近年來，醫療美容行業快速發展的同時，亂象頻發早已令消費者見怪不怪。在此背景下，輿論和監管重拳不斷落下，也讓越來越多的醫美機構開始認識到，只有依法合規運營、尊重消費者權益，才是長遠之道。

但盡管如此，仍有一些醫美機構“頂風作案”，以種種令人瞠目結舌的手段套路消費者。

以長沙艾爾美醫療管理有限公司（曾用名：鉑麗瑞思醫療管理有限公司，以下簡稱“長沙艾爾美醫美”）為例，作為長沙醫美行業的“爭議焦點”，該機構因多次被曝醫療事故、誘導消費和資質問題，似乎已經陷入嚴重的消費者信任危機。

值得注意的是，在長沙艾爾美醫美的種種爭議背后，更折射出醫美行業“野蠻生長”的深層邏輯。

從“修復失敗”到違禁藥品濫用

作為一家專業醫美機構，原本長沙艾爾美醫美最大的競爭壁壘應該是在專業、技術能力上讓消費者放心。但從消費者投訴和監管處罰看，該機構的專業實力似乎不太能站得住腳。

消費者舉報顯示，該機構在鼻修復手術中曾多次出現操作失誤。例如，一位消費者自2021年起在長沙艾爾美醫美經歷五次鼻修復手術均未成功，最終因主刀醫生技術不足導致鼻部嚴重變形。

而在此過程中，消費者曝出術后醫生未出示執業醫師證且機構拒絕提供手術記錄與視頻，機構方從而被認為涉嫌逃避責任。更為嚴重的是，在關于長沙艾爾美醫美的部分維權案例中，還有醫生術后離職、患者陷入維權無門困境的情況。

監管調查與處罰也在同時暴露機構的技術缺陷。

2024年長沙市市場監管局調查證實，長沙艾爾美醫美因使用來源不明的肉毒素注射給消費者，被處以50.4萬元罰款。另外，有患者術后出現面部異常疼痛，經檢測發現注射了本用于動物醫療的違禁生長因子，但機構拒絕提供用藥證明，導致消費者無法追溯責任。

此類行為不僅違反《藥品管理法》，更直接威脅消費者健康，凸顯其醫療流程的失范。

營銷欺詐不斷，用“劇本殺”式營銷誘導消費者？

如果說從“修復失敗”到違禁藥品濫用的相關投訴與處罰表明機構在專業能力與技術層面存在隱患，那么種種消費欺詐行為則證明，長沙艾爾美醫美缺乏對于消費者的基本尊重。

根據媒體報道，長沙艾爾美醫美常常以“拼房托”構建消費陷阱。

調查顯示，該機構曾與美容院合謀設計“劇本殺”式營銷。例如，永州的一位消費者魏女士被美容院店員與假扮顧客的“托”聯合誘導，從2980元體驗套餐升級至10萬元項目。而根據警方調查發現，所謂“同行顧客”的款項在支付后迅速退回，從而形成虛假交易鏈條。

類似的案例不止一例，還有另一名消費者黃女士在3小時內被誘導支付6.5萬元，最終僅退還部分費用。

此外，在至關重要的品牌背書上，長沙艾爾美醫美存在虛構韓國背景誤導消費者的情況。

公開信息顯示，該機構宣稱其隸屬于“韓國菲斯萊茵品牌”。但經查證，該品牌實為長沙本地公司注冊，無任何韓國關聯。而面對相關記者質詢，機構方僅以“資料拿不過來”搪塞，暴露其虛假宣傳本質。

此外，長沙艾爾美醫美價格不透明問題突出。典型案例如，一位周女士從3000元預付金被誘導至7萬元消費時，發現機構提供的單支產品價格被虛標至8.8萬元，遠超市場價。

值得玩味的是，長沙艾爾美醫美甚至深諳話術操控與心理施壓。

在誘導消費過程中，該機構曾通過“活動折扣”、“限時優惠”等話術制造緊迫感，進而對質疑價格的消費者施壓。這種策略本質上是利用消費者對美的追求與信息不對稱，形成系統性欺詐。

更名避責下的消費者維權困境

看起來，長沙艾爾美醫美并非沒有能力善待消費者，他只是將自己的“聰明”用錯了地方。最直接的體現便是，機構曾通過頻繁更名來切斷歷史關聯。

據悉，長沙艾爾美醫美于2025年1月更名，在此之前，已多次通過主體變更來規避投訴。例如，2023年“鉑麗瑞思”更名后，消費者難以追溯歷史糾紛責任，維權難度倍增。近些年來，此類操作已經成為醫美行業逃避監管的慣用手段，暴露出企業信用體系的缺陷。

一方面機構方運用更名手段避責，另一方面監管存在執法滯后與力度不足的情況，這進一步加深了消費者的維權困境。

聚焦到長沙艾爾美醫美來看，盡管國家出臺了《關于進一步加強醫療美容行業監管工作的指導意見》，但地方執行顯然仍存短板。比如，長沙市衛健委曾被指拖延醫療事故鑒定流程，對生活美容機構非法行醫查處不力。此外，即便長沙艾爾美醫美因使用非法藥品被罰款50.4萬元，卻未涉及刑事追責，直指違法成本與收益嚴重失衡的現狀。

長沙艾爾美的案例，呼喚著醫美行業的多維度協同治理。只有強化技術合規性、嚴懲營銷欺詐、完善監管機制、暢通維權渠道等多重手段齊上陣，才能有效改變現狀。

從長遠角度，醫美行業的健康發展必須以技術為本、監管為盾、誠信為基。唯有如此，才能終結“糾紛纏身”的惡性循環，重建消費者信任。