“以前要跑好幾趟政務大廳，現(xiàn)在動動手指就能搞定，真是太方便了！”近日，咸陽市渭城區(qū)文匯轄區(qū)商戶李先生在家中通過手機操作，短短幾分鐘便成功完成了新店個體工商戶營業(yè)執(zhí)照的全程線上注冊。他的感受，生動印證了文匯轄區(qū)構(gòu)建便民服務新生態(tài)帶來的顯著成效。

“微改造”提質(zhì)，服務體驗再升級。街道聚焦服務大廳功能優(yōu)化，實施精細化“微改造”，重新規(guī)劃便民服務大廳功能分區(qū)，增設母嬰室、無障礙通道、自助打印區(qū)；將傳統(tǒng)窗口柜臺改為開放式設計，拉近與辦事群眾距離；設置專業(yè)引導臺，由導辦人員主動問詢需求，提供精準分流、流程指引和材料預審服務，有效減少群眾跑腿次數(shù)和等候時間，讓群眾享受更高效、暖心的政務服務。

一站式服務便捷高效。全新升級的便民服務中心整合了黨群、群團、社保等8大業(yè)務窗口，36項高頻服務事項集中入駐政務大廳。同時，全面推行“首問負責制”和“幫辦代辦”機制，對辦事群眾實行全程跟進服務，密切了政務部門與群眾的聯(lián)系，確保政務服務既有速度，更有溫度。

智慧政務創(chuàng)新讓服務更顯溫度。街道深化“網(wǎng)辦”改革，著力搭建一體化在線政務服務平臺。該平臺整合高頻政務服務事項，打破部門間數(shù)據(jù)壁壘，通過“一次采集、多方復用”機制，有效解決同類材料重復提交問題；智能預審系統(tǒng)大幅提升申報效率，實現(xiàn)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。平臺還引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)保障數(shù)據(jù)安全，構(gòu)建可視化追蹤模塊，用戶通過手機即可實時查詢辦理進度、接收提醒消息。業(yè)務辦結(jié)后，電子證照自動推送至用戶，紙質(zhì)證照支持線上申請快遞到家，真正實現(xiàn)從“群眾跑”到“數(shù)據(jù)跑”的轉(zhuǎn)變。

從“面對面”的窗口受理到“鍵對鍵”的云端交互，從“群眾跑”的傳統(tǒng)模式到“數(shù)據(jù)跑”的智能流轉(zhuǎn)，行政審批“網(wǎng)上辦”不僅是一項技術(shù)革新，更是服務理念的深刻變革。隨著改革的深入推進，文匯路街道便民服務中心正迎來一個更加高效、便捷、溫暖的政務服務新時代。

責任編輯：安心 審核：楊勇

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