悠悠U面館

NO.307期 2025-5-19

本期菜單

○ 在地鐵站“丟人”了怎么辦

○ 廣州地鐵乘車碼在深圳能使用嗎

○ 地鐵站內商鋪怎么租賃

○ 地鐵博物館等你來打卡

○ U答時間：乘車碼超時扣費如何處理

○ 百家茶話： 你最熟悉的地鐵站是？

○ 扶你上墻：失而復得的耳機

01

館主優選

○“我‘丟人’了，請幫幫我”，一位女士焦急的聲音在電話中響起。原來這位女士帶小朋友搭乘地鐵，在上車時，由于人比較多，小朋友上車了自己卻沒上車，急得不得了，火急火燎打了96891服務熱線尋求工作人員幫助。還好有驚無險，下一個站工作人員找到孩子并帶下車，最終母子團聚。

圖：鄧志聰

館主提醒：家長們帶小朋友出行，在站臺候車時，要提醒小朋友按地面指示標識排隊。列車到站后，先下后上，燈閃鈴響后不要搶上搶下，避免被車門夾到或者與大人走散，記得提前與小朋友溝通好走散之后的應急方案，如果不慎走散，也不要慌亂，記下車廂編號和車門編號，第一時間尋求現場工作人員的幫助或者撥打服務熱線（020）96891。

○有小伙伴問，在深圳地鐵不小心打開了廣州地鐵乘車碼，那廣州地鐵乘車碼能在深圳地鐵使用嗎？

答案是不可以。但是，使用廣州地鐵APP，切換至深圳地鐵乘車頁，按照指引開通乘車碼功能即可刷碼暢行深圳地鐵。需要注意的是，目前跨城刷碼的支付渠道僅限微信支付。乘客在廣州、深圳兩地掃碼乘坐城市地鐵過程中，若遇到問題，可尋求當地車站服務中心客服人員的幫助，或者撥打對應地鐵的服務熱線。

○有小伙伴表示，經常在地鐵電視上和車站燈箱上看到廣告，這些廣告如何投放呢？地鐵站內的商鋪如果想租賃，又可以通過什么渠道了解呢？

關注“廣州地鐵”微信公眾號——運營咨詢——地鐵商務合作板塊——推文“”可查詢到相關業務聯系人的聯絡方式哦。

○探索地鐵奧秘，開啟親子時光！地鐵博物館等你來打卡。 廣州地鐵博物館將地鐵的建造秘密、歷史變遷與現代科技濃縮在趣味互動中，是家長帶孩子邊玩邊學的絕佳選擇！門票全免，只需通過廣州地鐵博物館官方微信公眾號提前預約，填寫信息即可獲取電子票，掃碼入場超方便！

圖：鄒怡

交通指引：8號線/4號線的萬勝圍站A出口步行200米左右。

開放時間：周二至周日（周一閉館），具體時段可通過公眾號查詢。

02

U答時間：為您答疑解惑

○有小伙伴表示，自己搭乘地鐵，被收取了超時費用，對此不解！原來，是小伙伴在五一期間搭乘地鐵出行，進出站都遇到大客流，由于第一個行程的出站和第二個行程的進站未能記錄閘機信息，導致當天乘車碼記錄的行程超時，被收取超時費用。

館主提醒：車站發生大客流情況，為確保乘客安全，會采用不同措施疏導客流，引導乘客盡快進出站，閘機全開也是其中一種疏導客流的模式，大家搭乘地鐵如果遇到以下情況，可以了解一下對應的處理方式哦：

1. 人已出站而車票仍是進站狀態，再次進站前請聯系工作人員處理車票；

2. 如果回程也是未驗票進閘，出站前可以聯系工作人員告知具體情況，工作人員協助確認并處理車票；

3. 次日如果收到超時扣費，而實際并未在車站內逗留超過270分鐘（4個半小時），可以聯系020-96891服務熱線，或通過智慧客服（線上客服）反映。

03

百家茶話

○你最喜愛或者最熟悉的地鐵站是哪一個？評論區分享并說說原因吧~

圖：袁彥昌

04

扶你上墻

○一市民通過廣州12345熱線平臺表揚廣州地鐵微服務公眾號的智能客服人員以及沙園站的工作人員：其在沙園站上車時不慎將一只藍牙耳機掉進軌道，隨后，其嘗試在廣州地鐵微服務公眾號向智能客服求助。客服人員迅速回應，且其第二天便收到沙園站工作人員的電話，表示耳機已找回。

圖：袁彥昌

市民表示：真心感謝廣州地鐵工作人員的善意和熱心工作，又一次感受到了“羊角”的溫度。

館主提醒：上下車時，要留意列車和站臺間的縫隙，若不慎將物品跌落軌道，記錄下具體信息后，及時聯系工作人員處理。

想館主扶你上墻？歡迎分享你坐地鐵的各種趣事、暖事……

精彩連連看

文|鄒怡 楊溢

圖|袁彥昌 鄧志聰 鄒怡

編審|楊溢 譚竹茜