為進一步提升基層政務服務標準化、規范化、便利化水平，打造群眾滿意的“一站式”便民服務平臺，水落坡鎮通過服務模式創新優化、特色亮點深度挖掘等方式，在便民服務大廳打造“文化客廳”，將民俗文化融入公共服務，把便民服務大廳為打造為集“高效辦事、文化體驗、旅游展示”于一體的綜合空間，讓群眾辦事更方便、更快捷、更舒心。

創優服務陣地，搭建“一站式”平臺。科學規劃綜合受理區、自助服務區、休閑等候區等功能區域，自助服務區配備電腦、打印機等辦公設備，滿足“互聯網+政務服務”工作開展需要。創新打造“暖心驛站”，完善飲水機、雨傘架、急救藥箱、老花鏡等便民設施，為辦事群眾和戶外勞動者提供暖心服務。大廳為辦事群眾提供民俗主題休息座椅，將民俗文化融入公共服務，成為提升群眾滿意度、推動文化傳承的突破口。

提升服務質效，提供“保姆式”服務。堅持以“便民、高效、規范、創新”為目標，打造政務公開監督專區，公開各入駐部門履職清單和監督電話，制定完善中心制度18項，確保讓群眾少跑腿。持續開展提質增效志愿服務活動，在9個窗口單位開展“提質提效 文明服務”創建活動，組織業務培訓3期120人次，對無法到辦理現場、老弱病殘等特殊群體開展“上門服務”217人次，形成“在水落坡，辦事如做客”的服務口碑。

注重產業融合，打造“民俗文化”新地標。深入挖掘水落坡鎮民俗文化元素，提高現有民俗文化博物館群眾知曉度，整合民俗文化產業園示范企業產品和當地民俗文化老物件在博物館集中展示，每月固定日開展“政務大廳開放日”，結合民俗講解、政策解讀等活動開展民俗文化宣講，引領群眾整體素質的提升。同時，為避免企業群眾“兩頭跑”，引入經委辦公室入駐便民服務大廳，進一步推動政府職能轉變和優化營商環境，讓更多群眾和企業項目享受“一站式”便捷服務。

下一步，水落坡鎮計劃拓展“民俗文化+政務服務”鏈條，開設“民俗創業孵化專區”、開發文創主題便民工具（如政策宣傳年畫、節氣辦事日歷等），進一步激活鄉村文化活力，努力將便民服務中心打造成有溫度、受歡迎、聚能量的服務陣地，讓民俗文化助推政務服務高質量發展。

記者 姚行彬 通訊員 李玲