5月19日，陽光人壽2025年客戶節(jié)正式開幕，此次客戶節(jié)以“走進(jìn)知心陽光，感受愛與責(zé)任”為主題。今年是陽光保險(xiǎn)成立二十周年，陽光人壽將以開放之姿邀客戶共鑒陽光成長，圍繞“鑒·成長”“暖·銀齡”“健·未來”“創(chuàng)·服務(wù)”和“聆·心聲”五大篇章，通過沉浸式體驗(yàn)與互動(dòng)，展現(xiàn)陽光人壽的客戶關(guān)懷、服務(wù)創(chuàng)新與社會(huì)責(zé)任的立體形象，打造“有溫度、有深度、有共鳴”的“客戶-企業(yè)”情感互動(dòng)生態(tài)。

鑒·成長：廿載初心如磐，共鑒陽光成長

客戶節(jié)期間，陽光人壽以科技為筆、人文為墨，突破空間限制，打造線上沉浸式陽光形象展示，讓客戶足不出戶感受陽光文化魅力?！拔壹谊柟狻盇PP推出“AI時(shí)光機(jī)·穿越20年”活動(dòng)，以陽光保險(xiǎn)成立20周年為背景，邀約用戶重返2005年平行世界，以趣味劇情體驗(yàn)品牌成長歷程；“三五七”家庭保障檢視服務(wù)則聚焦客戶真實(shí)需求，通過科學(xué)模型精準(zhǔn)定位保障缺口，將服務(wù)價(jià)值深度融入家庭風(fēng)險(xiǎn)管理。通過虛實(shí)相生的創(chuàng)新實(shí)踐，陽光人壽不僅重塑了保險(xiǎn)服務(wù)的溫度與深度，更彰顯公司“以客戶為中心”的初心——在科技浪潮中堅(jiān)守人性化內(nèi)核，用有溫度的服務(wù)構(gòu)建長期信任紐帶，為行業(yè)注入“科技賦能+人文關(guān)懷”的雙輪驅(qū)動(dòng)范式。

暖·銀齡：銀齡智慧相伴，暖陽照映初心

陽光人壽積極響應(yīng)應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略號(hào)召，依托陽光保險(xiǎn)集團(tuán)雄厚的醫(yī)療健康資源，推出陽光居家養(yǎng)老服務(wù)體系。以“暖陽有約”行動(dòng)為載體，在每月19日“暖陽日”中，公司邀約銀發(fā)客群體驗(yàn)陽光居家養(yǎng)老服務(wù)和小陽智能屏的服務(wù)，將科技力轉(zhuǎn)化為親情守護(hù)的橋梁，讓子女關(guān)愛突破時(shí)空界限，助力長輩實(shí)現(xiàn)健康、便捷的品質(zhì)養(yǎng)老。同時(shí)，基于“智護(hù)晚晴”計(jì)劃，招募銀發(fā)體驗(yàn)官優(yōu)先試用居家養(yǎng)老新服務(wù)，并鼓勵(lì)體驗(yàn)官們積極提供優(yōu)化建議，讓服務(wù)迭代直擊真實(shí)需求痛點(diǎn)，形成“體驗(yàn)-反饋-升級(jí)”的良性循環(huán)。

健·未來：育啟心智之光，賦能健康未來

陽光人壽積極響應(yīng)國家“體重管理年”三年行動(dòng)，提升全民體重管理意識(shí)和技能，助力國民預(yù)防控制超重肥胖，推動(dòng)慢性病防治關(guān)口前移。客戶節(jié)期間，“我家陽光”APP推出云上健康管家，提供“BMI測(cè)算+個(gè)性化飲食/運(yùn)動(dòng)方案+健康數(shù)據(jù)追蹤”三位一體的數(shù)字健康管理服務(wù)。線下特邀專家學(xué)者開展健康講座，打造專家資源與客戶健康需求精準(zhǔn)對(duì)接。

創(chuàng)·服務(wù)：服務(wù)智領(lǐng)未來，責(zé)任點(diǎn)亮生活

理賠服務(wù)是客戶對(duì)保險(xiǎn)功能最為直觀的感知體驗(yàn)。客戶節(jié)期間，陽光人壽將重塑理賠體驗(yàn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)小額醫(yī)療案件全流程自動(dòng)化處理，從報(bào)案到賠付，讓客戶切實(shí)感受“快”與“準(zhǔn)”的服務(wù)溫度。其中，以DeepSeek大模型為基底，公司構(gòu)建精準(zhǔn)健康評(píng)估體系，通過多輪健康對(duì)話精準(zhǔn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)時(shí)生成預(yù)核保建議，不僅提升代理人展業(yè)效率，更讓客戶在投保階段即獲得專業(yè)、透明的決策支持。另外，公司打破傳統(tǒng)服務(wù)壁壘，通過深度對(duì)話全系統(tǒng)重點(diǎn)客戶，將客戶需求痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品迭代的精準(zhǔn)錨點(diǎn)，形成“需求收集-數(shù)據(jù)分析-服務(wù)升級(jí)”的閉環(huán)生態(tài)。

聆·心聲：心聲共筑美好，體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)卓越

客戶節(jié)期間，陽光人壽開展旅居服務(wù)SOP手冊(cè)的可視化梳理與動(dòng)態(tài)體驗(yàn)調(diào)研，并推出“陽光體驗(yàn)官”平臺(tái)，以教育、養(yǎng)老主題體驗(yàn)活動(dòng)為紐帶，線上線下聯(lián)動(dòng)收集客戶反饋，形成“需求洞察-方案迭代-效果驗(yàn)證”的閉環(huán)機(jī)制。這一系列舉措深刻詮釋了客戶不僅是服務(wù)的受益者，更是價(jià)值共創(chuàng)的參與者，以真誠對(duì)話構(gòu)建起保險(xiǎn)業(yè)與客戶之間的長期信任紐帶。

客戶節(jié)不僅是一場(chǎng)服務(wù)盛宴，更是公司與客戶深化信任、攜手同行的見證。未來，陽光人壽將繼續(xù)堅(jiān)持貫徹“以客戶為中心”發(fā)展理念，加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，持續(xù)提升服務(wù)能力，不斷滿足人民群眾多樣化的綜合金融需求，在守護(hù)客戶美好生活的同時(shí)，為社會(huì)注入更多溫暖與力量。