上海
“謝謝你們幫我買空調、換沙發，真是解決大問題了！”近日，徐匯區虹梅街道航天新苑社區吳老伯家中迎來了新變化——一臺嶄新的空調送來夏日清涼，一套柔軟的沙發帶來生活暖意。而這份溫暖的背后，是社區通過“多格合一”治理模式，將居民的急難愁盼化作“幸福清單”的生動實踐。
吳老伯是航天新苑社區重點關注的孤老，年近八旬的他腿腳不便、疾病纏身，更因不會使用電子產品，日常繳費都成了難題。好在社區塊區長是他的“貼心人”——從代繳水電煤氣費到閑話家常，一來二去間，居委干部與老人的感情早已勝似親人。
塊區長在日常走訪中得知，老人家中破舊的沙發和壞掉的空調成了“心病”。“您別擔心，我們來想辦法！”社區老齡干部和塊區長迅速聯動，他們上門核實需求，代老人從線上選購商品并下單，安裝當日也上門跟蹤進度。僅用三天，就完成了從下單到安裝的全流程。當空調吹出涼風、沙發擺進客廳，吳老伯握著居委干部的手感慨：“你們比親人還貼心！”
在吳老伯家里安裝空調
這場暖心行動，正是“多格合一”社區治理的縮影。在航天新苑，社區通過整合網格資源，讓塊區長、老齡干部、志愿者等力量“擰成一股繩”：塊區長用腳步丈量民情，第一時間捕捉居民需求；老齡干部對接政策資源，打通服務“最后一公里”；低齡結對志愿者定期上門，讓關愛成為日常標配。這種以心換心的治理模式，不僅讓吳老伯這樣的獨居老人感受到老有所依，更讓社區形成了“小事有人管、難事有人幫”的溫情氛圍。
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