#于東來(lái)

我只是一個(gè)不斷追求人生成長(zhǎng)的普通人，歷經(jīng)坎坷，才成為覺(jué)悟人生本質(zhì)和真諦的踐行者。我曾經(jīng)愚昧無(wú)知、追名逐利，而今追尋的是樂(lè)觀、知足、善良、勤奮，與大家分享人生的價(jià)值與經(jīng)歷，做一個(gè)明世理、活自己、心靈高貴、思想自由、活在當(dāng)下的人，透明而不失童心。

文 | 羅益明

要說(shuō)這近幾年最廣為大眾熟悉的零售行業(yè)民營(yíng)企業(yè)家，那必然當(dāng)屬胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)先生。無(wú)論是胖東來(lái)這家企業(yè)在客訴時(shí)的天價(jià)賠償，亦或是在基層員工層面的高薪福利，都讓普羅大眾對(duì)這家企業(yè)大為震撼。

當(dāng)然，這還只是胖東來(lái)令世人震撼的諸多層面之一，其最令世人震撼和贊嘆的，當(dāng)屬其在商品端令顧客瘋狂掃蕩的優(yōu)質(zhì)商品。

但即便是這樣一家令世人贊嘆與敬佩的企業(yè)，也在前段時(shí)間遭遇了某知名網(wǎng)紅的網(wǎng)暴，而更有意思的是這位網(wǎng)紅的網(wǎng)暴行為，居然聲援者還不少，由此讓胖東來(lái)這家企業(yè)陷入到了必須自證清白的輿論風(fēng)波之中。

雖說(shuō)相關(guān)部門(mén)已經(jīng)向公眾宣告了胖東來(lái)的清白，胖東來(lái)的自證也極為詳細(xì)且系統(tǒng)的梳理了該事件的前因后果以及詳細(xì)情況介紹，網(wǎng)絡(luò)上大部分也是胖東來(lái)的支持者，但這件事卻在一定意義上對(duì)胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)造成了困擾，以至于，在情緒激動(dòng)下，他甚至表示過(guò)：

“如果不讓柴懟懟這種隨意污蔑傷害他人的行為，包括抖音平臺(tái)這種為了謀取利益無(wú)道德無(wú)底線的行為受到應(yīng)有的處罰！我會(huì)主動(dòng)關(guān)閉或者永遠(yuǎn)離開(kāi)胖東來(lái)這個(gè)企業(yè)！希望政府部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)健康安全的運(yùn)行有所作為。”

其實(shí)，這件事從另外一個(gè)角度看，也可以看出，胖東來(lái)作為如今零售界的網(wǎng)紅頂流，其一舉一動(dòng)都有可能成為引爆輿論熱搜的熱點(diǎn)，尤其是可能對(duì)其企業(yè)不利的熱點(diǎn)，恰恰成了一部分博取流量之人或者準(zhǔn)備大搞惡性競(jìng)爭(zhēng)的同行所攻訐的地方。

譬如，前段時(shí)間的彩禮錢(qián)一事，胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)在個(gè)人社交平臺(tái)發(fā)文稱(chēng)：從明年起，胖東來(lái)人結(jié)婚不允許要彩禮或付彩禮，不允許靠父母買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房。婚禮不能鋪張浪費(fèi)，酒席只能邀請(qǐng)親朋好友，且不能超過(guò)五桌。如果做不到的，公司將取消一切福利。

這事引發(fā)了社會(huì)上的巨大爭(zhēng)議，一些知名媒體紛紛發(fā)文批評(píng)胖東來(lái)此舉管得太寬，以至于于東來(lái)不得不再發(fā)布聲明稱(chēng)：

“大家不要再為了胖東來(lái)的事情而爭(zhēng)論了、我的心愿是好的、的確我表達(dá)的方式和方法是不對(duì)的、這說(shuō)明大家對(duì)公眾及個(gè)體權(quán)利有更強(qiáng)的意識(shí)、開(kāi)心的是大家的愿望都是一致的！一起努力、讓國(guó)家更美好、讓人們更幸福、讓世界更美麗。”

實(shí)際上，如果大家看過(guò)胖東來(lái)的企業(yè)文化文件，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這事兒在胖東來(lái)企業(yè)內(nèi)部是一件挺正常的事情，譬如其在2023年8月16日發(fā)布的《幸福生命狀態(tài)手冊(cè)》，就對(duì)員工在愛(ài)情、居家、父母、孩子、理財(cái)、休假、健康等方面進(jìn)行考核。考核為季度考評(píng)，全年共計(jì)4次。全員均可參與，自由申請(qǐng)。季度考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)金額6000~144000元。

譬如，對(duì)愛(ài)情分為五級(jí)考評(píng)，第一級(jí)，也是最基礎(chǔ)的級(jí)別（不因感情/婚姻問(wèn)題長(zhǎng)期陷入痛苦、無(wú)奈、受傷的狀態(tài)中（底線原則）；第五級(jí)，最高級(jí)別（靈魂伴侶式的愛(ài)情，既是生活上的伴侶，也是精神上的伴侶！非常美好而幸福的愛(ài)情狀態(tài)！（深度契合）。

也是說(shuō)，在胖東來(lái)對(duì)員工的生活進(jìn)行指引性規(guī)劃文件，實(shí)屬正常，而且他們從員工到店長(zhǎng)都會(huì)一套對(duì)應(yīng)的生活指引性規(guī)劃文件，從住多大的房間，再到家居陳列布局等，都有一套對(duì)應(yīng)的參考標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)胖東來(lái)而言，為員工規(guī)劃美好生活，似乎成了他們自覺(jué)主動(dòng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，似乎可以理解為“責(zé)任的溢出”，而并非傳統(tǒng)意義上被批判的“爹味”太濃，管得太寬。而且，從他們的文化價(jià)值理念而言，自由也是其核心價(jià)值訴求之一。

在胖東來(lái)的《文化理念培訓(xùn)大綱》中對(duì)“自由”分成了精神自由和行為自由。所謂精神自由，就是有自己獨(dú)立的判斷，主動(dòng)追求理想生活狀態(tài)，拒絕不喜歡的、不接受的，還要把對(duì)名利、欲望管控在合理范圍內(nèi)；而所謂行為自由，是指不束縛自己，也不束縛別人，懂得自己愛(ài)自己，也不強(qiáng)加自我意愿給別人。”

對(duì)胖東來(lái)而言，自由意味著“不讓責(zé)任和愛(ài)帶給自己壓力和包袱”。那從這個(gè)角度而言，于東來(lái)對(duì)彩禮的看法以及對(duì)其企業(yè)員工的行為要求，本質(zhì)上是要從自身企業(yè)做起，打破彩禮的枷鎖與束縛，讓個(gè)體能夠更自由自在的活在親密關(guān)系之中。

很多人從這個(gè)點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為胖東來(lái)是負(fù)面意義上的家長(zhǎng)式管理，在個(gè)人看來(lái)，這是一種深在的誤解。因?yàn)椋⒉皇窍衲承┘议L(zhǎng)式企業(yè)一樣，對(duì)員工全身心生活進(jìn)行規(guī)訓(xùn)的目的，僅是為了更好的績(jī)效壓榨和工作產(chǎn)出。

相反，他恰恰在個(gè)人看來(lái)，這或許可以稱(chēng)之為“中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)”。即領(lǐng)導(dǎo)者與員工在企業(yè)里邊是現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)下的勞資關(guān)系，而在生活之中，領(lǐng)導(dǎo)者與員工則更像是傳統(tǒng)鄉(xiāng)紳社會(huì)之中的鄉(xiāng)紳與市民之間的關(guān)系。

也就是說(shuō)，在胖東來(lái)，這傳統(tǒng)與現(xiàn)代雙重關(guān)系的耦合，締造了于東來(lái)先生獨(dú)具特色的“中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)”風(fēng)格。

我之前看到網(wǎng)上熱議的此事，也是對(duì)于東來(lái)先生此舉大為不解，直到深入系統(tǒng)了解了胖東來(lái)的企業(yè)文化之后，才意識(shí)到，從胖東來(lái)的根本屬性是學(xué)校這個(gè)角度來(lái)理解，一切都豁然開(kāi)朗。

根據(jù)《胖東來(lái)文化理念手冊(cè)》介紹：“胖東來(lái)”存在的意義和價(jià)值不只是為了做企業(yè)、滿足自己的生存需求，而是通過(guò)企業(yè)的載體和平臺(tái)，像學(xué)校一樣量力而行地分享、傳播與踐行先進(jìn)的文化理念和先進(jìn)的生活方法。

一方面希望引導(dǎo)每個(gè)胖東來(lái)人養(yǎng)成智慧與富有創(chuàng)造性的思維習(xí)慣，懂得凈心專(zhuān)注地做自己喜歡的事，學(xué)習(xí)和感悟生活與生命的道理，懂得創(chuàng)造和享受時(shí)光的美好；逐步地用科學(xué)理性的方法改變奴性，培養(yǎng)健全的人格，成就陽(yáng)光個(gè)性的生命！

另一方面希望像學(xué)校一樣，為社會(huì)提供一種健康、公平、真誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)模式，建立和完成一個(gè)科學(xué)的，涵蓋文化、體制、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)體系樣板，引領(lǐng)和推動(dòng)社會(huì)向更加美好的方向進(jìn)步，啟迪和帶動(dòng)更多企業(yè)走向更加健康、有品質(zhì)、輕松、自由、幸福的企業(yè)狀態(tài)與生命狀態(tài)，讓城市更美好、讓社會(huì)更美好、讓人類(lèi)更美好！”

也就是說(shuō)，在個(gè)人看來(lái)，在胖東來(lái)這家企業(yè)認(rèn)真專(zhuān)業(yè)做好工作，只是地基，而在地基之上的美好生活才是我們要建設(shè)和向往的萬(wàn)丈高樓。而且胖東來(lái)對(duì)美好生活并非泛泛空談，而是有自己一套標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。

譬如，在胖東來(lái)《幸福生命狀態(tài)手冊(cè)》里邊提到：幸福生命狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)分為健康的人格、正確的信仰、科學(xué)的思維、崇善的品格四大項(xiàng)，每一項(xiàng)又細(xì)分幾個(gè)子項(xiàng)，如健康的人格又細(xì)分為獨(dú)立、自由、自愛(ài)、自尊、個(gè)性，并對(duì)這每一項(xiàng)進(jìn)行了清晰定義。

如自尊，胖東來(lái)《幸福生命狀態(tài)手冊(cè)》對(duì)自尊的定義：堅(jiān)定地尊重和維護(hù)自己的人格和尊嚴(yán)，且自我認(rèn)可、自我尊重，始終相信自身的價(jià)值。

1.堅(jiān)定地尊重、維護(hù)自己的人格和尊嚴(yán)，自己的人格和尊嚴(yán)高于一切，不卑躬屈膝、趨炎附勢(shì)，不接受他人歧視。

2.自我認(rèn)可、自我尊重、始終相信自身的價(jià)值，不小看自己，相信自己的能力和智慧，相信自己就是最美的生命!

3.自卑是對(duì)自己生命的不尊重，是不道德的。

說(shuō)起來(lái)，這也有趣，通常是所謂高知分子在那里高喊和捍衛(wèi)的價(jià)值理念，卻被一家商超老板落實(shí)到位了，而且更為難得的是，落實(shí)和踐行這些價(jià)值理念的，恰恰并不見(jiàn)得是我們所謂的高知分子群體，也并非我們普羅大眾可望而不及的社會(huì)主流高薪職業(yè)階層，反而是我們大多數(shù)人從來(lái)都沒(méi)那么當(dāng)回事兒的零售業(yè)態(tài)相關(guān)從事人員。

從這個(gè)角度而言，這也是個(gè)人最為敬佩胖東來(lái)的地方，他讓既往所謂大家都瞧不起的底層勞工職業(yè)群體有了體面的尊嚴(yán)和工作的價(jià)值。在胖東來(lái)，哪怕只是一個(gè)普普通通的保潔，也能活出個(gè)樣來(lái)，向往并實(shí)現(xiàn)美好生活。

在業(yè)務(wù)上，我們通常覺(jué)得一保潔人員，不就是打掃打掃衛(wèi)生，有什么技術(shù)含量啊，能賺多少錢(qián)啊？但在胖東來(lái)的保潔，那可真不一樣，他們最低起步高達(dá)6000多元，如果你干到胖東來(lái)保潔的最高段位，據(jù)說(shuō)年薪高達(dá)50萬(wàn)元。

但你要干到這個(gè)段位也非常不容易，在胖東來(lái)的保潔工作，有專(zhuān)門(mén)的《超市部保潔實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)》，這份標(biāo)準(zhǔn)一共有七章，第一章：應(yīng)具備的能力； 第二章：崗位職責(zé)； 第三章：工作流程； 第四章：工作標(biāo)準(zhǔn)； 第五章：環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)； 第六章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 第七章：突發(fā)事件處理，共188頁(yè)。

針對(duì)店里每一個(gè)小交落，用什么清潔工具、清潔方法、注意事項(xiàng)、調(diào)配不同的清潔劑等方方面面，都事無(wú)巨細(xì)地建立起來(lái)了一套專(zhuān)業(yè)的流程化標(biāo)準(zhǔn)。倘若你對(duì)這一套專(zhuān)業(yè)的流程化標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心，外化于行，那就很有可能直接邁入胖東來(lái)保潔王者段位。

此外，胖東來(lái)對(duì)員工的天賦也善于培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)，并提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮一個(gè)人的個(gè)性才能。在王慧中《胖東來(lái)，你要怎樣學(xué)？》一書(shū)介紹了這樣一個(gè)故事：

“胖東來(lái)珠寶部的恒壘成，在胖東來(lái)干了六年保安。一次偶然間機(jī)會(huì)，讓這哥們兒愛(ài)上了珠寶鑒賞，于是跟著胖東來(lái)外聘的指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)。

因?yàn)橄矏?ài)，所以鉆研，恒壘成僅用時(shí)一個(gè)月就掌握了基本的珠寶清洗、維修技術(shù)，這種專(zhuān)注、努力的學(xué)習(xí)態(tài)度得到了人力資源部的認(rèn)可，之后被送到武漢大學(xué)地質(zhì)系珠寶專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，拿到了珠寶鑒定師資格證書(shū)。”

可以說(shuō)，身處胖東來(lái)，每一個(gè)人不僅解決了最基本的物質(zhì)生活，還能兌現(xiàn)對(duì)美好生活的向往，更有可能實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)性化發(fā)展，從而開(kāi)出自己精彩的人生。

只不過(guò)，可悲的是，胖東來(lái)在中國(guó)更像是普羅大眾心目中的“桃花源”，一個(gè)烏托邦的存在。雖然，他有如此之高的知名度和影響力，可真正愿意踐行胖東來(lái)一系列理念和措施的企業(yè)，可謂是寥寥無(wú)幾。

某些中小微企業(yè)別說(shuō)學(xué)習(xí)胖東來(lái)了，連最起碼的《勞動(dòng)法》都不踐行到位，那還畫(huà)什么大餅?zāi)兀烤灰?jiàn)貴為一線城市的廣州，就業(yè)境況竟是如此？

“我從北京來(lái)到廣州，我發(fā)現(xiàn)廣州的企業(yè)都特別的團(tuán)結(jié)，普遍單休，無(wú)論薪酬高低，五險(xiǎn)不交一金，文科類(lèi)畢業(yè)生，能找到的工作，甭管你是什么本科，大專(zhuān)，高中，初中，大多數(shù)工作薪酬都能基本在一個(gè)水準(zhǔn)線上，月薪4-5000算高薪，還有一半屬于績(jī)效，廣州最低薪資標(biāo)準(zhǔn)月薪2500，有的企業(yè)能直接開(kāi)到月薪2300……”

更為嚴(yán)峻的是，我聽(tīng)一阿姨聊她自己在廣州某酒店的工作故事，令人感慨不已。每天上10來(lái)個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候，時(shí)不時(shí)還得無(wú)償加班一兩小時(shí)，沒(méi)有加班費(fèi)，也沒(méi)有調(diào)休，單休，沒(méi)有五險(xiǎn)。

每逢法定節(jié)假日，不允許請(qǐng)假休息，一休息扣三倍薪資，但上班，就正常上班，沒(méi)有三倍薪酬，也不調(diào)休。薪酬3800，包吃住（住6-8人一間，吃飯巨難吃）……

這也是為何普羅大眾如此神話和吹捧胖東來(lái)的重要原因，在底層被剝削壓榨普遍橫行于世的世道里，胖東來(lái)就成了人們心目中期盼的那一道最為璀璨奪目的希望之光。

再回到胖東來(lái)這家企業(yè)的創(chuàng)始人于東來(lái)先生身上。這個(gè)人其實(shí)說(shuō)來(lái)是一個(gè)特別普通且樸素的中國(guó)人，早年間沒(méi)咋上學(xué)，就輟學(xué)在外打工，在外邊賣(mài)過(guò)冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，倒賣(mài)過(guò)電影票等等，也被抓到過(guò)幾次。

一九八四年，進(jìn)入二橡膠廠工作。在這里，他克服了自己工作上的一些問(wèn)題，辛勤努力工作，繼而先后被選上班長(zhǎng)、工段長(zhǎng)，他也希望將來(lái)能坐上生產(chǎn)副廠長(zhǎng)的位子，只不過(guò)因領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)，他又被降了職。

彼時(shí)的他，因?yàn)檫@事兒蔫了，不再像以前那般努力工作，而是開(kāi)始喝酒打麻將天天玩。直到1990年，于東來(lái)和自己的哥嫂一塊合伙經(jīng)商創(chuàng)業(yè)，批發(fā)煙酒。

據(jù)于東來(lái)先生自己回憶那段經(jīng)歷時(shí)提到：“騎三輪車(chē)從西關(guān)到東關(guān)去拉貨，冬天手都凍裂了、麻木了，但一算能掙到錢(qián)，也就開(kāi)心了。什么苦呀、累呀，忘完了。

憑著服務(wù)好，嘴巴甜，東西便宜，不知不覺(jué)，一個(gè)多月下來(lái)，你猜掙了多少，三千多。那個(gè)高興勁，別提啦！我用自己掙來(lái)的錢(qián)買(mǎi)了地毯、桌子……。”

可好景不長(zhǎng)，有一次有一哥們兒偷盜煙草，聯(lián)系他進(jìn)行售賣(mài)，于東來(lái)先生事先并不知道，這東西是偷來(lái)的，只是單純以為他給價(jià)比平時(shí)進(jìn)價(jià)低兩分，覺(jué)得有利可圖，于是乎就和他成交了，沒(méi)成想，最后帽子叔叔上門(mén)了，將他關(guān)到了拘留所。

經(jīng)家里人努力，他被“取候保審”。可三個(gè)月后，他又因外借摩托車(chē)事件給他人，釀成交通事故，他又再一次被關(guān)進(jìn)了拘留所。

這回出來(lái)后，于東來(lái)先生開(kāi)始嘗試自主創(chuàng)業(yè)，可不曾想又被當(dāng)兵的騙了，一下賠了三萬(wàn)多塊錢(qián)。在這身負(fù)巨債的壓力下，于東來(lái)先生，也曾動(dòng)起過(guò)歪心思，跟人去販賣(mài)假幣，只不過(guò)，最終沒(méi)交易成。

事后，他也比較慶幸，沒(méi)腦袋一熱交易成，不然就又要被送進(jìn)去了。

在這之后，他在販賣(mài)煙草過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己搞個(gè)工具車(chē)倒賣(mài)煙草，比自己開(kāi)店來(lái)錢(qián)更快，于是乎，他把店轉(zhuǎn)讓出去，買(mǎi)了輛工具車(chē)，開(kāi)始從西安倒煙。

而這一回兒，又被帽子叔叔給逮住了（因當(dāng)時(shí)整車(chē)倒賣(mài)煙利潤(rùn)大，但屬是違法行為））。據(jù)于東來(lái)先生自己回憶當(dāng)時(shí)：“拉著一車(chē)煙，剛開(kāi)出西安高速，就被檢察院和武警逮個(gè)正前，兩個(gè)武警拿著微型沖鋒槍?zhuān)苤艺f(shuō)，動(dòng)，就打死你！

然后，把我們帶到審訓(xùn)室，迎面墻上的大標(biāo)語(yǔ)，我一生都不會(huì)忘記：罰就罰你個(gè)傾家蕩產(chǎn)，判就判你個(gè)永不再犯。

出來(lái)后，那種失落感無(wú)法表達(dá)，甚至想結(jié)束自己的生命。因?yàn)榍妨四敲炊噱X(qián)，不能回許昌，只好帶幾個(gè)人在秦嶺拿著命護(hù)礦，想在那掙錢(qián)，結(jié)果一事無(wú)成。九二年，我的負(fù)債已近30萬(wàn)元，沒(méi)辦法，又回到了許昌。”

在負(fù)債三十萬(wàn)的壓力之下，于東來(lái)先生繼續(xù)經(jīng)商。1995年，在哥哥的幫助下，于東來(lái)先生盤(pán)下了望月樓某一店鋪，取名胖子店，此為胖東來(lái)最初的雛形。

這回創(chuàng)業(yè)，歷經(jīng)此前種種波折，于東來(lái)先生反思道：“無(wú)論干什么，都應(yīng)當(dāng)腳踏實(shí)地，一點(diǎn)一滴地去做，不要急功近利，不是自己的堅(jiān)決不要！從那以后，誰(shuí)再告訴我哪里好掙大錢(qián)，我堅(jiān)決不去了，而是實(shí)實(shí)在在做好店里經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)時(shí)也沒(méi)有特別多的想法，只是總結(jié)了以前所走的彎路的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，真誠(chéng)對(duì)待顧客，靈活的經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量有保證，不欺騙顧客，價(jià)格又低，不知不覺(jué)，生意就特別地紅火起來(lái)了。”

在那個(gè)時(shí)候，他就是胖東來(lái)原初團(tuán)隊(duì)里的好大哥，成了店里好多年輕姑娘以及小伙實(shí)質(zhì)上的監(jiān)護(hù)人。也就是說(shuō)，于東來(lái)先生不只是給他們提供了一份工作，在生活上，大家也如同親如一家。

但三年后，一場(chǎng)大火，又讓于東來(lái)先生的心血?dú)в谝坏．?dāng)時(shí)有顧客調(diào)戲并打罵他們店里員工，他們氣不過(guò)，就報(bào)了警，事后，引起此人的報(bào)復(fù)，一把火燒了于東來(lái)先生這家店，直接造成八名無(wú)辜之人死亡。

這件事對(duì)于東來(lái)先生打擊很大，很長(zhǎng)一段時(shí)間走不出來(lái)，但也是這時(shí)候，全體員工，乃至一些顧客一起來(lái)安慰他，支持他，走出困境，就這樣，在眾人的支持下，于東來(lái)先生選擇從頭再來(lái)，于是，才有了今天的胖東來(lái)。

縱觀胖東來(lái)的發(fā)展歷程，其最令人贊嘆的地方在于，第一，在1999年，胖東來(lái)的年凈利潤(rùn)才1700萬(wàn)。于東來(lái)先生就開(kāi)始，大搞內(nèi)部股份制，根據(jù)工齡、職位等按比例分了1000萬(wàn)，公司也正式實(shí)行了半班制，堅(jiān)持至今。

第二，也是同一年，胖東來(lái)推出免費(fèi)的一系列服務(wù)項(xiàng)目，如免費(fèi)存車(chē)、免費(fèi)打氣、免費(fèi)提供修車(chē)工具、免費(fèi)存包、免費(fèi)給手機(jī)充電、免費(fèi)送貨、免費(fèi)維修等等，伴隨著企業(yè)發(fā)展，免費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目一直在增加。

第三，2012年，在其它商超連鎖店開(kāi)始追求規(guī)模效應(yīng)，瘋狂擴(kuò)張時(shí)，于東來(lái)先生反其道而行之，選擇關(guān)閉16家店，主張精細(xì)化精品化運(yùn)營(yíng)管理。

而且，胖東來(lái)還打出了一系列令行業(yè)瞠目結(jié)舌的組合拳，設(shè)立周二法定店休日，開(kāi)零售業(yè)態(tài)之先河，不僅如此，他們連零售業(yè)最能賺錢(qián)的時(shí)節(jié)，春節(jié)從除夕到初四也閉店休息。

對(duì)于要離職下崗的員工，于東來(lái)先生說(shuō)：“新鄉(xiāng)胖東來(lái)將在合同到期后關(guān)閉，員工會(huì)有合理的補(bǔ)償，這兩年主要培養(yǎng)員工的能力，為員工走入社會(huì)打基礎(chǔ)。若員工想主動(dòng)辭職提前創(chuàng)業(yè)，公司可按最高能力支付補(bǔ)償金。”

2014年胖東來(lái)集團(tuán)再發(fā)公告：“自本年起，全體員工將增加一個(gè)月年休假，具體休息時(shí)間由各部門(mén)自行安排決定。”

第四，對(duì)各崗位員工投入大量時(shí)間、精力金錢(qián)，進(jìn)行職業(yè)化專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)，并建立起了一系列標(biāo)準(zhǔn)化流程工作實(shí)操手冊(cè)。

譬如一個(gè)《果蔬課崗位實(shí)操手冊(cè)》，就有216頁(yè)，并針對(duì)每個(gè)工作流程和環(huán)節(jié)都有清晰的標(biāo)準(zhǔn)定義，譬如在后臺(tái)加工環(huán)節(jié)的要求如下：“綠葉菜—容易被掐根掰葉，加工時(shí)要去掉黃葉、清理根部后捆扎陳列。”等等。

可以說(shuō)，于東來(lái)先生他這一些措施，跟我們通常理解的零售業(yè)態(tài)邏輯完全背道而馳，但吊詭的是，他們居然成功了，不僅顧客樂(lè)意瘋狂掃蕩消費(fèi)，帶來(lái)了源源不斷的高額利潤(rùn)，員工也獲得了高薪福利，把企業(yè)建設(shè)得如同“人間天堂”，作為企業(yè)創(chuàng)造者本人居然也能最終活出自由自在，開(kāi)心快樂(lè)的幸福狀態(tài)。

由此，不得不贊嘆，于東來(lái)先生締造了一個(gè)企業(yè)與社會(huì)完全正向循環(huán)且生生不息的生態(tài)系統(tǒng)組織。

從個(gè)人角度而言，一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)始基因大概率決定了一家企業(yè)未來(lái)發(fā)展脈絡(luò)，很多類(lèi)似于東來(lái)先生這樣的毫無(wú)背景的普通人在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高歌猛進(jìn)的發(fā)展歷程中，抓住機(jī)遇，獲得了巨額財(cái)富，卻沒(méi)有也不能類(lèi)似于東來(lái)先生這樣，洞悉人性且恪守商業(yè)常識(shí)，由此，造成企業(yè)發(fā)展陷入到了惡性循環(huán)之中。

有趣的是，這樣的一些陷入到“惡性循環(huán)的”企業(yè)在中國(guó)，規(guī)模似乎也不少，即便胖東來(lái)再如何被世人所愛(ài)戴，似乎也撼動(dòng)不了他們一絲一毫，他們依舊如往常一樣，“風(fēng)雨不動(dòng)安如山。”

參考資料

【1】胖東來(lái)官網(wǎng)，《東來(lái)講堂》

【2】胖東來(lái)官網(wǎng)，《幸福生命狀態(tài)手冊(cè)》

【3】劉楊，《何以胖東來(lái)》

【4】王慧中，《胖東來(lái)，你要怎么學(xué)？》

【5】劉楊，《覺(jué)醒胖東來(lái)》

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