“過去靠人工核對名單，靠電話協(xié)調(diào)溝通，現(xiàn)在系統(tǒng)自動匹配，中轉(zhuǎn)服務(wù)從‘經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動’向‘智慧賦能’，保障效率有了顯著提升，旅客體驗(yàn)也更加舒心愉悅！”貴陽機(jī)場建成并投用新中轉(zhuǎn)聯(lián)程廳后，工作人員發(fā)出感慨。6月5日，張先生乘坐芒市至貴陽GY7258航班抵達(dá)貴陽機(jī)場后，很快中轉(zhuǎn)貴陽至寧波9H6031航班，登機(jī)時贊嘆道：“在貴陽機(jī)場中轉(zhuǎn)，從下飛機(jī)到辦手續(xù)、再登機(jī)，全程有人引導(dǎo)，既方便又省心。”

為滿足中轉(zhuǎn)旅客的美好出行需求，貴陽機(jī)場想旅客所想、急旅客所急，集中兩個多月時間，完成貴陽機(jī)場新中轉(zhuǎn)聯(lián)程建設(shè)，于5月28日正式亮相。新中轉(zhuǎn)聯(lián)程廳的投用，在中轉(zhuǎn)流程優(yōu)化、保障效能提升、服務(wù)體驗(yàn)改善等方面實(shí)現(xiàn)全新升級，贏得旅客廣泛好評。

優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程：從“點(diǎn)位分散”到“一站解決”。貴陽機(jī)場新建中轉(zhuǎn)聯(lián)程廳位于2號航站樓C指廊301機(jī)位候機(jī)區(qū)，在對航站樓空間布局、進(jìn)出港中轉(zhuǎn)動線進(jìn)行深入分析基礎(chǔ)上，將原2號航站樓BC連廊區(qū)、3號航站樓401登機(jī)口兩處中轉(zhuǎn)聯(lián)程功能保障區(qū)域整體調(diào)整至新中轉(zhuǎn)聯(lián)程廳。新中轉(zhuǎn)聯(lián)程廳面積近600平方米（出發(fā)層面積約300平方米，可容納旅客約150人；到達(dá)夾層面積約290平方米，可容納旅客約100人），廳內(nèi)配置軟質(zhì)沙發(fā)等設(shè)施供旅客中轉(zhuǎn)休息。旅客可直接在新中轉(zhuǎn)聯(lián)程廳辦理值機(jī)手續(xù)，從夾層上至二樓即可到達(dá)出發(fā)層乘機(jī)，有效優(yōu)化了中轉(zhuǎn)流程，解決了過去中轉(zhuǎn)柜臺點(diǎn)位多、布局分散、中轉(zhuǎn)動線長等問題。

貴陽機(jī)場新中轉(zhuǎn)聯(lián)程廳煥新亮相

提升保障效能：從“人工調(diào)度”到“數(shù)據(jù)護(hù)航”。緊扣落實(shí)民航局關(guān)于推動智慧機(jī)場建設(shè)的部署要求，貴陽機(jī)場著力在提升中轉(zhuǎn)服務(wù)上求革新、提效能，結(jié)合升級中轉(zhuǎn)服務(wù)，依托航信中轉(zhuǎn)保障工單系統(tǒng)，構(gòu)建起覆蓋旅客全流程的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大力推行接機(jī)、行李轉(zhuǎn)運(yùn)等環(huán)節(jié)的全流程、全節(jié)點(diǎn)跟蹤服務(wù)，中轉(zhuǎn)保障工作實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)人工調(diào)度向向基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的實(shí)時調(diào)度模式革新。調(diào)度員可通過系統(tǒng)快速查詢旅客信息，精準(zhǔn)派發(fā)接機(jī)工單；引導(dǎo)員可通過移動終端實(shí)時接收指令，并及時反饋旅客保障進(jìn)度及異常情況，極大提升了中轉(zhuǎn)旅客的保障效能。

改善服務(wù)體驗(yàn)：從“盡力而為”到“全程銜接”。中轉(zhuǎn)旅客到達(dá)貴陽機(jī)場后，可通過廊橋（近機(jī)位停靠航班）或機(jī)坪中轉(zhuǎn)擺渡車（遠(yuǎn)機(jī)位停靠航班）零換乘直達(dá)中轉(zhuǎn)聯(lián)程廳，極大節(jié)省了中轉(zhuǎn)旅客的銜接時間，實(shí)現(xiàn)落地即銜接。針對同航站樓中轉(zhuǎn)不足50分鐘、跨航站樓中轉(zhuǎn)不足80分鐘的急轉(zhuǎn)旅客，貴陽機(jī)場會針對性制定專屬保障方案，通過專人全程引導(dǎo)、乘坐樓內(nèi)擺渡車等方式，有效縮短中轉(zhuǎn)銜接時間，確保中轉(zhuǎn)旅客“能轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)”。同時，面向“空空中轉(zhuǎn)”旅客，貴陽機(jī)場中轉(zhuǎn)聯(lián)程廳提供“三免”服務(wù)：為當(dāng)日經(jīng)貴陽機(jī)場中轉(zhuǎn)國內(nèi)航班的旅客（不包含往返旅客）免費(fèi)提供餐食（11:30-12:30，17:30-18:30）；為經(jīng)貴陽機(jī)場中轉(zhuǎn)非往返航班的隔夜旅客（中轉(zhuǎn)航班時間間隔不超過48小時）免費(fèi)提供休息室；為中轉(zhuǎn)旅客提供免費(fèi)隔夜住宿（提前24小時以上通過“貴州民航產(chǎn)業(yè)集團(tuán)服務(wù)平臺”微信公眾號申請）。

工作人員全程引導(dǎo)中轉(zhuǎn)旅客

升級中轉(zhuǎn)服務(wù)，打造便捷出行新體驗(yàn)，是貴陽機(jī)場開展“強(qiáng)品牌 優(yōu)體系 提品質(zhì)”服務(wù)提升行動的重要項(xiàng)目。目前，貴陽機(jī)場正聯(lián)動航空公司拓展“通程航班”覆蓋范圍，推動“空鐵聯(lián)運(yùn)”“干支聯(lián)動”“支支串飛”高效銜接。