2025年5月以來，潢川縣傘陂鎮(zhèn)12345政務服務便民熱線受理量與2024年同比下降46.9%，熱線件一次辦結率98.7%，群眾滿意度穩(wěn)步攀升。數(shù)據(jù)背后，是全鎮(zhèn)以“民生訴求驅動治理升級”為理念，通過機制創(chuàng)新推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉型的生動實踐。

一是源頭治理前移，化解矛盾趁早趁小。堅持服務陣地前移，在各村、社區(qū)設立“熱線服務站”，快速響應群眾訴求，實現(xiàn)“15分鐘辦結閉環(huán)”。提前摸排高頻問題發(fā)生隱患，如農業(yè)灌溉等季節(jié)性訴求，及時啟動專項治理。堅持政策宣傳前移。利用多種形式開展醫(yī)保新政等專題政策宣傳，關注特殊群體需求，用心用情“零距離”服務群眾。

二是機制創(chuàng)新聯(lián)動，構建治理共同體。鎮(zhèn)村兩級聯(lián)動解難題，定期召開專項會議，聯(lián)合解決水域污染、道路管養(yǎng)等多項歷史遺留問題。重視培養(yǎng)民間調解力量，自主化解商戶噪音、鄰里糾紛等民事矛盾6起。通過督考聯(lián)動提質增效，完善督辦機制，將重復投訴率、問題復發(fā)率納入部門考核，定期開展風險研判會議，提升辦結滿意率。

三是數(shù)據(jù)賦能分析，打造治理新范式。優(yōu)化熱線辦理機制，提升治理效能循環(huán)反饋。建立“訴求解決—政策優(yōu)化—效果評估”閉環(huán)，根據(jù)熱線事項及效果反饋，動態(tài)調整相應部門辦理，力求達到信息共享共研、問題共商共解。

下一步，傘陂鎮(zhèn)將持續(xù)深化“熱線+”治理模式，緊緊圍繞人民群眾訴求，以看得見的民生溫度，著力實現(xiàn)“沉默訴求”主動辦，“季節(jié)病”提前治，“煩心事”變“暖心事”，用好市長熱線貼近群眾需求，織就民生幸福。（來源：傘陂鎮(zhèn)黨政辦）