富士拍立得相紙缺貨、非官方店鋪溢價嚴重，市場上出現各類相紙騙局

《中國科技投資》張婷 何梓嫣

近期，受眾廣泛的拍立得用戶對富士相紙持續缺貨、價格高漲的問題表示無奈與憤怒，拍立得相紙漲價亦沖上熱搜，社交平臺上出現大量涉及富士拍立得相紙缺貨、難搶、高溢價的內容。有用戶向《中國科技投資》記者反映稱，自去年購入富士拍立得以來，就未搶到過原價相紙，只能買溢價相紙。而隨著畢業季到來，需求量上升，富士的相紙價格更是水漲船高，消費者甚至還遭遇“相紙變餅干”“相紙盒裝草稿紙”的騙局。

記者就上述情況致函致電富士膠片（中國）投資有限公司（下稱“富士中國”），公司相紙銷售部門稱，銷售部門對用戶反映的情況并不了解，產品缺貨銷量問題需要詢問公司宣傳部門或公關部門。記者再次向宣傳部門致電，回應稱其并非instax?一次成像部門，未了解到相關情況，暫不能解答相關問題；而公關部門由于全員出差暫時無法聯系。

業績方面，2024財年前三季度，得益于電子材料和影像業務的強勁銷售表現與利率因素，富士膠片集團銷售收入同比增長8%，達23275億日元；得益于銷售收入增長和匯率因素的積極影響，營業利潤達到2233億日元，同比增長9%；歸屬于富士膠片集團的凈利潤同比增長4.5%，達1815億日元。其中，2024年財年第三季度，影像業務整體銷售收入同比增長13.4%，達1695億日元，營業利潤同比增長23.6%，達488億日元。富士官網稱，instax?一次成像系統的穩定銷售帶動了影像業務銷售收入的攀升。

相紙缺貨與漲價問題未有緩解

用戶鄭女士向記者反映，其一直在富士官方旗艦店參與搶購但從未成功。當前，畢業季需求增加，官方旗艦店拍立得相紙一直顯示缺貨， 而非官方渠道的相紙價格一漲再漲。陳女士告訴記者，其自2024年下半年購入富士拍立得以來，從未買到過原價相紙，均是溢價購買，在加入相關社群以及按月付費訂閱資訊號的情況下，亦未能解決問題。

“5月9日，京東富士旗艦店相紙補貨，‘相紙群’和付費訂閱的‘有貨訂閱’公眾號已及時通知，我們也根本搶不到”，陳女士告訴記者。鄭女士亦參與了這場搶購，但進入訂單頁面，便被提示“活動火爆 搶購失敗”的消息。

當日，記者發現淘寶富士官方旗艦店已無相關商品鏈接，京東富士官方旗艦店顯示缺貨和已下架。二手平臺上顯示，不少富士相紙價格已然翻倍，原價39元10張的白邊相紙已炒至70元以上，原價72元20張的白邊相紙炒至140元以上，原價55元10張的花邊相紙有的已超過100元，甚至連過期的相紙亦高于原價。

另外，中國澳門與中國香港的相紙價格亦上漲。在中國香港，每盒雙白相紙已由2024年11月16日的116港元漲至2025年5月9日的138港元。

此外，不少用戶對官方旗艦店的銷售行為表示不滿。陳女士稱，富士官方旗艦店存在捆綁銷售收納盒、相冊、冰箱貼等商品的情況，現在不少官方授權店、專賣店在銷售相紙時搭售商品。實際上，捆綁銷售的相紙客單價更高，大多消費者對捆綁物并無需求，然而消費者需要相紙時也只能為此買單，這變相推高了購買成本。在消費者備受困擾的同時，在社交平臺及二手平臺中，亦有不少消費者稱，相紙太貴太難搶而“退坑”富士拍立得相機，甚至還有用戶質疑富士中國或存在“饑餓營銷”。

相紙缺貨與漲價問題同樣困擾著商家。富士拍立得專賣店商家熊女士告訴記者，受市場價格波動，相紙的進貨價也出現上漲，因此店鋪相紙的銷售價格隨之上漲。當前，店鋪對相紙實施限購，對黃牛訂單或多單地址相同的訂單停止發貨。

早在2023年2月14日，富士中國曾發布公告稱，發現中國部分官方授權店鋪相紙缺貨，部分非官方授權店鋪借機高價售賣相紙，這一行為侵犯了消費者權益和公司商譽。同時，其稱將加緊相紙生產和打擊高價售賣相紙的行為，相紙供應亦會逐漸恢復。目前，社交平臺及二手平臺“黃?！备邇r收相紙的現象仍存在。

記者以消費者身份向京東富士官方旗艦店詢問。客服回應稱，相紙都是從日本進口，由京東采購負責補貨，補貨時間沒有規律，客服亦不知何時會有補貨信息。如果急需，可到其他平臺購買。

*圖片為與京東富士旗艦店客服對話截圖

相紙騙局難防

在市場出現供需矛盾的同時，“相紙變餅干”“相紙盒裝草稿紙”的騙局層出不窮。

鄒女士告訴記者，5月初，由于出游需求，平時又沒有囤相紙的習慣，就溢價買了非官方授權的相紙。收到貨后，鄒女士打開相紙盒發現，里面的商品被調換成了餅干。對此，商家向鄒女士解釋稱，商家是在海外拿貨的，會經過多個環節，或在某個環節中出現商品被調包的情況，商家已對每批貨品進行抽檢，但還是出現了“漏網之魚”。最終，商家給鄒女士進行退款處理。

俞先生向記者反映，3月底在某家店鋪溢價購買相紙。令俞先生沒有想到的是，相紙盒內均為普通的草稿紙。在收到商品時，俞先生拍攝了開箱視頻，同時將該視頻發布到小紅書及抖音平臺，獲得了較大的瀏覽量。俞先生告訴記者，在與商家協商時，對方整體態度誠懇，商家也為他進行全額退款處理。他表示，發布視頻的初衷是提醒其他用戶注意相紙騙局。

*圖片截自俞先生抖音視頻

記者聯系了賣給俞先生相紙的商家。商家向記者表示，出現上述情況一般是用戶對退貨的商品進行調包，而賣家未及時檢查后繼續售出導致的結果。一般情況下，他們都會錄制開箱視頻，如果出現拿貨或者退貨被調包情況，會第一時間跟供應商和用戶溝通，以避免自身損失。但是，偶爾會有未發現的情況，這就只能自己承擔損失。該商家表示：“目前，為應對假相紙的情況，我們在拿貨的時候已加強檢查，給消費者的商品亦已去掉盒裝相紙，改為錫紙裝銷售。”

3月，店主熊女士在對退貨商品進行檢查時發現了疑似調包的相紙。熊女士的視頻顯示，紙盒內相紙的錫紙裝包裝與外盒的有效日期并不一致，印在錫紙包裝上的日期字體亦不一致。相紙的錫紙包裝均有破損、外包裝盒有用膠水重新粘貼的情況。于是，熊女士對該商品進行退貨處理。

除了上述退貨騙局，客戶利用網絡圖片稱商品有問題而進行僅退款的操作亦時有發生。熊女士告訴記者，當前識別這種騙局很容易，商家發貨時亦有監控和錄像視頻佐證。隨著相紙騙局增多，不少商家都基本有所防備。熊女士還表示，其店鋪對退回的相紙統一自己留用，不再流出市場，今后也會對原箱相紙加強檢查。

就前述提到的相紙騙局，京東富士官方旗艦店客服表示并不清楚相關情況。