為筑牢基層和諧穩(wěn)定防線，化解群眾的矛盾糾紛，昆明市晉寧區(qū)寶峰街道挖礦坡村不斷完善矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制，開展矛盾糾紛排查化解。

　　了解訴求，做好群眾的傾聽人。調(diào)解工作要了解群眾真正需求與關(guān)切，心貼心進(jìn)行良好溝通。調(diào)解中，調(diào)解人員秉持真誠、接納、不批判的原則，運(yùn)用傾聽、尊重、共情、同理等方式，傾聽群眾的“閑言碎語”，做到既“說得清楚”又“聽得明白”，全面了解當(dāng)事人的訴求，了解核實(shí)與實(shí)地走訪相結(jié)合，隨身攜帶“民情日記本”做好記錄，摸準(zhǔn)、找對(duì)、做全群眾關(guān)心的現(xiàn)實(shí)利益訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，掌握調(diào)處矛盾糾紛的主動(dòng)權(quán)，提高矛盾糾紛調(diào)處的成功率，積極化解各類矛盾糾紛。

　　用心用情，做好群眾的暖心人。調(diào)解中，調(diào)解人員從鄰里鄉(xiāng)情、家長(zhǎng)里短等入手，營(yíng)造輕松氛圍，安撫矛盾雙方情緒，引導(dǎo)雙方理性看待問題。同時(shí)運(yùn)用“新時(shí)代六尺巷工作法”，將“六尺巷”典故蘊(yùn)含的“相互禮讓”“以和為貴”精神融入基層治理，糾正認(rèn)知偏差、解開思想疙瘩，動(dòng)之以情、曉之以理，進(jìn)行耐心說服，以心換心、設(shè)身處地解決各種疑難雜癥。

　　多措并舉，做好群眾的解憂人。調(diào)解工作必須堅(jiān)持以系統(tǒng)觀念謀劃推進(jìn)基層社會(huì)治理，主動(dòng)適應(yīng)新時(shí)代調(diào)解法治需求。調(diào)解中，調(diào)解人員注重制度規(guī)范支撐，通過整合基層矛盾糾紛化解資源和力量，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障的制度通道，明確劃分涉事人員責(zé)任，細(xì)致講解涉及法律法規(guī)，對(duì)案件處理流程和可能的結(jié)果進(jìn)行說明。工作中，加強(qiáng)宣傳相關(guān)法律法規(guī)，保持和群眾常態(tài)化“拉家常”，確保事事上心，讓群眾處處滿意。

　　下一步，挖礦坡村將持續(xù)開展矛盾糾紛排查化解工作，對(duì)苗頭性、傾向性問題做到早發(fā)現(xiàn)、早研判、早處置，通過分類建檔、動(dòng)態(tài)管理、精準(zhǔn)疏導(dǎo)，確保將矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

　　記者 章文