近日，衡陽市石鼓區(qū)和信豐田4S店因新車劃痕事件引發(fā)廣泛關(guān)注。市民劉女士向FM101.8衡陽交通經(jīng)濟(jì)廣播《1018車友幫》欄目反映，她在該店購買的新車不僅存在多處劃痕，真皮座椅也有磨損，她懷疑車輛為展車，要求退換車卻遭到4S店拒絕。

今年5月初，劉女士在石鼓區(qū)和信豐田4S店訂購了一輛榮放RAV4風(fēng)尚Plus車型。劉女士稱，訂車時她已明確向銷售人員提出不要展車。5月16日，劉女士前往4S店提車，卻發(fā)現(xiàn)車輛內(nèi)外有多處劃痕，這讓她十分糟心。她當(dāng)即向4S店提出質(zhì)疑，認(rèn)為自己購買的是展車，但4S店工作人員矢口否認(rèn)，態(tài)度強(qiáng)硬，甚至表示“投訴到總部或12315都沒用”。

這一事件在當(dāng)?shù)匾l(fā)熱議，消費(fèi)者對4S店的信任受到?jīng)_擊。記者在《1018車友幫》直播節(jié)目中連線了石鼓區(qū)市場監(jiān)督管理局局長賀程杰。賀程杰表示，待進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)之后，再與劉女士溝通處理，并讓劉女士將具體情況和證據(jù)材料通過微信發(fā)送給他。

5月21日，記者來到和信豐田4S店了解情況。該店廖姓經(jīng)理稱，劉女士在訂車時并未明確提出不要展車，合同里也沒有相關(guān)注明。廖經(jīng)理還表示，交付車輛的出產(chǎn)日期為今年1月份，符合新車交付規(guī)定，只是銷售人員在辦理購車手續(xù)和繳費(fèi)環(huán)節(jié)，沒有讓劉女士提前驗(yàn)車，存在流程漏洞。

在欄目組和相關(guān)部門介入下，和信豐田4S店承認(rèn)銷售流程存在疏漏，愿意向劉女士提供5000元現(xiàn)金賠償，并贈送保養(yǎng)服務(wù)。不過，這與劉女士的賠付要求仍有差距，雙方目前還在進(jìn)一步協(xié)調(diào)中。

汽車消費(fèi)領(lǐng)域的此類糾紛并非個例。消費(fèi)者在購車時，往往處于相對弱勢的地位，信息不對稱、合同條款不清晰等問題時有發(fā)生。此次事件也為廣大消費(fèi)者敲響警鐘，購車時應(yīng)仔細(xì)檢查車輛狀況，明確合同細(xì)節(jié)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

來源：衡陽交通經(jīng)濟(jì)廣播