群眾的需要在哪里，公安服務的窗口到哪里。今年以來，無錫市公安局持續深化“太湖e警”政務服務體系建設，圍繞“辦事不出園、辦證不出校、服務不出圈”，聚力打造辦事最簡、材料最少、時限最短、距離最近、服務最優、滿意度最高的無錫公安政務服務新體系，以“數據多跑路”換取“群眾少跑腿”，讓“家門口”“廠門口”“校門口”的便捷觸手可及。

精準滴灌 助企紓困加速跑

“沒想到材料不全也能先辦理、再補齊，真的很貼心！”在江陰市公安局飛達企業“太湖e警”綜合服務點，一名員工不到十分鐘就拿到了新辦理的證件，這樣的高效體驗，得益于江陰公安推行的“容缺受理”機制。民警依托駐企服務點，為企業員工提供陪辦、幫辦、代辦服務，減少因材料不齊而帶來的等待時間，降低了企業時間成本。

無錫公安創新企業服務機制，前置“助企安企”陣地，在重點企業、工業園區設立專屬服務站，覆蓋各項高頻公安業務，讓政策直通、服務直達，真正實現企業人員“辦事不出園”。同時，積極推行“必聯辦”“可聯辦”改革模式，明確“必聯辦”事項13項32個情形、“可聯辦”事項12項69個情形，實現關聯業務“一次申請、一套材料、一次辦結”，助力企業發展“輕裝上陣”。

“凡是讓你購買黃金再郵寄的，一定是詐騙！”今年5月初，錫山公安分局民警在“警務服務茂”向企業員工開展反詐宣講。致力于精準服務、貼近實戰、運作高效，這座融合型“警務服務茂”將公安政務服務窗口搬進企業園區，民警常態化入園開展反詐宣講，向員工宣傳高頻業務“一站辦”“指尖辦”，面對面指導集中事項預約辦、緊急事項快速辦、材料不全容缺辦等貼心服務，真正實現了從“最多跑一次”到“一次不用跑”。

延伸觸角 便民惠民零距離

“以前辦證得請假跑派出所，現在樓下就能辦，太方便了！”家住新吳區聯心嘉園的劉師傅是一位剛剛來錫的務工人員，不到一小時就在新吳公安分局聯心嘉園社區“太湖e警”綜合服務點辦結了無犯罪記錄證明開具、駕駛證換領、子女身份證申辦等多項事務。

從“群眾找公安窗口”到“公安窗口找群眾”，背后是無錫公安政務服務不斷升級的民生溫度。無錫公安以“三公里便民服務圈”為目標，在全市18個重點村社設立“太湖e警”綜合服務點，常態開展反詐宣傳，車駕管和戶政類業務咨詢辦理，方便居民就近辦、錯時辦、自助辦，并面向老年人、殘疾人、病患等特殊群體提供定制化、菜單化、上門式服務。

與此同時，無錫公安在江南大學、藕塘職教園、南京理工大學江陰校區等設立“太湖e警”綜合服務點，為在校師生提供身份證辦理、戶籍遷移、無犯罪記錄證明開具、車駕管業務咨詢等“一站式”服務，依托“太湖e警”公安政務服務平臺小程序，精準推送辦事指南、實時查辦進度、同步申領電子證照，“足不出校”就能一站辦理。

“在學校里就能補辦身份證，無錫真的很便利！”江南大學學生小高不慎丟失了身份證，沒想到在警務室里就領到了新的身份證。濱湖公安分局雪浪派出所江南大學警務室主動前置，提供在校政務服務，受到3.6萬余名師生一致好評。

創新服務 主動護航煙火氣

“商場里竟然也能辦業務，公安的服務太貼心了，必須點贊！”今年4月，梁溪公安分局組織民警走進中山路、太湖廣場、南禪寺等商圈開展政務服務宣傳，現場受理網辦業務500余件。

以民意定方向、以創新破壁壘，無錫公安全力打造“科技感”與“煙火氣”兼具的公安政務服務“無錫樣本”。高頻事項“一網通辦、全程在線”“一窗通辦，一次辦好”，各地因地制宜，謀劃“一地一策”精準服務產品，創新構建“政務服務+商區”模式，推動政務服務深入商圈，實現企業和群眾在商圈內“一網辦”“一次辦”。

“以前要跑好幾個部門，現在只要來白塔村服務點就行了。”在宜興市公安局西渚鎮白塔村“太湖e警”綜合服務點，村民張師傅接過剛審批完成的民宿許可證，難掩欣喜之情。作為網紅熱點鄉村的延伸公安政務服務點，白塔村服務點已成為鄉村生活不可或缺的一部分，為村民的生活帶來極大便利。

針對村內民宿行業發展，服務點設立“民宿開辦綠色通道”，為旅館業備案等事項提供“一站式”指導服務，顯著提升審批效率和開業合規率，不斷推動民宿業智慧化精細化管理，為縣域旅游經濟發展按下“前進鍵”“快捷鍵”。

文/仁行