“用好眾籌用戶反饋，能節(jié)省至少20%的成本。”

作者 | 吳優(yōu)

編輯 | 劉偉

眾籌，這一項(xiàng)起源于美國地下車庫，用于將創(chuàng)新產(chǎn)品商業(yè)化的方式，目前正在成為中國初創(chuàng)硬件企業(yè)出海以及大公司發(fā)布新產(chǎn)品或打造新品牌的試煉場(chǎng)。通過捕獲一批種子用戶將產(chǎn)品更加高效地推向市場(chǎng)。

本期雷峰網(wǎng)·鯨犀出海百人談欄目，邀請(qǐng)到Indiegogo亞太區(qū)負(fù)責(zé)人唐甜甜分享如何在眾籌平臺(tái)上取得好成績(jī)，以及如何將眾籌的成功轉(zhuǎn)化為持久的品牌影響力。

Indiegogo成立于2008年，目前已成為全球最大的科創(chuàng)新品首發(fā)和眾籌平臺(tái)，是中國科創(chuàng)企業(yè)構(gòu)筑全球出海品牌的第一站，面向全球238個(gè)國家或地區(qū)1500萬支持者發(fā)布了超過90萬個(gè)項(xiàng)目，總籌資金額超過26億美金。

唐甜甜在加入Indiegogo之前，曾任職Servorp, WeWork, New Market等知名企業(yè)，具有豐富的跨國團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

唐甜甜認(rèn)為，對(duì)于有執(zhí)念和有信心出海的中國硬件公司，眾籌絕對(duì)是快車道和加速器。她認(rèn)為眾籌平臺(tái)用戶的積極反饋和包容性，能幫助初創(chuàng)公司更好地走向市場(chǎng)。抓住與用戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)和眾籌平臺(tái)上的支持者積極溝通，是品牌長期發(fā)展的基礎(chǔ)。

01

初創(chuàng)和大公司都適合眾籌，“有特點(diǎn)”是眾籌產(chǎn)品的關(guān)鍵

雷峰網(wǎng)·鯨犀：請(qǐng)先分享一下您和Indiegogo的故事。

唐甜甜：加入Indiegogo是機(jī)緣巧合。當(dāng)時(shí)我正在新加坡工作，認(rèn)識(shí)的一個(gè)同事突然變成了Indiegogo的CRO，有一個(gè)職位開放，找到我做Indiegogo亞太區(qū)的負(fù)責(zé)人。

我之前的工作經(jīng)歷偏向聯(lián)合辦公，例如Wework這種聯(lián)合辦公以及科技行業(yè)偏多，在Wework也遇到了很多初創(chuàng)公司，不只是硬件行業(yè)，幾乎所有類目的初創(chuàng)我們都有接觸過。

印象比較深刻的項(xiàng)目在Wework的時(shí)候，要拓展東南亞業(yè)務(wù)，一年有260多天都在路上。

雷峰網(wǎng)·鯨犀：什么類型或階段的硬件公司適合眾籌出海？

唐甜甜：之前眾籌的公司更多偏向非常初創(chuàng)的公司，現(xiàn)在眾籌已經(jīng)變成一個(gè)特別商業(yè)化的模式了，所以其實(shí)現(xiàn)在我們看到不僅是創(chuàng)業(yè)型公司會(huì)做眾籌，中大型公司也會(huì)去做眾籌。只不過它們眾籌的意義不太一樣。

初創(chuàng)公司去做眾籌是產(chǎn)品出海的冷啟動(dòng)，獲得一些扶持與幫助。對(duì)于中大型企業(yè)而言，眾籌的意義更偏向于市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研，或者作為用最少的資金去捕獲最好的一批種子用戶的重要步驟。Anker或DJI做眾籌都屬于后面這一類。

美的之前在Indiegogo上眾籌過一款U型空調(diào)窗機(jī)，當(dāng)時(shí)美的做這款產(chǎn)品時(shí)，不太知道這款產(chǎn)品到底適不適合歐美市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)眾籌了100多萬，捕捉到的賣點(diǎn)是U型機(jī)安裝更便捷，可以直接卡在窗戶上，解決了安裝和售后的問題，節(jié)省了人力成本。

雷峰網(wǎng)·鯨犀：“眾籌是初創(chuàng)公司出海的捷徑”，您如何看待這一觀點(diǎn)？

唐甜甜：眾籌不一定是每個(gè)出海公司的捷徑。如果你的公司真的適合做出海的話，那眾籌絕對(duì)是出海的快車道和加速器。

為什么不是每個(gè)公司都適合做眾籌出海？因?yàn)楸娀I非常挑項(xiàng)目、挑產(chǎn)品。你的產(chǎn)品需要有一定的獨(dú)特性，市場(chǎng)上缺少這類產(chǎn)品，無論是在設(shè)計(jì)上還是用戶痛點(diǎn)上，都有一些獨(dú)特性。Indiegogo比較偏向硬件出海，尤其是3C產(chǎn)品。如果3C產(chǎn)品能做出一些亮點(diǎn)，那就比較適合眾籌出海。眾籌出海不僅對(duì)產(chǎn)品有一些特殊要求，對(duì)團(tuán)隊(duì)也會(huì)有一定考量，某種程度上我們看產(chǎn)品和VC看項(xiàng)目一樣，不僅產(chǎn)品要好，團(tuán)隊(duì)也要優(yōu)秀。

另外公司對(duì)產(chǎn)品出海或品牌出海需要有一定的執(zhí)念和信心，也就是說團(tuán)隊(duì)是否對(duì)產(chǎn)品出海有供應(yīng)鏈準(zhǔn)備和能力。

雷峰網(wǎng)·鯨犀：您認(rèn)為，成功出海眾籌的中國硬件企業(yè)團(tuán)隊(duì)，通常具備哪些核心特質(zhì)和能力？在團(tuán)隊(duì)組建和人才配置方面，給企業(yè)一些建議。

唐甜甜：第一是用戶洞察能力，肯定需要知道用戶痛點(diǎn)，了解用戶的生活習(xí)俗，才能做出好的產(chǎn)品；第二是需要有跨文化溝通的能力；第三是需要有產(chǎn)品研發(fā)能力，有了洞察，產(chǎn)品能不能做出來，這非常重要；第四需要有整合營銷能力，雖然市面上有很多代運(yùn)營公司幫助提升營銷效率，但自己的營銷能力也很重要。

雷峰網(wǎng)·鯨犀：不同的眾籌平臺(tái)之間都有哪些區(qū)別？不同地區(qū)的消費(fèi)者在對(duì)硬件產(chǎn)品的需求、消費(fèi)習(xí)慣和眾籌參與度上，各有怎樣的特點(diǎn)？

唐甜甜：可能需要先講一下眾籌的歷史，眾籌最初源于美國很多人喜歡在自家車庫里做一些好玩新奇的東西，可能只是一個(gè)idea或者一張圖紙，就能去眾籌一個(gè)項(xiàng)目。隨著眾籌商業(yè)化發(fā)展到今天，現(xiàn)在的眾籌不光是產(chǎn)品上線，更多需要前期投放以及整合營銷，我們所看到眾籌金額比較大的數(shù)字，不可能只吃站內(nèi)流量，上線之前也需要一些投流的動(dòng)作。包括Facebook、Google郵箱，以及KOL、KOC的測(cè)評(píng)，才能最終達(dá)到眾籌目標(biāo)金額。

眾籌的時(shí)間一般不能超過60天，因此前期準(zhǔn)備時(shí)間至少1個(gè)月到1.5個(gè)月，在這個(gè)時(shí)間段需要準(zhǔn)備營銷素材、視頻，深耕整合營銷。

不同眾籌平臺(tái)各自主打和擅長的類目可能不太一樣，比如有的平臺(tái)主打DIY、桌游類、設(shè)計(jì)類目，日本、韓國的眾籌平臺(tái)也有不一樣。Indiegogo比較擅長效率工具、健康、智能硬件、家用電器、寵物硬件、戶外這些類目。在消費(fèi)者的分布上，我們以美國為主，歐洲為輔。可以看到很多Ebike項(xiàng)目就是在Indiegogo上眾籌，這也是因?yàn)闅W洲的騎行用戶比較多，會(huì)將Ebike視為代步工具。

雷峰網(wǎng)·鯨犀：不同眾籌平臺(tái)在不同國家和地區(qū)，有哪些針對(duì)性的推廣資源和策略，幫助中國硬件企業(yè)更好地觸達(dá)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者？企業(yè)又該如何利用這些平臺(tái)優(yōu)勢(shì)？

唐甜甜：眾籌一般是60天，我們有一個(gè)延遲銷售的服務(wù)InDemand，很多項(xiàng)目通過這個(gè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了35%的銷售增長。為什么需要延遲銷售呢？因?yàn)橐恍╉?xiàng)目眾籌完了之后自己的DTC以及線上銷售跟不上，這個(gè)期間就可以用InDemand做一個(gè)銜接，消化掉還沒來得及在眾籌平臺(tái)上購買的人群。

另外，從我們的平臺(tái)資源來講，平臺(tái)本身會(huì)有一些很明顯的展位版，很明顯的Banner，這些都是我們可以提供的資源。最重要的是我們后臺(tái)還有一些用戶數(shù)據(jù)，可以定期發(fā)EDM、Newsletter。

雷峰網(wǎng)·鯨犀：這些差異和特點(diǎn)對(duì)中國硬件企業(yè)出海眾籌產(chǎn)生哪些影響？企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)和籌備眾籌項(xiàng)目時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)這些差異？請(qǐng)結(jié)合具體的案例加以說明。

唐甜甜：很多做出眾籌的產(chǎn)品方，對(duì)市場(chǎng)不夠了解。只是從文化來講，歐洲是多語種地區(qū)，不僅需要關(guān)注當(dāng)?shù)氐恼Z言溝通以及文化，還需要關(guān)注人文生活習(xí)慣。哪怕只是做一個(gè)宣傳視頻，也需要盡量用外國的團(tuán)隊(duì)及導(dǎo)演拍攝操作，做到對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的精準(zhǔn)觸達(dá)。但其實(shí)有很多視頻的拍攝效果和環(huán)境，都無法做到這一點(diǎn)。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，掃地機(jī)在國內(nèi)家庭場(chǎng)景中需要爬坡的場(chǎng)景少，但在國外需要考慮上下臺(tái)階，掃地機(jī)出海就更需要考慮爬坡能力。真正做到產(chǎn)品的差異化，需要了解當(dāng)?shù)厝耸侨绾稳ド畹模プ⊥袋c(diǎn)需求。

在Indiegogo上線的類目，可以分為三種：第一種是全新的創(chuàng)新產(chǎn)品，第二種是在性能上做提升，第三種是外觀上有特點(diǎn)。

全新差異化的產(chǎn)品，我們之前在疫情期間推過一款Birdbody的產(chǎn)品，這是一款喂鳥器，可以放在家庭庭院中等待不同種類的小鳥來覓食，在覓食的過程中拍攝小鳥照片，自動(dòng)識(shí)別鳥的種類，這款產(chǎn)品最后眾籌了800多萬美金。無論是從產(chǎn)品形態(tài)、類目，還是設(shè)計(jì)，都是一款創(chuàng)新的產(chǎn)品。

從產(chǎn)品性能提升來看，之前我們幫Tenways的Ebike做眾籌，他們家的Ebike比別家的要輕很多，比較方便滿足借助Ebike來通勤這一部分用戶的需求，所以眾籌效果也不錯(cuò)。

另外，外觀上有特點(diǎn)的產(chǎn)品也可以成為眾籌爆款。智能音箱這一類目已經(jīng)很卷了，幾乎已經(jīng)不太適合上眾籌平臺(tái)，但我們平臺(tái)上有一款智能音箱外表做得像宇宙小精靈、小飛船，非常受歐美人的歡迎，當(dāng)時(shí)眾籌的金額竟然超標(biāo)了，這也有些超乎我們的想象。

02

眾籌用戶包容性強(qiáng)且愛分享，用好反饋能節(jié)省20%的成本

雷峰網(wǎng)·鯨犀：在您接觸或了解的眾多項(xiàng)目中，有沒有特定的時(shí)間段（比如季度、年度節(jié)點(diǎn)、大環(huán)境、大事件）中國硬件企業(yè)更容易成功眾籌？背后的原因是什么呢？

唐甜甜：容易眾籌成功的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，其實(shí)也要看產(chǎn)品本身。例如有一些水上產(chǎn)品，在夏天（5月至9月）比較受歡迎。滑雪相關(guān)的產(chǎn)品在Q4眾籌就比較合適。最不適合眾籌的時(shí)間段是黑五，還有圣誕節(jié)前后，這一時(shí)間段美國的線下購買率會(huì)比線上高，平臺(tái)眾籌處于低谷期。

雷峰網(wǎng)·鯨犀：回顧過往成功眾籌的中國硬件項(xiàng)目，在品類上有哪些變化和趨勢(shì)？

唐甜甜：最早的時(shí)候手表、耳機(jī)都是比較熱門的類目，其實(shí)也是隨著技術(shù)的發(fā)展，手表和耳機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)做不出太多差異化的東西了。現(xiàn)在比較熱門的類目基本都是圍繞AI展開，例如AI陪伴玩具、AI翻譯機(jī)等。

雷峰網(wǎng)·鯨犀：目前AI硬件同質(zhì)化比較嚴(yán)重，你們?nèi)绾稳ズY選項(xiàng)目？

唐甜甜：AI是一個(gè)很新的賽道，我們平臺(tái)基本沒有挑選，因?yàn)槲覀円膊淮_定什么樣的項(xiàng)目可以抓住用戶的消費(fèi)心理。目前是比較包容的態(tài)度，想上眾籌就都能上，你去申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)你也可以上。只不過我們會(huì)篩選一些我們認(rèn)為好的項(xiàng)目去推廣，以及提供一些資源傾斜。

雷峰網(wǎng)·鯨犀：換一種方式問，什么樣的項(xiàng)目你們會(huì)大力推廣？有沒有可以分享的案例？

唐甜甜：哈浮飛行相機(jī)是一個(gè)很好的例子。哈浮做了很多年了。最初一款產(chǎn)品是在別的平臺(tái)上線的，效果一般。后來在Indiegogo平臺(tái)上線，眾籌了一百多萬美金，是因?yàn)檎业搅四繕?biāo)人群，也就是滑雪、戶外登山、騎行這批人群，哈浮找到這些戶外俱樂部合作，來傳播自己的產(chǎn)品。在Indiegogo平臺(tái)上線的效果非常好，第二款上線的時(shí)候也做了400多萬。

我們當(dāng)時(shí)也給哈浮推出了一項(xiàng)服務(wù)，哈浮這款產(chǎn)品上線之后，我們用Indiegogo的名譽(yù)擔(dān)保這款產(chǎn)品在上線眾籌結(jié)束之后，能夠在規(guī)定的時(shí)間段之前把所有產(chǎn)品都發(fā)出去，不過我們不能保證什么時(shí)候到客戶家門口，這樣做是為了讓用戶對(duì)眾籌的產(chǎn)品交付日期有信心。

雷峰網(wǎng)·鯨犀：用Indiegogo名譽(yù)做擔(dān)保的公司具體有什么標(biāo)準(zhǔn)？需要滿足哪些條件？

唐甜甜：沒有比較明確的標(biāo)準(zhǔn)，但一定是需要知根知底的公司，如果是第一次上Indiegogo眾籌的話，我們是不會(huì)去做擔(dān)保的。我們會(huì)和眾籌團(tuán)隊(duì)溝通緊密，對(duì)對(duì)方的產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)情況都比較清楚，以及對(duì)從CEO到執(zhí)行人員都非常了解的情況下才能去做這樣的服務(wù)。名譽(yù)擔(dān)保并不額外收費(fèi)，我們只收取最終眾籌金額5個(gè)點(diǎn)的盈利。所以無論是從公司盈利模式來講還是人員心態(tài)上講，我們都希望每個(gè)上線的產(chǎn)品盡可能籌集到最多的資金。

雷峰網(wǎng)·鯨犀：“眾籌平臺(tái)上的用戶擁有高度的包容性，更愿意為夢(mèng)想買單，因此眾籌的成功只是階段性的成功”，你如何看待這一觀點(diǎn)？眾籌平臺(tái)用戶與大眾消費(fèi)者的差異是否會(huì)阻礙眾籌爆品真正走向市場(chǎng)？

唐甜甜：眾籌平臺(tái)的用戶確實(shí)會(huì)更加包容，更愿意分享。以Indiegogo為例，用戶主要來自北美或歐洲，年收入在8萬美金及以上，年齡大概在35-65之間。這批用戶和其他線上銷售平臺(tái)上購物的人不太一樣，認(rèn)知高、收入高，包容性強(qiáng)，且愛分享，有影響力。

舉一個(gè)例子，當(dāng)時(shí)GPD在我們平臺(tái)眾籌過將近20個(gè)項(xiàng)目，復(fù)購率非常高。為什么復(fù)購率會(huì)如此之高，是因?yàn)樗鼈兠看紊暇€新項(xiàng)目的時(shí)候，老板都會(huì)親自去做客服調(diào)研，會(huì)與每位留言的用戶進(jìn)行溝通，非常積極。用戶給出的反饋，響應(yīng)轉(zhuǎn)變也非常快，到實(shí)時(shí)投入再量產(chǎn)，銷量都非常不錯(cuò)。產(chǎn)品是按照每一個(gè)客戶心中的核心期盼來改進(jìn)的。

回到與普通消費(fèi)者之間的差異，我不認(rèn)為這種差異是阻礙眾籌轉(zhuǎn)化的障礙。眾籌用戶的包容性只會(huì)推進(jìn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，他們?cè)敢夂统鮿?chuàng)項(xiàng)目一起成長。另外因?yàn)楸娀I平臺(tái)的產(chǎn)品本身已經(jīng)具備一定特殊性，抓住了一批固定人群的喜好，用戶有一定的歸屬性，這些種子用戶也愿意幫項(xiàng)目做傳播，有一定的影響力。

這群人對(duì)自己喜好的類目會(huì)有一定的認(rèn)知和觀察，愿意花錢購買產(chǎn)品，能給產(chǎn)品給予最真實(shí)的反饋。和產(chǎn)品通過市場(chǎng)認(rèn)證得來的信息還不太一樣。

雷峰網(wǎng)·鯨犀：參與中國硬件眾籌項(xiàng)目的消費(fèi)者，他們的反饋對(duì)企業(yè)后續(xù)產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)拓展，起到了怎樣關(guān)鍵的作用？企業(yè)應(yīng)如何更好地收集、分析和運(yùn)用這些反饋？

唐甜甜：在做眾籌之前，會(huì)有一系列整合營銷，在這個(gè)過程中可能已經(jīng)收到一些反饋了。在眾籌階段，平臺(tái)頁面上會(huì)有一個(gè)討論欄，很多人會(huì)在這個(gè)板塊中去留言，這批愿意寫留言的用戶都是開發(fā)能力很強(qiáng)的一批人，將來很可能會(huì)對(duì)其進(jìn)行二次開發(fā)。因此一定要在最完美的時(shí)間節(jié)點(diǎn)去回復(fù)用戶的建議。一般來說用戶所使用的語種比較多樣，所以需要多幾個(gè)人一起完成這項(xiàng)工作。

購買你這款產(chǎn)品的人，都要把他們利用起來。無論是組建社群也好，還是實(shí)時(shí)發(fā)EDM也好。

舉個(gè)例子，我們有個(gè)客戶之前做過一款制冰機(jī)，客戶不知道他這個(gè)產(chǎn)品的受眾畫像到底是怎么樣的，客戶本來想的是，制冰機(jī)肯定是男性消費(fèi)者更多，但從眾籌調(diào)研的結(jié)果來講，這款制冰機(jī)在48小時(shí)內(nèi)眾籌到60多萬，最終眾籌了270多萬。從用戶數(shù)據(jù)來看，女性用戶多于男性，進(jìn)而影響了模具樣式的選擇，最終節(jié)省了20%的成本。

雷峰網(wǎng)·鯨犀：參考 Indiegogo 平臺(tái)上那些成功與受眾建立緊密聯(lián)系的中國硬件企業(yè)案例，它們?cè)趫F(tuán)隊(duì)與受眾互動(dòng)的機(jī)制、頻率以及深度上，有哪些值得學(xué)習(xí)的地方？例如，有些企業(yè)通過社區(qū)運(yùn)營等方式增強(qiáng)用戶粘性，具體是如何操作的？

唐甜甜：GPD是一個(gè)很好的案例，哈浮也是一個(gè)很好的案例。哈浮當(dāng)時(shí)那款眾籌400多萬的產(chǎn)品，是因?yàn)樯弦淮a(chǎn)品不光是跟社群里的每一個(gè)人進(jìn)行溝通，他們自己的產(chǎn)品交付也很快，以及軟硬件上出了問題，他們都是實(shí)時(shí)跟進(jìn)，一個(gè)一個(gè)回復(fù)。

當(dāng)他們把這款自帶流量的產(chǎn)品寄到美國后，會(huì)和每一位消費(fèi)者收集他們所拍攝的素材，拿到這些素材打開了自己的用戶群體，如果了解到消費(fèi)者有不太滿意的地方，也會(huì)馬上平復(fù)和解決。

03

延期交付要公開透明，6個(gè)月是最長期限

雷峰網(wǎng)·鯨犀：不同眾籌平臺(tái)對(duì)于硬件眾籌項(xiàng)目有哪些關(guān)鍵的規(guī)則和要求？中國企業(yè)在項(xiàng)目上線前，需要重點(diǎn)關(guān)注哪些方面，以確保合規(guī)運(yùn)營？

唐甜甜：煙草酒精肯定是是上不了眾籌平臺(tái)的。如果產(chǎn)品方的產(chǎn)品被投訴有抄襲行為，我們會(huì)有信任與安全小組去和產(chǎn)品方進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，讓對(duì)方拿出自己的產(chǎn)品研發(fā)以及調(diào)研證明，但不會(huì)強(qiáng)制下架。會(huì)給到產(chǎn)品方一定的時(shí)間讓其提供一系列證明、供應(yīng)鏈信息或者合同。

雷峰網(wǎng)·鯨犀：對(duì)于中國硬件企業(yè)而言，在出海眾籌過程中，從項(xiàng)目籌備到產(chǎn)品交付，涉及哪些主要的資金成本？如何進(jìn)行合理的預(yù)算規(guī)劃和成本控制？

唐甜甜：可能我們不是最適合回答這個(gè)問題的人，我從平臺(tái)的角度來講，我們只收眾籌金額的5個(gè)點(diǎn)。那對(duì)于產(chǎn)品方來說，前期投放、預(yù)熱，再加上視頻素材拍攝，可能會(huì)達(dá)到眾籌金額的20-25%左右，再加上我們平臺(tái)收的5個(gè)點(diǎn)，占據(jù)25-30%，最后還要加上運(yùn)輸成本，就可以有一個(gè)大致的控制成本和預(yù)算的方向。

雷峰網(wǎng)·鯨犀：眾籌資金的籌集情況，對(duì)企業(yè)后續(xù)的融資計(jì)劃和資金鏈穩(wěn)定性，一般會(huì)有怎樣的影響？

唐甜甜：眾籌成功肯定會(huì)對(duì)融資有幫助。現(xiàn)在很多中國企業(yè)想要拿到一個(gè)很好的眾籌金額的原因就是為了后續(xù)的融資。

雷峰網(wǎng)·鯨犀：在眾籌項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行過程中，有哪些經(jīng)過驗(yàn)證的有效策略，比如項(xiàng)目預(yù)熱、營銷推廣、回報(bào)設(shè)置等，可以提高項(xiàng)目的成功率和影響力？

唐甜甜：預(yù)熱肯定是需要收集郵箱，首先要看郵箱的轉(zhuǎn)化率，需要設(shè)置一個(gè)自己預(yù)期的數(shù)值，對(duì)提高眾籌成功率會(huì)有一定的幫助。另外Facebook投放，加上KOL、KOC的開箱視頻，還有眾籌設(shè)置早鳥價(jià)，一般要比正式眾籌的時(shí)候少20-30%。

另外上線眾籌的時(shí)候，我們眾籌的注冊(cè)頁面是非常細(xì)致的，不光是素材以及產(chǎn)品介紹，也能看到供應(yīng)鏈生產(chǎn)的照片，很多產(chǎn)品方會(huì)標(biāo)明產(chǎn)品信息。以及為什么要講這樣一個(gè)故事，為什么做這樣一款產(chǎn)品，這款產(chǎn)品解決了哪些問題，瞄準(zhǔn)了哪些痛點(diǎn)。眾籌頁面很重要。

雷峰網(wǎng)·鯨犀：當(dāng)眾籌項(xiàng)目遇到困難或挑戰(zhàn)時(shí)，如資金籌集未達(dá)預(yù)期、產(chǎn)品生產(chǎn)交付延遲，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)怎樣的原則和方法來應(yīng)對(duì)，平臺(tái)又能提供哪些支持和幫助？

唐甜甜：剛剛也有提到，如果籌集資金不達(dá)預(yù)期，平臺(tái)會(huì)有一個(gè)InDemand的模式繼續(xù)消化，我們平臺(tái)比較人性化，因?yàn)閱T工在本地，可以繼續(xù)溝通一下，以及我們也會(huì)提供一些專家咨詢，復(fù)盤是什么數(shù)據(jù)沒有達(dá)到預(yù)期，梳理整個(gè)上線的流程。

產(chǎn)品交付延期的問題，其實(shí)需要看產(chǎn)品方的素質(zhì)，有很多AI眼鏡就出現(xiàn)沒有及時(shí)交付的問題，產(chǎn)品方需要平復(fù)所有購買產(chǎn)品用戶的情緒，實(shí)時(shí)更新這款產(chǎn)品什么時(shí)候可以交付，以及因?yàn)槭裁丛虿荒馨磿r(shí)交付，需要請(qǐng)大家再等待一下。Indiegogo上不能及時(shí)交付的情況比較少。

雷峰網(wǎng)·鯨犀：面對(duì)產(chǎn)品交付延遲，企業(yè)如何與支持者溝通并解決問題，維持項(xiàng)目的良好口碑？

唐甜甜：其實(shí)我們的用戶對(duì)于交付延遲還是挺寬容的，一般只要供應(yīng)鏈沒有問題的話，拿出真正的數(shù)據(jù)支持或延期原因，用戶基本都能接受。誠懇地更新頁面信息，并在討論欄里面平復(fù)消費(fèi)者的心情。

眾籌用戶的預(yù)期是知道產(chǎn)品在眾籌，會(huì)有接受產(chǎn)品延期交付的心理，不過如果眾籌方6個(gè)月依舊沒有交付的話，也會(huì)出現(xiàn)退貨的情況，以及會(huì)對(duì)下一次眾籌和品牌本身造成不好的影響。

雷峰網(wǎng)·鯨犀：對(duì)于中國硬件企業(yè)來說，如何在眾籌項(xiàng)目中融入品牌故事和價(jià)值觀，與海外消費(fèi)者建立更深層次的情感連接，為品牌的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)？

唐甜甜：德蘭明海的眾籌是一個(gè)很好的案例，他們之前是一家OEM公司，也上了好幾次眾籌，每次項(xiàng)目都非常棒，都達(dá)到了300萬、600萬以及1200萬的眾籌項(xiàng)目。通過indiegogo這個(gè)平臺(tái)成功打造的DTC品牌。

德蘭明海很擅長與海外用戶建立連接，增強(qiáng)他們的交流與參與感。例如2021年，美國部分地區(qū)經(jīng)常停電，Bluetti（德蘭明海旗下便攜儲(chǔ)能品牌）當(dāng)時(shí)發(fā)起了一個(gè)活動(dòng)，給用戶提供一小筆資金，讓他們邀請(qǐng)自己的鄰居來家里開派對(duì)，給用戶提供價(jià)值的同時(shí)也在用戶自己的私域圈子里宣傳了自己的產(chǎn)品，形成高質(zhì)量的用戶互動(dòng)。

德蘭明海在眾籌平臺(tái)上的成功也得到了一系列媒體曝光，如果眾籌表現(xiàn)好的話其實(shí)也可以得到比較多媒體曝光的機(jī)會(huì)，是一個(gè)很好的傳播點(diǎn)。

作為Indiegogo平臺(tái)本身，我們也會(huì)鼓勵(lì)產(chǎn)品方做一些讓用戶有參與感的事情，例如讓產(chǎn)品方把早期用戶的名字印刷在包裝上，與用戶產(chǎn)生更深的連接。

—出海百人談—

2024年9月，雷峰網(wǎng)·鯨犀出海百人談欄目正式啟動(dòng)，誠邀出海企業(yè)、機(jī)構(gòu)及個(gè)人的加入。我們的報(bào)道形式有直播、專訪報(bào)道、閉門會(huì)等，有意者可添加鯨犀小助手的微信whale-rhino（請(qǐng)備注“百人談”，注明所在公司）。如果你有任何有關(guān)出海感興趣的話題，歡迎在評(píng)論區(qū)留言。

雷峰網(wǎng)目前具有全媒體矩陣300萬+粉絲， 其行業(yè)具有國際影響力的GAIR全球大會(huì)已連續(xù)舉辦了7屆，邀請(qǐng)了多位圖靈獎(jiǎng)、諾貝爾獎(jiǎng)得主、40位院士、30位人工智能國際頂會(huì)主席、 100多位 Fellow，同時(shí)也有500多位知名企業(yè)領(lǐng)袖。包括張朝陽、沈向洋、張正友、周伯文、何曉東、鐘弘毅、王志東等一大批海歸、極客、技術(shù)先驅(qū)都是雷峰網(wǎng)的常駐玩家。目前雷峰網(wǎng)報(bào)道有關(guān)出海行業(yè)頂流人士如許仰天、陽萌、趙東平、黃崢、阿布、沈滌凡、戴珊、馮志旻、祝芳浩、楊金河、云海先生（劉明光）等，多篇深度報(bào)道引起了行業(yè)不小的關(guān)注。

—關(guān)于鯨犀—

鯨犀由雷峰網(wǎng)創(chuàng)始人林軍與Brand AI 創(chuàng)始人姚凱飛共同發(fā)起，其前身為全球電商光明頂?shù)奈⑿湃骸＿@個(gè)按月加人的微信群有業(yè)界常青樹，有連環(huán)創(chuàng)業(yè)者，有亞馬遜上頂級(jí)大賣，有多多的早期聯(lián)創(chuàng)，有最早下注SHEIN的金手指，有被張一鳴開過光的DTC品牌，有流量和物流生態(tài)的超級(jí)玩家，有阿里小米京東的高管，以及智能硬件的頂級(jí)玩家。未來的時(shí)間里，都將在鯨犀Live 里陸續(xù)登臺(tái)亮相，敬請(qǐng)期待。

2024年鯨犀將定期開展線上線下活動(dòng)，誠邀各界人士加入！進(jìn)群請(qǐng)聯(lián)系鯨犀小助手，請(qǐng)備注“姓名-公司-職位”。