為切實履行金融機構社會責任，積極融入地方基層治理體系，5月23日，孤島鎮人民政府聯合東營銀行孤島支行，在孤島會場舉辦“孤島鎮社區工作者服務能力提升培訓班”。來自全鎮各社區的50余名基層社區工作者參加了此次培訓活動。

本次培訓班圍繞“規范服務禮儀、提升溝通能力、打造職業形象”的主題開展系統教學，培訓內容涵蓋形體禮儀、儀容儀表、溝通技巧、服務行為規范等多個方面，旨在通過實用性強、貼近崗位需求的課程設計，幫助基層社區工作者全面提升服務質量與職業素養。

在培訓現場，特別邀請資深職業禮儀講師開展專題授課。培訓伊始，講師以“職業形象塑造與行為規范”為主題，從職業著裝、站姿坐姿、公共場合舉止等方面進行系統講解，并現場指導參訓人員進行形體訓練。學員們認真學習、積極互動，在規范動作與儀態訓練中增強了服務意識，也提升了團隊協作氛圍。

緊接著，培訓進入“溝通禮儀與實務技巧”環節，講師圍繞基層服務中常見問題，結合社區工作實際，講解了有效溝通的技巧與處理矛盾的應對策略，尤其強調了“微笑服務”“同理心溝通”“正向回應”等關鍵服務理念。通過角色扮演與模擬對話，參訓人員深入理解了如何在日常走訪、接待群眾等工作中，以更親和、更專業的姿態回應居民訴求。

此外，為強化實操能力，培訓還專設了“標準化服務流程演練”模塊，重點圍繞進戶拜訪、業務登記、信息收集等工作場景，組織參訓人員進行現場演練。在講師引導下，大家對如何做到服務流程規范、語言表達清晰、信息傳遞準確有了更直觀的認識，也進一步夯實了工作中的操作細節。

“我們希望通過本次培訓，為社區工作者們賦能加油，讓他們在面對居民時更加自信、專業，成為連接政府與群眾的溫暖橋梁。”東營銀行孤島支行負責人在培訓總結中表示，“作為地方金融機構，我們將繼續發揮網點資源和服務優勢，不斷拓展服務半徑，積極參與鄉村振興、基層治理、金融惠民等多領域工作。”

此次培訓是東營銀行孤島支行積極踐行“服務地方、服務民生”使命的又一次具體行動，也是銀行助力社區治理、提升基層治理效能的有益探索。下一步，東營銀行孤島支行將繼續發揮金融機構的責任擔當，推動政銀合作機制常態化、系統化，與地方政府攜手，為打造高素質、高效率的基層服務隊伍注入更多金融力量。（大眾新聞記者 曹萌萌 通訊員 曹程鴻）