對于一座城市來說，多數人會關注和感慨“十年間發生了什么變化”，很少人能發現“十年間什么不會變”。

在長沙梅溪湖國際新城超級中軸上，長沙金茂大廈成為梅溪湖新城最新“制高點”。這座“全中國第二座金茂大廈”，將梅溪新城進行曲推向了新高潮。

從2014年入駐長沙梅溪湖，金茂服務由單一住宅向業態更為復雜的城市物業管理服務進階，核心競爭力實現大跨越，其踐行的長期主義服務價值也在十年間開出了絢麗之花。

起勢：

高端人居服務

有刻度更有溫度

長沙金茂府作為湖南第一個府系項目，是金茂服務深耕梅溪新城的起點，更是其“以恒心，致恒長”品牌理念的最生動注解。

自2016年項目交付以來，近十年間，長沙金茂府物業團隊堅持以精益求精的管理刻度、勝似家人的服務溫度，持續贏得長沙金茂府業主的認可和贊譽，樹立起華中高端人居服務典范。

長沙金茂府十分注重服務的精度，例如工單處理時間精度：長沙金茂府的服務響應時效嚴格控制在15分鐘內，相比普通住宅社區提升一倍以上。某日，金茂府一期5-603業主家里廚房推拉門卡住，導致小朋友被困，金茂管家畫眉得知此事后，5分鐘內即帶維修師傅上門查看處理，10分鐘內將卡住的推拉門打開并維修完好。高要求的精度管理帶來了安全問題的及時解決。

而與高效響應相比，預防式的主動服務更體現高品質服務的科學性與專業性。長沙金茂府項目經理陳葉青介紹道，服務團隊通過成熟的主動巡查機制，能夠在業主發現問題之前解決掉80%的問題，大大減少客戶主動報事的概率。查看金茂府管家鴻雁5月11日的巡查記錄，詳細記錄到樓棟門禁、電梯、空置房等12項現場無問題項，同時也主動記錄墻磚破損等問題項8項。預防式服務，在問題發生之前就將問題解決掉。

長久的熟悉度和配合度才能換來業主持續的滿意度。作為長沙金茂府的項目經理，陳葉青已經與社區業主一起相伴了六年多時光。團隊里超過10人在這里相守了五年以上，沉淀了成熟的新老培訓體系，長久的熟悉度和配合度才能換來業主持續的滿意度。

高品質的物業服務也成為資產價值的重要加分項。從第三方平臺可以看到，長沙金茂府房價堅挺，保持著區域二手房價格高位。

進階：

高端樓宇運營

破解超高層安全管理難題

矗立在梅溪湖新城核心的長沙金茂ICC（北塔），以238米高度、5A甲級寫字樓超高配置煥新城市商務封面，并于去年獲得長沙市六星超甲級寫字樓認證。

用長沙金茂ICC（北塔）項目經理付韋洪的話說，“安全是1，服務是后面的0。”被稱為世界性難題的超高層安全管理，是樓宇運營者面臨的首要挑戰。

在付韋洪看來，超高層建筑面臨安全隱患大、滅火救援困難、消防設備維護復雜等安全管理難點，沒有捷徑可走，預防比補救更重要。金茂服務擁有成熟的超高層安全管理經驗與實踐，如在裝修期間便嚴格要求現場作業安全性及隱蔽工程的驗收，裝修過程中保留部分煙桿，在停用噴淋水或消防栓水時，必須保證其中一項正常使用，確保消防系統的正常運行。

在日常基礎物業服務外，長沙金茂ICC（北塔）為入駐企業提供入戶消防安全培訓、大功率電器排查服務，每年邀約入駐企業開展消防疏散演習、滅火器實操等應急演練，物業與企業聯動開展禁煙行動，設立企業“安全員”，將“服務+安全”擰成一股繩。

安全水平的提升在于安全“硬實力”的并進：2023年7月，金茂北塔物業團隊譚宏偉等人參加藍天救援隊培訓，同年成立了金茂服務藍天救援分隊；2024年6月，金茂北塔物業團隊聯合岳麓區紅十字會開展“心肺復蘇AED”急救員持證培訓，客服團隊全員持急救證上崗，大堂設立AED除顫儀……

讓安全經驗走出去，長沙金茂ICC北塔多次聯合天頂街道、長沙市消防救援支隊、湘江新區兄弟單位進行大規模消防演習、防詐騙公益活動、職業健康活動，并榮獲天頂街道紅榜單位稱號。

憑借多年穩定運營及安全管理，2024年，金茂ICC（北塔）被長沙市物業管理辦公室、長沙市消防救援支隊授予年度全市先進消防安全重點單位的榮譽稱號。

跨越：

梅溪湖新城中軸線

再登智慧服務新高度

基于長沙金茂ICC北塔的深度運營經驗，金茂服務長沙團隊于2024年底正式服務中國第二座金茂大廈——長沙金茂大廈，標志著金茂服務超高層智慧設備服務能力、商務生態圈服務能力的進階升級。

在智慧化管理方面，長沙金茂大廈通過智能派梯系統、訪客管理系統、視頻監控系統提升樓宇管理質量和用戶體驗。以目前已經調試到位的智能派梯系統為例，廳外呼梯實現了30%的效率提升。在能耗管理方面，通過每日能耗分析與現場設備巡查管理，大廈能耗實現15%的節降。

位于大廈B1層的現代化洗消中心，引進全自動清潔設備與標準化清洗流程，高效清洗效率為人工清洗的3-4倍，清潔工時縮短60%，在實現降本增效的同時，也大大改善了一線人員的工作環境與體驗，開啟了超高層寫字樓清潔新時代。

中化湖南區域中心落戶長沙金茂大廈，物業團隊通過空間產品、智慧平臺和多元服務的有機結合，為世界級企業打造了專屬商務服務方案。例如雙大堂的設立，根據客戶類型不同，設置不同的客服接待職責；VIP會務服務的提供，講解、控梯、現場布置、茶歇，乃至會議前的安全知識宣講，讓入駐客戶都體會到尊貴感。中化石油，作為首批入駐的客戶單位，為金茂大廈客服團隊多次點贊，并評價“感受到了完全不同于以前的服務體驗。”

作為長沙金茂大廈秩序部高級秩序員，去年12月大廈寫字樓和商業開業期間，劉松負責貴賓接待引導、安保人員管理和現場秩序維護管理，以專業的形象、優質的服務和零事故，圓滿完成了開業期間的安全保障和秩序維護。

工程部高級維修技工丁鑫更是24小時值班，確保開業期間各設備系統正常運行。客服部高級管家趙小蘭從項目籌開、入場、裝修全程跟進參與，積極協助商業店鋪解決供暖延遲、設備維修等難題，商戶對其認真負責的精神大加贊賞，特贈錦旗表示感謝。

長沙金茂大廈項目副經理劉巧貞回憶：“項目從開業籌備到順利投用那段時期，這個年輕的團隊不分晝夜，無畏挑戰，奮進成長。”

延伸：

從新城到中心城區

城市服務版圖縱深延展

隨著金茂服務收購圣瑞物業，其在長沙的服務版圖從梅溪新城進一步拓展至長沙中心城區，正式接管五一商圈地標——長沙華遠華中心，并與坡子街社區進行樓宇黨群共建、開展老舊社區紅色物業共建，取得了顯著成效。

2024年5月，長沙市公安局和長沙市住建局聯合發文，在全市全面推廣“物業議事會”，深入推進基層社會治理共建共享。“物業議事會”首個試點項目即選擇落在華遠華中心。

華遠華中心緊鄰坡子街歷史街區，屬于長沙高人氣旅游街區，管理難度較大，而項目本身業態涵蓋大型商場、網紅餐飲店、大體量KTV、五星級酒店、甲級寫字樓、大平層豪宅、酒店式公寓等，各業態客戶群體角度立場和利益訴求不同，極易發生矛盾糾紛，對物業管理服務提出了巨大的挑戰。

在區域政府黨建引領下，華遠華中心黨支部積極引入“物業議事會”平臺，邀請多方共同參與雙方的糾紛調解，指導問題的解決，最終達成雙方都能接受的方案，成功化解并避免了矛盾的升級。如文和友與周邊業主因噪聲、排油煙問題產生矛盾糾紛時，“物業議事會”即發揮了巨大的作用。

今年3月25日，圣瑞物業正式入駐天心區坡子街舊改社區，開啟了坡子街街道基層治理與物業服務融合的新征程。在入駐儀式上，坡子街社區曾書記對圣瑞物業過去一年工作表現給予了高度贊譽，他評價道“自去年坡子街綜合樓引進圣瑞物業后，環境改善有目共睹，居民好評如潮，從公共區域的整潔維護，到設施設備的及時修繕，方方面面都有顯著提升。”

央企基因與紅色物業雙重加持，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，推動物業服務融入社區基層黨建，以實際行動為社區居民提供更加優質、高效的物業服務，為老舊社區居民持續創造更加舒適、便捷、美好的生活環境，讓老城煥發生機。

在金茂服務品牌號召力下，圣瑞物業長沙分公司相繼獲評長沙市紅色物業標準化建設觀摩單位、湖南省優化營商環境監督測評點、湖南省物業管理行業協會優秀單位。

2025年，長沙湘江金茂府在湘水河畔絢麗啟幕，“金玉滿堂”之府系3.0首次在華中亮相，并帶來了由78座“府系”項目沉淀而成的“綠金科技系統”以及金茂服務升級推出的“金府九禮”物業服務方案。穩健前行，金茂服務繼續見證“長期主義”的傳承與升級。

結尾：

從梅溪湖出發的十年，金茂服務將「高品質服務」從高端住宅、超高層樓宇等專業性領域，推向城市綜合管理領域，實現了長期主義的價值沉淀與跨越。長期主義不只是“堅持做對的事”，而是在更長的時間維度上重塑價值坐標系。金茂服務將用未來的很多個十年踐行長期主義，見證城市的進步與繁榮。

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