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注意!司機(jī)撥打12328投訴網(wǎng)約車平臺,被全行業(yè)通報

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網(wǎng)約車打12315舉報網(wǎng)約車平臺,結(jié)果卻把自己給坑了!以后師傅們舉報平臺之前可要想清楚了!

近日,鄭州城市公共交通事業(yè)發(fā)展中心通報了一起網(wǎng)約車行業(yè)典型案例——

網(wǎng)約車司機(jī)張師傅接到一筆訂單,出發(fā)之前找乘客要返程費(fèi),乘客不愿意支付然后取消訂單,張師傅也因?yàn)椤凹觾r議價”被平臺判責(zé)。明明是乘客取消的訂單,自己卻被判責(zé),張師傅于是撥打12328投訴平臺不合理判責(zé),結(jié)果自己被當(dāng)成典型案例通報,還被扣除年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核5分,真是賠了夫人又折兵。



為了保障網(wǎng)約車司機(jī)權(quán)益,今年以來廣東、四川等多地都加強(qiáng)12328熱線“接訴即辦”工作,讓網(wǎng)約車司機(jī)投訴更便利。但投訴渠道暢通了,并不意味著司機(jī)們可以隨意去投訴。


網(wǎng)約車司機(jī)在撥打12328投訴網(wǎng)約車平臺前,需注意以下關(guān)鍵事項(xiàng),以確保投訴有效并避免不必要的風(fēng)險:

一、確認(rèn)自身無違規(guī)行為

1.核查訂單記錄:檢查是否存在加價議價、線下交易、繞路等違規(guī)行為。若自身存在違規(guī)(如私下索要返程費(fèi)),投訴可能反被處罰。

2.平臺申訴優(yōu)先:先通過平臺內(nèi)部申訴渠道提交證據(jù),若24小時內(nèi)未解決再投訴。

二、收集完整證據(jù)鏈

1.必要信息:保留訂單編號、車牌號、上下車時間及地點(diǎn)、支付記錄等。

2.輔助證據(jù):行車記錄儀視頻、導(dǎo)航路徑截圖、與乘客或客服的溝通錄音/聊天記錄。

3.時效性:建議在問題發(fā)生后24小時內(nèi)提交投訴,確保證據(jù)有效性。

三、避免投訴反噬風(fēng)險

1.不要惡意投訴:捏造事實(shí)或誣告可能被追究法律責(zé)任。

2.冷靜處理沖突:若涉及乘客糾紛,避免當(dāng)面爭執(zhí),優(yōu)先保留證據(jù)再投訴


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