寒風(fēng)卷著細(xì)雨拍打著長沙市開福區(qū)法律援助中心的玻璃。接待大廳角落和門外，數(shù)名聾啞人焦灼地等待著。窗口前，兩名聾啞人正急促地用筆在A4紙上寫著“印刷廠拖欠工資”，密密麻麻列出11人被拖欠工資金額。

在此之前的半年來，他們已然不記得自己在紙上寫下了多少訴求、比畫過多少次手勢，卻始終沒能叩開那扇緊閉的維權(quán)之門。直到法律援助的介入，在3名專業(yè)律師的努力下，用60天時間打破了這場無聲世界里的困局，采用“仲裁+調(diào)解”的創(chuàng)新策略，讓9萬余元欠薪如數(shù)到賬，為這場艱辛的維權(quán)之路畫上了圓滿的句號。

2025年5月13日，該案獲評湖南省殘疾人權(quán)益保護(hù)典型案例。

當(dāng)事人代表為開福區(qū)法律援助中心送來錦旗。

無聲求助

叩響法律援助之門

文某等11名聾啞人士原是長沙某印刷包裝有限公司的普通員工。然而自2021年6月至7月，他們原本應(yīng)該發(fā)放的工資卻遲遲未能到賬。

由于溝通的天然屏障，他們只能用手寫字條、比畫手勢的原始方式與公司管理層溝通，希望能夠要回自己的辛苦錢。但公司方面卻對他們的訴求置之不理，甚至采取躲避、拖延的態(tài)度。

在長達(dá)數(shù)月的時間里，11名聾啞群眾跑了無數(shù)趟公司。一次次滿懷希望而去，又一次次失望而歸。他們四處奔波求助，卻始終找不到有效的解決辦法，生活陷入了困境。

同年11月，在走投無路之際，文某等人得知了法律援助這一途徑，便抱著最后的希望來到長沙市開福區(qū)法律援助中心尋求幫助。

“有兩位代表與我們紙筆交流，其他都在接待大廳角落或者門外等，因?yàn)槁牪灰娨膊恢牢覀兊臏贤ㄟM(jìn)度，看起來非常焦灼。”工作人員仍舊記得那個畫面，通過紙筆耐心地與他們進(jìn)行交流，了解了事情的來龍去脈。

實(shí)踐中，聾啞群眾在維權(quán)過程中往往面臨比常人更多的挑戰(zhàn)，不僅體現(xiàn)在溝通上的困難，在收集證據(jù)、理解法律程序等方面也存在諸多障礙。

為此，工作人員在了解情況后立即啟動“綠色通道”，為他們開啟快速援助通道，并指派湖南君見律師事務(wù)所伍曾嶸、湖南芙蓉律師事務(wù)所鐘果、湖南弘贏贏律師事務(wù)所康術(shù)潔等3名專業(yè)律師組成團(tuán)隊(duì)，共同處理這個特殊案件。

一場為無聲者爭取權(quán)益的戰(zhàn)役，就此拉開帷幕。

重重阻礙

專業(yè)團(tuán)隊(duì)逆境破局

律師團(tuán)隊(duì)接手案件時，仿佛置身于迷霧之中。

當(dāng)事人提供的微信轉(zhuǎn)賬記錄斷斷續(xù)續(xù)，工資條缺頁少碼，考勤表更是殘缺不全，這些零散的證據(jù)根本無法完整還原工作期間的工資發(fā)放和出勤情況。

“證據(jù)是決定勝負(fù)的關(guān)鍵武器。沒有充足的證據(jù)，很難讓勞動仲裁庭支持當(dāng)事人的主張。”律師伍曾嶸回憶起當(dāng)時的場景，3人立刻商量對策，決定指導(dǎo)當(dāng)事人與公司重新確認(rèn)拖欠金額，并在溝通中取證。

然而，與聾啞人溝通猶如一道難以逾越的天塹橫亙在律師們面前。他們只得創(chuàng)建專屬工作微信群，用文字、圖片、視頻搭建起溝通的橋梁。同時，精心制作圖文并茂的案件進(jìn)展手冊，將復(fù)雜的法律條文、煩瑣的流程節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為直觀易懂的視覺語言，信息得以順暢傳遞。

而此時，公司負(fù)責(zé)人的態(tài)度從一開始的強(qiáng)硬抗拒，到后來的消極推諉，始終不愿正視欠薪問題。

“這個案子不能走尋常路。”律師團(tuán)隊(duì)在獲取所有案件信息與證據(jù)后，在案情分析會上達(dá)成共識。

他們決定采取“仲裁+調(diào)解”雙軌推進(jìn)模式：一邊緊鑼密鼓地準(zhǔn)備仲裁材料，一邊對企業(yè)展開“立體式”溝通攻勢。若調(diào)解達(dá)成，及時簽訂具有法律效力的調(diào)解協(xié)議；若調(diào)解未果，則迅速啟動仲裁程序，以仲裁的嚴(yán)肅性促使公司重新考慮和解方案。

首輪“法律預(yù)警”就讓公司措手不及。律師團(tuán)隊(duì)通過郵政專遞，向公司負(fù)責(zé)人寄送了近3年湖南省內(nèi)10起典型欠薪案例，其中3份判決書中，法定代表人被列入失信名單的段落被重點(diǎn)標(biāo)注。隨附的《法律風(fēng)險告知書》更列明：若進(jìn)入仲裁程序，企業(yè)除需支付9萬元欠薪外，還可能面臨11萬元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及行政處罰。

在公司面臨仲裁庭開庭通知與律師多輪協(xié)商的雙重壓力下，律師團(tuán)隊(duì)并未一味施壓，而是充分考量公司實(shí)際經(jīng)營困難，從雙方利益平衡點(diǎn)出發(fā)，提出兼具法理與情理的解決方案。公司負(fù)責(zé)人最終態(tài)度軟化，雙方簽署和解協(xié)議，公司一次性支付9萬余元欠薪。

這場歷時60天、跨越溝通障礙與法律博弈的維權(quán)行動，最終以和解撤訴的圓滿結(jié)局落下帷幕。

來源： 湖南法治報（文/全媒體記者 羅霞 通訊員 何伽 孫子嵐）

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