“我母親行動不便，社?？ㄖ庇茫懿荒軒蛶臀覀?？” 近日，一通焦急的求助電話打進建行菏澤鄄城支行營業(yè)室。了解情況后，支行迅速響應(yīng)，啟動便民服務(wù)機制，安排兩名客服經(jīng)理攜帶移動設(shè)備上門，為臥病在床的老人辦理業(yè)務(wù)，以實際行動架起 “金融便民橋”。

當(dāng)天下午，工作人員抵達老人家中。只見老人臥床，手中緊攥銀行卡和身份證，眼神滿是期待與不安?！按竽铮瑒e著急，我們就是來幫您解決問題的！” 客服經(jīng)理蹲下身子，輕聲安撫。因老人聽力較弱，工作人員不厭其煩，一遍遍提高音量耐心溝通，仔細確認(rèn)業(yè)務(wù)需求。在核對證件信息、指導(dǎo)簽字按手印等環(huán)節(jié)，更是嚴(yán)謹(jǐn)細致，確保流程規(guī)范。不到半小時，業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，老人緊鎖的眉頭終于舒展。

“真是給你們添麻煩了…… 謝謝，謝謝！” 老人的兒子眼眶泛紅，連連道謝。他坦言，母親常年臥床，社?？せ钜恢笔?“心頭大事”，“沒想到銀行二話不說就上門，連口水都沒喝”。臨別時，工作人員主動留下聯(lián)系方式：“以后有需要隨時找我們！” 暖心話語，傳遞著金融服務(wù)的溫度。

服務(wù)無小事，枝葉總關(guān)情。近年來，建行鄄城支行持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，針對特殊群體開通 “綠色通道”，提供上門服務(wù)等便利舉措。未來，支行將繼續(xù)秉持 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為更多客戶送上優(yōu)質(zhì)、便捷、暖心的金融服務(wù)，讓金融服務(wù)的陽光照耀每一個角落。

新聞線索報料通道：應(yīng)用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省800位記者在線等你來報料！