回復(fù)電商領(lǐng)取《1000份電商運營干貨案例》

作者 | 錢游 來源 | 新零售參考

半年超百億！

胖東來剎不住了

2025年剛剛過半，胖東來的銷售額已經(jīng)沖上熱搜！

胖東來商貿(mào)集團官網(wǎng)公布的銷售數(shù)據(jù)顯示，截至 6 月 2 日，2025 年胖東來商貿(mào)集團合計銷售額達 101.76 億元。

圖源：胖東來商貿(mào)集團官網(wǎng)

其中，超市業(yè)態(tài)銷售額最高，約為 55.66 億元。

具體來看，超市、百貨、珠寶、電器四大業(yè)態(tài)全部開花，尤其超市貢獻超55億元，穩(wěn)居核心地位，其余三大業(yè)態(tài)分別貢獻 10.25 億元、10.18 億元及 9.76 億元。

圖源：胖東來商貿(mào)集團官網(wǎng)

這意味著，胖東來的月均銷售額已突破20億元大關(guān)，遠超去年14億元的月均水平。

要知道，胖東來一共不過13門家門店，其中 11 家在許昌（含禹州 1 家），2 家在新鄉(xiāng)。

不過，于東來本人卻早早定下“控制在200億元以內(nèi)”的目標。

在新零售參考看來，當其他超市都在拼命追高，他反而在控速。

這是胖東來一貫的風(fēng)格，寧愿慢，也不松質(zhì)量這根弦。

圖源：微博

但就在銷售成績亮眼的同時，一樁“紅內(nèi)褲”名譽風(fēng)波也讓這家中國商超天花板的企業(yè)再次被放在聚光燈下。

段某鞠躬道歉

胖東來沒有寒心

5月28日，許昌市魏都區(qū)人民法院公開審理此案，并當庭作出判決：段某需通過其個人抖音賬號“兩個小段（小）”發(fā)布視頻形式的公開道歉，所宣讀內(nèi)容需經(jīng)法院審核，視頻須保留30天不得刪除。

同時，段某須賠償胖東來商貿(mào)集團因名譽受損產(chǎn)生的經(jīng)濟損失共計人民幣40萬元。

宣判后，雙方均表示暫不上訴。

而后，段某按照法院判決發(fā)布視頻道歉。

圖源：抖音

視頻中，她向胖東來表達歉意，承認因皮疹病痛及個人情緒不穩(wěn)，在未充分核實商品質(zhì)量的情況下發(fā)布了相關(guān)視頻，造成不良影響。

她表示自己一直將胖東來視為“許昌的驕傲”，此次事件感到自責(zé)，愿意服從判決、承擔(dān)責(zé)任。

在此，我們可以按照時間線梳理一下兩個小段是如何一步一步給自己背上40萬的賠償?shù)摹?/p>

1月30日，段某前往許昌市胖東來百貨服飾有限公司生活廣場店，反映其購買的一款紅色女士內(nèi)褲存在嚴重掉色情況，并稱穿著后出現(xiàn)皮膚過敏反應(yīng)。

圖源：中國新聞網(wǎng)

值班人員在接待后進行了登記，表示待節(jié)后營業(yè)將由相關(guān)區(qū)域負責(zé)人予以處理。

2月2日，胖東來生活廣場門店主管、班長、客服等多位員工陸續(xù)與段某溝通、致歉，并陪同其前往許昌市中心醫(yī)院就醫(yī)檢查。醫(yī)院確診為皮炎、皮疹，胖東來墊付醫(yī)療費用共計1144.13元。

圖源：抖音@兩個小段（小）

就診結(jié)束后，門店主管為表達歉意擬給予段某500元慰問金，但對方未予接受。

2月4日，段某通過其抖音賬號“兩個小段（小）”發(fā)布視頻，指責(zé)涉事內(nèi)褲產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并稱自身因此過敏，引發(fā)廣泛關(guān)注。

圖源：@兩個小段

視頻播放量迅速突破1200萬次，胖東來因此被推至輿論風(fēng)口。

與此同時，胖東來方面也緊急回應(yīng)，并且發(fā)布情況說明。

圖源：抖音@胖東來

隨后，段某卻將涉事視頻及相關(guān)內(nèi)容刪除。

2月6日，胖東來安排第三方檢測機構(gòu)對涉事品牌“富妮來”內(nèi)褲及其他深色貼身衣物進行全面檢測。

檢測報告顯示商品質(zhì)量符合國家相關(guān)標準，胖東來為此支付檢測費用143,597.65元。

2月14日，胖東來發(fā)布《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調(diào)查報告》，詳盡披露事件處理經(jīng)過。

報告指出，公司在內(nèi)部流程及處置方式上存在瑕疵，未能及時解決消費者問題，造成公眾誤解及負面輿情，決定對6名相關(guān)員工作出免職處理。

此外，胖東來為表示歉意給予段某500元獎勵并承擔(dān)后續(xù)醫(yī)療費用。

調(diào)查結(jié)論顯示產(chǎn)品為合格商品，同時指出段某未盡合理核實義務(wù)，視頻內(nèi)容構(gòu)成對品牌名譽的嚴重損害，公司將依法維權(quán)，索賠金額不低于100萬元。

2月28日，于東來在面對媒體時就事件作出回應(yīng)，強調(diào)此次維權(quán)的根本目的并非“懲戒”，而是為了向公眾傳達“理性與事實”的重要性。

他指出，網(wǎng)絡(luò)時代表達自由應(yīng)與責(zé)任并行，不能任由情緒失控傷害他人和品牌聲譽。

一條紅內(nèi)褲

到底誰在說謊

從段某投訴掉色過敏，到視頻千萬播放，再到法院判決名譽侵權(quán)，這起事件不僅是一次消費糾紛，

面對指控，胖東來沒有逃避，而是用53頁調(diào)查報告、近15萬元檢測費用、1144元醫(yī)療費與法律維權(quán)，回應(yīng)公眾關(guān)切。

這種流程化、透明化的處理方式，在危機公關(guān)中實屬罕見，也展現(xiàn)了品牌對自身聲譽的高度重視。

新零售參考認為，消費者可以維權(quán)，但言論不能脫離事實，流量不能凌駕法律。

而且即便爭議不斷，消費者依舊用腳投票支持這家重視服務(wù)與尊嚴的超市。

在人人都是麥克風(fēng)的時代，品牌要活得長久，不只是比誰叫得響，而是比誰守得住底線。

胖東來的啟示

在流量至上的當下，真正可貴的是對真相的敬畏。

站在2025年的中點回頭看，胖東來這個零售天花板正面臨一個全新的成長命題。

而胖東來每一次回應(yīng)、每一個決策都會被放大解讀。

公眾對它的期望，遠比對一般商家來得高；而公眾的情緒落差，也可能反噬品牌自身。

但可以肯定的是，胖東來依然走在一條與眾不同的道路上：它不一味追求營收，不沉迷擴張神話，哪怕銷售破百億，依舊選擇穩(wěn)扎穩(wěn)打；

它也不裝作完美者，而是在一次次事件中糾偏調(diào)整，試圖找出一條更穩(wěn)健、長久的經(jīng)營路徑。

紅內(nèi)褲事件如今告一段落了，筆者想說的是，胖東來并沒有變。

變的是它面對的環(huán)境更復(fù)雜了，公眾情緒更敏感了，傳播成本更低了。

在這樣的時代，好企業(yè)的標準不再只是產(chǎn)品好、服務(wù)好，更要會說話、會傾聽、會自省。

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