“直面問題 踐行承諾”大型電視問政節目——《作風監督面對面》5月27日開問。浦發銀行濟南分行、興業銀行濟南分行、民生銀行濟南分行、平安銀行濟南分行相關負責人走進《作風監督面對面》演播室，就相關問題接受電視問政。

濟南廣電·天下泉城客戶端5月27日訊為規劃晚年生活，市民黃先生的母親三年前在平安銀行投了一款養老年金保險，每年繳納保費35萬元，累計已投入105萬元。近期因計劃購置養老社區房，黃先生申請提前退保時卻發現，這份“為養老儲備”的保險，存在一定的前置條件。

“銀行工作人員說，只能給現金價值，我存了一百多萬，只能取六七十萬，感覺虧得太大了，有點接受不了。”市民黃先生說。

黃先生說，平安銀行工作人員說提前退保很不合適，不建議退保。

“我查看了一下這個保單，當時是根據阿姨的養老訴求，為她量身定制的一款養老年金保險產品。從55周歲開始，每年可領取2.8萬，直至終生，而且身后還能將所交全部保費留給后代，現在退保屬于提前退保，只能退還現金價值。”平安銀行客服說。

“當然銀行的一些制度，咱們也都清楚，也不是銀行能決定的。我的問題就是，哪怕是少損失點，把我的錢取出來，能用就行了。”市民黃先生說。

平安銀行濟南分行黨委委員、副行長孫豐娟介紹，現金價值是保險合同中根據保險法及精算規則核算的保單剩余價值，金額隨保單年限動態變化，且在合同中均有明確約定。2022年，客戶劉女士（黃先生母親）購買的年繳35萬元、共繳3年的“新銳2.0”養老保險產品，目前已繳清保費并進入領取階段，每年可獲約2.8萬元養老金，如果選擇退保則需按當前現金價值79.99萬元執行，與已繳保費存在差額。

銀行在銷售過程中已通過“雙錄”（錄音錄像）確認劉女士清晰知曉產品條款，包括其核心優勢：一是養老金“確定領取”，不受利率波動影響，55歲起可終身領取；二是本金安全保障，身故或保單到期后全額返還保費予指定受益人；三是未領取資金可轉入萬能賬戶復利增值；四是附加平安居家養老服務，覆蓋健康管理、生活協助等養老需求。黃先生因購房計劃想要退保的情況，銀行建議審慎考慮——當前低利率環境下，此類鎖定長期收益的養老產品已屬稀缺資源，退保不僅損失部分本金，也會喪失持續現金流及增值權益。

下一步，銀行將繼續與劉女士及黃先生溝通，厘清退保原因，若家庭存在短期資金需求，可提供保單貸款或其他流動性支持方案，而非直接退保。

記者：泉欣

編輯：袁媛