng)新開發(fā)“放心消費(fèi)在雁塔”微信小程序，推出“消費(fèi)共治隨手拍”功能，特邀觀察員通過小程序上傳問題線索，系統(tǒng)推送至屬地市場(chǎng)監(jiān)管所，監(jiān)管人員迅速響應(yīng)，構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)問題-智能分派-跟蹤處置-結(jié)果反饋”的閉環(huán)管理體系。通過對(duì)特聘“消費(fèi)共治特邀觀察員”開展專題培訓(xùn)，明確取證標(biāo)準(zhǔn)，提升監(jiān)督效能。實(shí)施特邀觀察員積分排名制度，激發(fā)社會(huì)各界參與消費(fèi)共治的積極性。

智慧監(jiān)管

打造餐飲放心消費(fèi)新生態(tài)

打造“唐皇商港”與“育才路”兩大餐飲示范街區(qū)，發(fā)揮其典型示范與輻射帶動(dòng)作用，帶動(dòng)全區(qū)餐飲服務(wù)質(zhì)量整體躍升。依托高清視頻監(jiān)控、AI行為識(shí)別及云端數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)后廚操作全程可視化、違規(guī)行為智能預(yù)警。同時(shí)第三方外賣平臺(tái)對(duì)“智慧廚房”商戶給予流量扶持、排名優(yōu)先等激勵(lì)措施，構(gòu)建“政府+平臺(tái)”的雙重保障體系。在外賣平臺(tái)首頁開設(shè)“線上透明廚房”專區(qū)，構(gòu)建“商戶自律+平臺(tái)助推+公眾監(jiān)督”的協(xié)同治理機(jī)制。

社會(huì)協(xié)同

凝聚多元共治新合力

積極整合社會(huì)資源，凝聚多元共治合力，與西北政法大學(xué)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式研究、法治人才聯(lián)合培養(yǎng)等領(lǐng)域開展深度合作，設(shè)立西北政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院院長“倪楠工作站”，聘請(qǐng)西北政法大學(xué)教授擔(dān)任“首席調(diào)解員”，為雁塔區(qū)消費(fèi)環(huán)境治理提供智庫保障。成立雁塔區(qū)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)，促進(jìn)行業(yè)自律，營造公平競(jìng)爭(zhēng)、誠信經(jīng)營的市場(chǎng)環(huán)境。

效能提升

優(yōu)化維權(quán)服務(wù)新機(jī)制

堅(jiān)持“以快為要、以調(diào)為主”的原則，不斷優(yōu)化維權(quán)服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持“7×24小時(shí)”投訴渠道暢通無阻，將辦結(jié)時(shí)限從60日大幅壓縮至30日，高效回應(yīng)消費(fèi)者訴求。與區(qū)法院共建“共享法庭”服務(wù)站，為消費(fèi)者提供便捷、高效的司法服務(wù)。與西安纖維紡織品監(jiān)督檢驗(yàn)所、賽格購物中心聯(lián)合共建全省首個(gè)纖維紡織品領(lǐng)域的消費(fèi)服務(wù)工作站，通過持續(xù)加強(qiáng)與權(quán)威技術(shù)機(jī)構(gòu)的合作，構(gòu)建“1+N+N”服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

下一步，雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)擦亮“放心消費(fèi)在雁塔”品牌，深化消費(fèi)共治格局，讓“放心消費(fèi)”成為城市最溫暖的底色，為西安建設(shè)國際消費(fèi)中心城市貢獻(xiàn)“雁塔樣板”。