網(wǎng)約車打12315舉報網(wǎng)約車平臺，結(jié)果卻把自己給坑了！以后師傅們舉報平臺之前可要想清楚了！

近日，鄭州城市公共交通事業(yè)發(fā)展中心通報了一起網(wǎng)約車行業(yè)典型案例——

網(wǎng)約車司機(jī)張師傅接到一筆訂單，出發(fā)之前找乘客要返程費(fèi)，乘客不愿意支付然后取消訂單，張師傅也因?yàn)椤凹觾r議價”被平臺判責(zé)。明明是乘客取消的訂單，自己卻被判責(zé)，張師傅于是撥打12328投訴平臺不合理判責(zé)，結(jié)果自己被當(dāng)成典型案例通報，還被扣除年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核5分，真是賠了夫人又折兵。

為了保障網(wǎng)約車司機(jī)權(quán)益，今年以來廣東、四川等多地都加強(qiáng)12328熱線“接訴即辦”工作，讓網(wǎng)約車司機(jī)投訴更便利。但投訴渠道暢通了，并不意味著司機(jī)們可以隨意去投訴。

網(wǎng)約車司機(jī)在撥打12328投訴網(wǎng)約車平臺前，需注意以下關(guān)鍵事項(xiàng)，以確保投訴有效并避免不必要的風(fēng)險：

一、確認(rèn)自身無違規(guī)行為

1.核查訂單記錄：檢查是否存在加價議價、線下交易、繞路等違規(guī)行為。若自身存在違規(guī)（如私下索要返程費(fèi)），投訴可能反被處罰。

2.平臺申訴優(yōu)先：先通過平臺內(nèi)部申訴渠道提交證據(jù)，若24小時內(nèi)未解決再投訴。

二、收集完整證據(jù)鏈

1.必要信息：保留訂單編號、車牌號、上下車時間及地點(diǎn)、支付記錄等。

2.輔助證據(jù)：行車記錄儀視頻、導(dǎo)航路徑截圖、與乘客或客服的溝通錄音/聊天記錄。

3.時效性：建議在問題發(fā)生后24小時內(nèi)提交投訴，確保證據(jù)有效性。

三、避免投訴反噬風(fēng)險

1.不要惡意投訴：捏造事實(shí)或誣告可能被追究法律責(zé)任。

2.冷靜處理沖突：若涉及乘客糾紛，避免當(dāng)面爭執(zhí)，優(yōu)先保留證據(jù)再投訴