河南
大象新聞記者 魏廣寶 通訊員 徐明明/文圖
為深入貫徹落實司法為民理念，提升服務人員的文明服務水平及服務質量，通過“小窗口”傳遞司法溫度，以“微服務”厚植為民情懷，實現司法作風與群眾獲得感雙提升，近日，桐柏縣人民法院立案庭結合“微笑訴服工程”開展“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動。
活動中，訴訟服務中心工作人員共同簽署“文明服務我出彩群眾滿意在窗口”承諾書，引導全體窗口人員切實履行服務承諾，規范服務，熱情周到，嚴格遵守首問負責制、一次性告知制和限時辦結制。提供訴訟引導、材料填寫指導、自助設備操作指導等便民服務，輪流值周人員對書寫工具(筆芯、印泥等)及時進行檢查及更換。對群眾反映的問題，第一時間核查整改，做到“件件有回應、事事有落實”。
自開展活動以來，訴訟服務中心工作人員始終秉持“如我在訴”服務理念，以“五心”(誠心、耐心、真心、公心、暖心)為內涵，以熱情、專業、規范、高效的服務態度，用心傾聽群眾需求，用行動解決群眾困難。結合對窗口業務人員的滿意度評價、投訴評價，自五月起每月月底評選“微笑服務之星”。
大家紛紛表示，一定以實際行動踐行承諾，積極爭當模范，以“小窗口”彰顯“大形象”，以“小細節”傳遞“大溫暖”，努力讓每一位辦事群眾感受到司法的公正與溫度，為打造人民滿意服務窗口貢獻力量，為全院精神文明創建增光添彩。
【編審：趙勇生】
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