5月19日，陽光人壽2025年客戶節正式開幕，此次客戶節以“走進知心陽光，感受愛與責任”為主題。今年是陽光保險成立二十周年，陽光人壽將以開放之姿邀客戶共鑒陽光成長，圍繞“鑒·成長”“暖·銀齡”“健·未來”“創·服務”和“聆·心聲”五大篇章，通過沉浸式體驗與互動，展現陽光人壽的客戶關懷、服務創新與社會責任的立體形象，打造“有溫度、有深度、有共鳴”的“客戶-企業”情感互動生態。

鑒·成長：廿載初心如磐，共鑒陽光成長

客戶節期間，陽光人壽以科技為筆、人文為墨，突破空間限制，打造線上沉浸式陽光形象展示，讓客戶足不出戶感受陽光文化魅力?！拔壹谊柟狻盇PP推出“AI時光機·穿越20年”活動，以陽光保險成立20周年為背景，邀約用戶重返2005年平行世界，以趣味劇情體驗品牌成長歷程；“三五七”家庭保障檢視服務則聚焦客戶真實需求，通過科學模型精準定位保障缺口，將服務價值深度融入家庭風險管理。通過虛實相生的創新實踐，陽光人壽不僅重塑了保險服務的溫度與深度，更彰顯公司“以客戶為中心”的初心——在科技浪潮中堅守人性化內核，用有溫度的服務構建長期信任紐帶，為行業注入“科技賦能+人文關懷”的雙輪驅動范式。

暖·銀齡：銀齡智慧相伴，暖陽照映初心

陽光人壽積極響應應對人口老齡化國家戰略號召，依托陽光保險集團雄厚的醫療健康資源，推出陽光居家養老服務體系。以“暖陽有約”行動為載體，在每月19日“暖陽日”中，公司邀約銀發客群體驗陽光居家養老服務和小陽智能屏的服務，將科技力轉化為親情守護的橋梁，讓子女關愛突破時空界限，助力長輩實現健康、便捷的品質養老。同時，基于“智護晚晴”計劃，招募銀發體驗官優先試用居家養老新服務，并鼓勵體驗官們積極提供優化建議，讓服務迭代直擊真實需求痛點，形成“體驗-反饋-升級”的良性循環。

健·未來：育啟心智之光，賦能健康未來

陽光人壽積極響應國家“體重管理年”三年行動，提升全民體重管理意識和技能，助力國民預防控制超重肥胖，推動慢性病防治關口前移?？蛻艄澠陂g，“我家陽光”APP推出云上健康管家，提供“BMI測算+個性化飲食/運動方案+健康數據追蹤”三位一體的數字健康管理服務。線下特邀專家學者開展健康講座，打造專家資源與客戶健康需求精準對接。

創·服務：服務智領未來，責任點亮生活

理賠服務是客戶對保險功能最為直觀的感知體驗?？蛻艄澠陂g，陽光人壽將重塑理賠體驗，優化業務流程及系統規則，實現小額醫療案件全流程自動化處理，從報案到賠付，讓客戶切實感受“快”與“準”的服務溫度。其中，以DeepSeek大模型為基底，公司構建精準健康評估體系，通過多輪健康對話精準識別風險點，實時生成預核保建議，不僅提升代理人展業效率，更讓客戶在投保階段即獲得專業、透明的決策支持。另外，公司打破傳統服務壁壘，通過深度對話全系統重點客戶，將客戶需求痛點轉化為產品迭代的精準錨點，形成“需求收集-數據分析-服務升級”的閉環生態。

聆·心聲：心聲共筑美好，體驗驅動卓越

客戶節期間，陽光人壽開展旅居服務SOP手冊的可視化梳理與動態體驗調研，并推出“陽光體驗官”平臺，以教育、養老主題體驗活動為紐帶，線上線下聯動收集客戶反饋，形成“需求洞察-方案迭代-效果驗證”的閉環機制。這一系列舉措深刻詮釋了客戶不僅是服務的受益者，更是價值共創的參與者，以真誠對話構建起保險業與客戶之間的長期信任紐帶。

客戶節不僅是一場服務盛宴，更是公司與客戶深化信任、攜手同行的見證。未來，陽光人壽將繼續堅持貫徹“以客戶為中心”發展理念，加強與客戶的溝通互動，持續提升服務能力，不斷滿足人民群眾多樣化的綜合金融需求，在守護客戶美好生活的同時，為社會注入更多溫暖與力量。