原標題：乘客為北京地鐵服務“打分”，期待“換乘便捷”等進一步改善

“2024年度北京市城市軌道交通服務質量評價結果”近日公示。在乘客滿意度方面，受訪乘客對“進出站指引”“購、檢票”“車站環境”“列車環境”等方面給予較高評價，同時也反映在“列車噪聲”“換乘便捷”等方面仍有提升空間。

截至2024年年底，北京市城市軌道交通運營里程879公里。2024年北京市城市軌道交通路網列車服務可靠度為2825萬車公里/次，客運量36.22億人次，日均989.61萬人次，同比2023年增長4.58%，其中工作日日均1118.71萬人次，同比2023年增長3.62%。

根據交通運輸部《城市軌道交通服務質量評價管理辦法》，北京市交通委員會委托第三方對2024年度北京市城市軌道交通1-八通、2、4-大興、5、6、7、8、9、10、11、13、14、15、16、17（南段、北段）、19、昌平、亦莊、房山、燕房、S1、首都機場、大興機場共計25條線路服務質量開展評價。評價范圍未包括開通時間不足一年的3號線、12號線、昌平線南延一期剩余段。

評價內容包含乘客滿意度評價、服務保障能力評價及運營服務關鍵指標評價3個部分。

從總體來看，2024年北京市城市軌道交通聚焦乘客出行需求，加強精細化管理，創新服務模式，全面提升軌道交通運行效率與服務品質，為乘客提供更加便捷、高效的出行體驗。

其中包括：優化網絡化運輸效能，通過縮小行車間隔、開行大站快車、實施列車越行及貫通運行等措施，運力組織更加靈活；推動3號線、12號線、昌平線南延一期剩余段投入運營，路網可達性進一步提高；8號線、4-大興線獲評北京市城市軌道交通運營服務品牌線路。

同時，提升運營服務質量，推出“便民指路卡”與“會合點”標識，做優便利店、自助售賣機、共享寄存柜等便民服務設施；實現全路網外籍人員持境外銀行卡非接觸式刷卡過閘，提升國際化服務水平；通過加開臨客、線路延時運營等舉措，圓滿完成春運、國慶、大型體育賽事等重點時期重要活動保障任務。

評價結果顯示，2024年度北京市城市軌道交通路網服務質量總體評價得分為1014.6分，北京市地鐵運營有限公司服務質量評價總體得分為1012.1分，北京京港地鐵有限公司服務質量評價總體得分為974.6分，北京市軌道交通運營管理有限公司服務質量評價總體得分為972.0分。

在乘客滿意度評價方面，受訪乘客對“進出站指引”“購、檢票”“車站環境”“列車環境”“乘車秩序”“服務設施”“人員態度”等方面給予較高評價，同時也反映，北京地鐵在“列車噪聲”“換乘便捷”等方面仍有提升空間。

在服務保障能力評價方面，受評各線路在“進出站”“問詢”“購檢票”“候車”等方面保持較高水平。

值得一提的是，在運營服務關鍵指標評價方面，北京地鐵“列車運行圖兌現率”“乘客信息系統可靠度”“自動充值售票機可靠度”等10項指標達到滿分。

下一步，北京市城市軌道交通將有序推進新線開通，強化設施設備更新維護，加大對老舊站點的升級改造，完善無障礙設施，優化換乘通道布局，推進公交軌道有效融合等，持續提升路網運營效率。（孫宏陽）

來源：千龍網