齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)通訊員 高春蕾 王超

為迎接第三十五個(gè)“全國(guó)助殘日”的到來，5月15日，在山東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)的組織協(xié)調(diào)下，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)聯(lián)合閃電新聞、濟(jì)南市樂橄兒智障人士服務(wù)中心，舉辦了“大愛無礙 攜手同行”主題志愿服務(wù)活動(dòng)，在航站樓內(nèi)開展快閃表演和愛心義賣，并安排機(jī)場(chǎng)志愿者為智力障礙兒童分享民航知識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)向殘疾人傳遞關(guān)愛與尊重。

多年來，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)一直致力于做好殘疾人旅客的服務(wù)保障工作，積極響應(yīng)“完善殘疾人社會(huì)保障制度和關(guān)愛服務(wù)體系”的號(hào)召，加速推進(jìn)了無障礙服務(wù)設(shè)施建設(shè)和改造，并專門打造了“清泉服務(wù)”品牌的“泉禮遇”產(chǎn)品，推出多重“人性化”服務(wù)舉措，以真情架設(shè)橋梁，著力為殘疾人旅客提供有溫度、無障礙的出行體驗(yàn)。

有愛無礙，無障礙設(shè)施助力全程暢行

為保障殘疾人旅客順暢、便捷出行，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)全面對(duì)標(biāo)國(guó)家無障礙標(biāo)準(zhǔn)，深度整合、完善了航站樓內(nèi)外的無障礙服務(wù)設(shè)施，配備了24部無障礙電梯、40套無障礙衛(wèi)生間、主流程盲道和低位柜臺(tái)，同時(shí)還加設(shè)了智能手語翻譯設(shè)備、無障礙愛心充電座椅、停車場(chǎng)無障礙擺渡車、低位飲水機(jī)、輪椅等專業(yè)設(shè)施，輔以特殊優(yōu)先通道及專屬休息區(qū)，幫助殘疾人旅客實(shí)現(xiàn)了“從停車場(chǎng)到機(jī)艙門”的無縫銜接、全程暢行。

有愛無礙，精細(xì)化服務(wù)溫暖每段旅途

濟(jì)南機(jī)場(chǎng)聚焦殘疾人旅客需求，創(chuàng)新“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+個(gè)性定制”雙軌模式，持續(xù)為殘疾人旅客提供差異化、多元化服務(wù)體驗(yàn)。完善服務(wù)流程，建立“清泉服務(wù)?泉禮遇”產(chǎn)品的“預(yù)約—響應(yīng)—交接”閉環(huán)管理機(jī)制，圍繞出行核心動(dòng)線，開展多崗聯(lián)動(dòng)保障，提供全程“接力式”服務(wù)。在航站樓出發(fā)廳設(shè)立了服務(wù)中心，為殘疾人旅客提供電話預(yù)約、落客平臺(tái)接車、問詢接待、航班查詢、“一站式”乘機(jī)引導(dǎo)、“安心飛”微信保障群等服務(wù)；于到達(dá)大廳、停車場(chǎng)及長(zhǎng)途客運(yùn)站等8處關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，形成“1+N”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，就近快速響應(yīng)旅客需求。精研細(xì)致舉措，專門制作了《愛心服務(wù)手冊(cè)》《特殊旅客服務(wù)指南》，為旅客詳細(xì)介紹乘機(jī)流程、特殊服務(wù)申辦流程和相關(guān)服務(wù)權(quán)益，降低旅客信息獲取門檻；組建了“空港清泉志愿者”服務(wù)隊(duì)，涵蓋手語翻譯師、醫(yī)療急救員等專項(xiàng)人才，定向?yàn)橛行枨蟮臍埣踩寺每吞峁Ｈ私訖C(jī)、輪椅接送、導(dǎo)盲協(xié)助、手語服務(wù)、心理疏導(dǎo)等特色服務(wù)，將人文關(guān)懷融入服務(wù)細(xì)節(jié)，確保服務(wù)高效精準(zhǔn)。

有愛無礙，公益擔(dān)當(dāng)擦亮城市窗口

為進(jìn)一步延伸殘疾人服務(wù)范圍，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)積極拓展助殘合作網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合山東省殘聯(lián)、濟(jì)南市殘聯(lián)、泉城義工站、駐場(chǎng)航司等機(jī)構(gòu)，搭建了“民航+公益”生態(tài)平臺(tái)，建立服務(wù)共享機(jī)制，常態(tài)化組織開展助殘技能培訓(xùn)、無障礙設(shè)施開放體驗(yàn)、全國(guó)助殘日等活動(dòng)，并高質(zhì)量完成了第七屆全國(guó)殘疾人職業(yè)技能大賽等多項(xiàng)殘疾人重大賽事活動(dòng)保障任務(wù)。不僅在機(jī)場(chǎng)內(nèi)部形成了愛心助殘的良好風(fēng)尚，同時(shí)營(yíng)造了包容、友善、和諧的社會(huì)氛圍，推動(dòng)濟(jì)南機(jī)場(chǎng)成為展現(xiàn)濟(jì)南城市溫度與民航社會(huì)責(zé)任的核心窗口。

下一步，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)深化殘疾人旅客服務(wù)保障工作，做好意見收集，制定優(yōu)化方案，以人為本、以愛筑橋，不斷提升無障礙服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)為殘疾人旅客提供更加安全、更加舒適、更有尊嚴(yán)的出行體驗(yàn)。