在臨床護理管理崗位耕耘的16年里，靜脈穿刺失敗引發的投訴，始終是我心頭的一大困擾。不過，一次意外的穿刺失敗后收到的表揚，卻讓我深感震驚與溫暖。

那是四月初的一天，科室里88歲董先生的兒子找到我，特別點名表揚護士王星星。他說：“雖說穿刺失敗了，可她處理事情的方式，真的值得我為她點贊。還有后面來穿刺的護士，我沒記住名字，但她安慰老爺子的話語和行動，讓我們老爺子和家人都特別感動。”

事情的經過是這樣的。那天，董先生的責任護士王星星，推著播放著輕快樂曲的治療車走進病房。“爺爺您好，我是王星星。”“今天就一小瓶液體……”王星星認真地挑選血管，仔細消毒，然后進行穿刺。然而，就在針尖刺破皮的瞬間，她的手微微顫抖了一下，心里“咯噔”一聲，意識到穿刺失敗了，沒有一針見血。

董先生皺起眉頭，原本輕松的氛圍瞬間變得緊張起來。“這什么技術啊？是實習生吧？到底會不會打針？拿我當練習靶子呢……”王星星拔針后，默默按壓了一會兒，然后輕輕退出了董先生的病房。

在走廊里，王星星找到搭班的王敏娟，告知了情況。王敏娟立刻放下手頭的事情，前去幫忙穿刺。經驗豐富的王敏娟走進病房，一邊有條不紊地做著穿刺準備工作，一邊笑著和老爺子拉起了家常。在輕松愉快的交談中，留置針穩穩地刺入了充盈的血管。固定好留置針，交代完注意事項后，王敏娟將呼叫鈴輕輕放在董先生枕邊，溫柔地說：“爺爺，您別生氣啦……”同時，她的手輕輕搭在老爺子的肩膀上，像是在傳遞著安撫的力量。老爺子聽了，臉上露出了呵呵的笑容 ，病房里的氣氛又恢復了融洽。

董先生的兒子感慨地說：“我們去過好多家醫院，老爺子脾氣不太好，不太容易溝通。但你們科室這兩位護士的服務態度，讓我們感覺特別真實、親切。王星星在面對我家老爺子不太友善的言語時，從進病房到出病房，全程都沒有表現出一絲不滿。以前遇到類似情況，別的護士要么帶著情緒，要么拉著臉、扭頭就走，可王星星沒有，這真的讓我特別感動。還有后來穿刺的護士，對老爺子就像對自己的親爺爺一樣，那親切的動作，是真正把患者放在了心上，把患者當成了親人。”

護理工作，從來不是一個人的單打獨斗，而是團隊間溫暖的接力。那些操作未能成功、需要轉身求助的時刻，同樣蘊含著專業精神與人文關懷。真正的護理溫度，不僅體現在精湛的技術上，更體現在永不停歇的協作與共同成長之中。愿我們都能成為這場溫柔接力的參與者，以溫柔為筆，以關愛為墨，共同鑄就護理事業的溫暖光芒。(文/圖 咸陽彩虹醫院)