近期,貴陽長江醫院遭遇個別病患及網 絡賬 號惡意編造“診療事故”“虛假宣傳”等謠言，甚至通過偽造病歷、篡改診療記錄、虛構投訴細節等手段對醫院進行抹黑，嚴重擾亂醫療秩序，損害病患對醫院的信任。對此，貴陽長江嚴正聲明:醫院始終以病患健康為核心，所有診療行為均依法依規開展，堅決抵制任何形式的惡意投訴行為，并將依法追究造謠者的法律責任。

　　法律亮劍：惡意投訴者難逃追責

　　根據《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條，捏造事實誣告陷害他人、企圖使他人受到治安管理處罰的，可處五日以上十日以下拘留，并處五百元以下罰款。若惡意投訴行為導致醫院名譽或經濟損失，還可能觸犯《中華人民共和國刑法》第二百四十六條（誹謗罪）或第二百二十一條（損害商業信譽罪），面臨刑事處罰。貴陽長江法律顧問透露，近期已協助公安機關固定多起惡意投訴的證據，包括偽造病歷的電子痕跡、虛假投訴的I P 地 址及聊天記錄等。例如，某病患因個人不滿，篡改診療記錄并散布至網絡，經司法鑒定確認后，該案件已移交公安機關立案偵查。法律顧問強調：“惡意投訴不僅損害醫院權益，更可能誤導其他病患，延誤治療時機，其社會危害性不容忽視。”

　　民事追責：濫用權利需擔賠償

　　《中華人民共和國民法典》第一百三十二條明確規定，民事主體不得濫用權利損害他人合法權益。貴陽醫療糾紛調解委員會專家指出，若惡意投訴導致醫院門診量下降、運營成本增加或品牌價值受損，受害方有權要求侵權者賠償直接經濟損失及合理維權費用。貴陽長江已建立投訴證據留存機制，通過錄音錄像、病歷核查、第三方鑒定等方式固定證據，確保對惡意投訴行為“有據可查、有法可依”。例如，某網 絡 賬 號為博取流量，編造“醫療事故”謠言，導致醫院聲譽受損，經法院判決，該賬號運營者需賠償醫院經濟損失并公開道歉。

　　透明機制：守護醫患雙向權益

　　貴陽長江醫院始終秉持開放態度，通過官 網、公 眾 號等渠道定期公布診療資質、技術認證及病患案例，主動接受社會監督。同時,醫院建立“投訴-核查-反饋”閉環機制，設立24小時服 務 熱 線及線上反饋平 臺，確保病患合理訴求得到及時回應，并聯合司法機關、行業協會對惡意投訴行為進行聯合懲戒。醫 院負責人強調：“醫療公正需要醫患雙方共同維護，我們愿以真誠服 務換取病患信任，也絕不容忍任何惡意詆毀。”

　　謠言止于真相，公正源于責任。貴陽長江醫 院將以法律為盾、以專業為基，堅決打擊惡意投訴，為病患營造安全、透明的就醫環 境！