5月16日，萬科物業(yè)自營房屋煥新品牌研選家作為“全國領(lǐng)先局部裝修品牌”，受邀參加中國建筑裝飾協(xié)會(huì)主辦的家裝行業(yè)局改實(shí)戰(zhàn)賦能大會(huì)。作為社區(qū)煥新領(lǐng)域的創(chuàng)新標(biāo)桿，研選家以“房屋4S服務(wù)站”模式重新定義社區(qū)服務(wù)邊界，企業(yè)總經(jīng)理周珂銳在主題演講中表示：“物業(yè)企業(yè)天然具備深耕社區(qū)的基因，研選家要做的不僅是裝修升級(jí)，更是成為居民‘家門口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商’。”

構(gòu)建社區(qū)服務(wù)新范式，以需求導(dǎo)向創(chuàng)造居住價(jià)值

隨著老舊社區(qū)煥新需求激增與年輕業(yè)主個(gè)性化改造意愿的爆發(fā)式增長，研選家依托社區(qū)場景深耕房屋服務(wù)，致力于通過優(yōu)質(zhì)局改方案滿足客戶品質(zhì)生活升級(jí)需求。周珂銳指出，社區(qū)作為房屋服務(wù)的天然入口，在住建部存量房品質(zhì)提升政策引導(dǎo)與萬物云"蝶城+"戰(zhàn)略推動(dòng)的網(wǎng)格化運(yùn)營下，正成為連接物業(yè)服務(wù)與生活升級(jí)的核心場域。"相較于傳統(tǒng)家裝疏離的用戶觸點(diǎn)，社區(qū)局改憑借高頻的家政維修服務(wù)建立信任紐帶。"他強(qiáng)調(diào)，物業(yè)管家年均超30次的入戶服務(wù)形成的深度交互，不僅構(gòu)建了精準(zhǔn)需求畫像，更通過街坊鄰里的真實(shí)案例形成口碑效應(yīng)。面對(duì)千億級(jí)市場機(jī)遇，研選家將持續(xù)聚焦社區(qū)場景，將政策導(dǎo)向、戰(zhàn)略布局與居民需求有機(jī)融合，以精細(xì)化服務(wù)推動(dòng)居住空間的價(jià)值重構(gòu)。

研選家商業(yè)模式：物業(yè)基因賦能服務(wù)閉環(huán)

聯(lián)合萬科物業(yè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)品牌“樸鄰”的規(guī)模升級(jí)，研選家開創(chuàng)了物業(yè)系局改服務(wù)的新范式。依托萬物云全國3000余個(gè)社區(qū)的網(wǎng)格化布局，構(gòu)建起“站點(diǎn)設(shè)置+數(shù)字化系統(tǒng)+屬地化團(tuán)隊(duì)”的三維支撐體系：站點(diǎn)快速響應(yīng)機(jī)制。在蝶城半徑3公里內(nèi)設(shè)置研選家服務(wù)站，構(gòu)建對(duì)社區(qū)里的高頻家居服務(wù)，如家政維修、單品煥新等的快速響應(yīng)體系，10分鐘響應(yīng)，30分鐘上門；系統(tǒng)化管控。自研工單管理系統(tǒng)破解傳統(tǒng)家裝“流程黑箱”，AI智能識(shí)別施工進(jìn)度，總部工程專家可實(shí)時(shí)介入異常訂單；人員協(xié)同增效。服務(wù)站站長兼具物業(yè)管家與工程督導(dǎo)雙重角色，家政維修團(tuán)隊(duì)化身“服務(wù)偵察兵”，在常規(guī)入戶中挖掘潛在煥新需求。

“我們不是與傳統(tǒng)家裝企業(yè)競爭，而是通過物業(yè)的屬地化優(yōu)勢(shì)做增量市場，建立“熟人經(jīng)濟(jì)”、“街坊信任”，追求100%滿意?！敝茜驿J強(qiáng)調(diào)，研選家已在全國范圍內(nèi)與5502家商家建立錯(cuò)位合作，將社區(qū)流量轉(zhuǎn)化為行業(yè)共贏生態(tài)。

100%滿意追求：重構(gòu)社區(qū)服務(wù)信任體系

針對(duì)家裝行業(yè)普遍存在的信任痛點(diǎn)，研選家提出“不滿意則不付款”的服務(wù)承諾，并建立三重保障機(jī)制：全周期透明化。每單配備“管家+工程師”，施工節(jié)點(diǎn)照片實(shí)時(shí)同步；投訴直通總部。設(shè)立400專線與AI情緒識(shí)別系統(tǒng)，由總部統(tǒng)籌快速響應(yīng)客戶投訴，高效跟進(jìn)處理；長效運(yùn)營機(jī)制。通過局改服務(wù)沉淀客戶煥新檔案，比如研選家曾為漏水維修客戶免費(fèi)升級(jí)防水系統(tǒng)，后續(xù)帶動(dòng)同樓棟6戶陽臺(tái)煥新訂單，印證了“服務(wù)即營銷”的社區(qū)商業(yè)邏輯。

從“物業(yè)管家”到“社區(qū)煥新專家”

通過整合萬科物業(yè)超30年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、萬物云“蝶城+”戰(zhàn)略的網(wǎng)格化布局，以及數(shù)字化系統(tǒng)對(duì)服務(wù)流程的重構(gòu)，研選家的創(chuàng)新實(shí)踐為物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)煥新提供了可復(fù)制的樣板。2024年數(shù)據(jù)顯示，客戶滿意度98.62%，印證了物業(yè)企業(yè)從“基礎(chǔ)服務(wù)者”向“社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商”轉(zhuǎn)型的可行性。

周珂銳在演講尾聲強(qiáng)調(diào)：“成為住建部政策倡導(dǎo)的‘房屋4S服務(wù)站’，不僅需要硬件能力升級(jí)，更需建立與街坊鄰居的情感契約。”據(jù)悉，研選家未來將通過開放供應(yīng)鏈、共享社區(qū)流量、共建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三大舉措，與行業(yè)伙伴共同拓寬社區(qū)經(jīng)濟(jì)價(jià)值邊界，讓“老房煥新”成為激活基層治理、提升居住幸福感的民生工程。