我們生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情和危機(jī)管理專業(yè)有用的觀點(diǎn)！

文/燕志華

全文提綱如下，謝謝大家閱讀！

（一）從隋煬帝評(píng)價(jià)兩極分化說起

（二）當(dāng)下多數(shù)網(wǎng)民的情緒統(tǒng)治了網(wǎng)絡(luò)

（三）當(dāng)下“知識(shí)越多越反動(dòng)”現(xiàn)象

（四）人民群眾的消失

（五）網(wǎng)絡(luò)“沉默的大多數(shù)”更需要關(guān)注

（六）流量統(tǒng)一了中國社會(huì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（七）企業(yè)家將運(yùn)營流量當(dāng)做核心競爭力

（八）國寶DeepSeek正遭流量社會(huì)巨大傷害

（九）中國社會(huì)需要探索新的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

高考剛剛結(jié)束，本應(yīng)恭祝各位考生都能正常發(fā)揮，考出好成績。

但是這里有個(gè)悖論，那就是即便大家都考得好，反倒導(dǎo)致“劇場效應(yīng)”，也就是前排站起來了，后排也必須站起來，這會(huì)導(dǎo)致錄取分?jǐn)?shù)水漲船高，競爭反倒更激烈了，大家也并不一定能實(shí)現(xiàn)理想。所以我覺更為科學(xué)的祝福，應(yīng)該是說：

恭祝大家通過努力，能夠?qū)崿F(xiàn)各自的人生理想！

雖說高考帶石成金、改變命運(yùn)的作用因?yàn)闀r(shí)代變化有所降低，但是不能輕視高考。它有個(gè)神奇的隱性社會(huì)價(jià)值，那就是讓金字塔腰部以下的廣大百姓，起碼信仰高考是公平的，有這樣一種群體認(rèn)知，就具有社會(huì)治理價(jià)值。而且，年輕人不參加高考，你如何在蕓蕓眾生中證明自己努力過、拼搏過？有和自己的理想相匹配的解決問題的能力？這當(dāng)然不是輕視沒有文憑的人們，文憑不再是人生成功所必需的條件，但是的確，如果沒有大學(xué)文憑，你需要拋灑更多的汗水才能證明自己的價(jià)值。高考文憑，本質(zhì)是國家以最高信用認(rèn)證的人生免檢牌照。

說到高考，人們更多感念小平同志。今天還看到一篇回憶文章，追憶鄧小平當(dāng)年恢復(fù)高考的決策過程，令人感慨。

但是如果再向前回溯，是不是也應(yīng)該想起隋煬帝楊廣，向他遙遙致意？

（一）從隋煬帝評(píng)價(jià)兩極分化說起

隋煬帝楊廣在位僅僅14年，卻干了4件足以彪炳古今的大事，其中之一就是開創(chuàng)了科舉制。

自此之后，朝廷的選官制度開始由世襲制度轉(zhuǎn)向考試制度，從而使得普通讀書人也能通過開科考試實(shí)現(xiàn)人生理想。科舉制度是中國向世界貢獻(xiàn)的文明成果之一，影響了西方社會(huì)的文官制度，也是今天高考制度的濫觴。另外三件大事，分別是興建洛陽、開鑿大運(yùn)河，以及西巡張掖，成為歷史上第一個(gè)到達(dá)西域的帝王。

可是，如此具有歷史貢獻(xiàn)的一代君主，隋煬帝在民間的評(píng)價(jià)，在世代流傳的百姓傳說中，卻是以負(fù)面形象出現(xiàn)的。他驕奢淫逸，濫用民力，為下?lián)P州看瓊花開挖大運(yùn)河，并且三征高句麗，加劇國內(nèi)矛盾等。

這就有了這樣一個(gè)問題：

民間百姓對(duì)于一個(gè)歷史人物的評(píng)價(jià)，和他真正的社會(huì)價(jià)值和歷史價(jià)值，常常大不一樣。

這實(shí)際就是我們經(jīng)常看到的現(xiàn)象，民間評(píng)價(jià)低的，可能貢獻(xiàn)大，比如秦始皇、隋煬帝；民間評(píng)價(jià)好的，可能歷史價(jià)值卻很普通，比如唐玄宗、寒門宰相等。

出現(xiàn)這種情況，原因大致在于，貢獻(xiàn)大的帝王為建造巨大工程，常常橫征暴斂，導(dǎo)致百姓家破人亡、怨聲載道，出現(xiàn)“孟姜女哭長城”這樣的四大傳說之一的故事。類似的民間故事、三俠五義、野史傳說一旦成為評(píng)書、戲曲、小說，對(duì)于中國百姓的影響是非常深刻的，這是中國傳統(tǒng)社會(huì)最普遍的傳播行為，可以說是導(dǎo)致歷史人物的民間評(píng)價(jià)和歷史評(píng)價(jià)出現(xiàn)巨大懸殊的最主要原因。

就是說，民間的評(píng)價(jià)是出于主觀情感的角度，歷史的評(píng)價(jià)來自客觀理性的角度。

（二）當(dāng)下多數(shù)網(wǎng)民的情緒統(tǒng)治了網(wǎng)絡(luò)

這種特點(diǎn)在當(dāng)下的中國網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象中，表現(xiàn)得尤為明顯。

在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)輿情中，大家通常能看到如下現(xiàn)象：

無論你是誰，只要能夠順應(yīng)網(wǎng)民情感需要，你的文章就會(huì)達(dá)到10萬+，粉絲數(shù)量翻番，他們就說你好話，鼓勵(lì)你直播賣貨，任你收割韭菜而毫無怨言。

如果你仗著有點(diǎn)知識(shí)，說點(diǎn)真話，說出真相，一旦觸犯群體心理，就可能被視為公敵。

就是說，只要順著群體的情緒來，就會(huì)受到歡迎；如果不注意群體情緒，不能提供群體情緒價(jià)值，很容易就會(huì)冒犯網(wǎng)民群體，成為負(fù)面人物。

這也是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情的一個(gè)規(guī)律：越是社會(huì)地位高的、文化層次高的權(quán)威，越是容易被網(wǎng)民打壓；那些草根出身、奮斗出人頭地的網(wǎng)紅，常常會(huì)受到網(wǎng)民的鼓勵(lì)和追捧。

這背后的原因在于，今天十多億百姓都上了網(wǎng)，都借助新媒體賬號(hào)有了話語權(quán)，他們中間的大學(xué)生比例很低，知識(shí)水平、文化層次乃至認(rèn)知層次并不算高。當(dāng)他們看到一些公眾人物的觀點(diǎn)不太符合他們的原先預(yù)期的時(shí)候，就感覺此人面目可憎。一旦很多人都討厭這個(gè)人，他就很難翻身了，一上網(wǎng)就會(huì)被吐槽、辱罵，反倒不敢發(fā)聲了。

尤其在今天中美競爭激烈的時(shí)代，公眾人物如果堅(jiān)持原先的價(jià)值立場，沒有刻意凸顯自己的愛國民族立場，很容易會(huì)成為大家批評(píng)的對(duì)象。

但是偏偏在過去數(shù)十年，中國知識(shí)分子階層受到的教育、形成的價(jià)值觀、對(duì)于社會(huì)的認(rèn)知，常常是普世的價(jià)值觀、對(duì)于自由民主的追求、對(duì)于西式生活方式的向往、對(duì)于歐美社會(huì)制度的肯定。

這就是今天我們看到的，網(wǎng)民往往對(duì)于知識(shí)階層產(chǎn)生抵觸心理，他們一露面發(fā)聲，如果不能反美反日、仇美仇日，就會(huì)被認(rèn)為是公知。

結(jié)果，網(wǎng)紅文章常常10萬+，而那些專家學(xué)者，不光文章沒人看，而且容易招罵，常常只好退入書房，不問世事了。假大師橫行于世，借助流量和情緒收割網(wǎng)民；真大師三緘其口，無聲無息只求“知我罪我，其惟春秋”。

這就帶來一個(gè)問題，這樣的多數(shù)人對(duì)少數(shù)人的壓制結(jié)果，中國社會(huì)會(huì)因此走向何方？

這也導(dǎo)致一個(gè)悖論：今天無數(shù)百姓將孩子送入了高考考場，是希望孩子進(jìn)入大學(xué)，接受高等教育。但是孩子未來最想成為的人，大概率是當(dāng)下被父母痛批的那些專家學(xué)者，或者其他類型的公眾人物。這對(duì)于家長和孩子來說，你的批評(píng)是不是一個(gè)回旋鏢？

（三）當(dāng)下“知識(shí)越多越反動(dòng)”現(xiàn)象

問題還在于，如果專家學(xué)者對(duì)于網(wǎng)紅進(jìn)行質(zhì)疑，立馬會(huì)遭到網(wǎng)民的迎頭痛擊。

比如聶圣哲質(zhì)疑董宇輝，遭到了網(wǎng)民的痛批。連支持聶圣哲的胖東來老板于東來，也慢慢受到了網(wǎng)民的冷遇，接下來說不定會(huì)影響胖東來的聲譽(yù)，因?yàn)樗叩氖恰鞍傩章肪€”，而他支持的聶圣哲卻是精英路線。

但是很顯然，聶圣哲是社會(huì)的精英階層，而董宇輝是當(dāng)下的網(wǎng)紅，兩者的人生閱歷、知識(shí)視野、洞察能力是很難同日而語的。但是聶圣哲背后的支持者是少數(shù)，而董宇輝背后是壓倒性的多數(shù)。

今天的網(wǎng)絡(luò)，正在根據(jù)流量的多少來分配話語權(quán)和真理含量。

粉絲眾多的董宇輝，顯然有更大的話語權(quán)，其登高一呼，肯定會(huì)獲得多數(shù)人的支持，他的言論很容易上頭條，成為新聞。如果他要攻擊聶圣哲，網(wǎng)民口水立馬就會(huì)淹沒后者。

但是又該如何看待聶圣哲？難道真的是知識(shí)越多越反動(dòng)？

（四）人民群眾的消失

今天的網(wǎng)絡(luò)輿情和群體情緒，顯然導(dǎo)致了一個(gè)后果，那就是人民群眾的消失。

我們以前慣于將多數(shù)人的觀點(diǎn)、看法視為民意。當(dāng)然民意有更為復(fù)雜的政治學(xué)的定義，多數(shù)人不一定就代表民意，這里僅僅使用其字面意思。

但是今天多數(shù)網(wǎng)民算人民群眾嗎？他們的看法，是民意嗎？你如果將一些觀點(diǎn)視為民粹主義，就會(huì)招來千夫所指。

可是如果在相當(dāng)多的社會(huì)問題上，網(wǎng)民普遍的看法充滿了情緒化、非理性，甚至將“理中客”都視為假正經(jīng)，那民意在哪里？人民群眾在哪里？

所以，決策者就遭遇了極大的挑戰(zhàn)。你的決策如果未能照顧到多數(shù)人情緒，常常會(huì)遭到他們的批評(píng)。但是更多時(shí)候，決策需要理性、科學(xué)、具有可持續(xù)性，需要逆人性、逆潮流，站在多數(shù)人的反面；但是如果你照顧到多數(shù)人，決策看起來深得民心，眾人歡呼，但是卻導(dǎo)致短視的后果，傷害社會(huì)的長遠(yuǎn)發(fā)展。所以說，決策者當(dāng)下的更多風(fēng)險(xiǎn)，在于可能受到多數(shù)網(wǎng)民意見的裹挾。

如何定義今天的網(wǎng)民群體，令人困惑。

勒龐寫作的名著《烏合之眾》，是脫胎于法國大革命的記憶。他發(fā)現(xiàn)大革命中的民眾總是充滿群體激情，翻手為云覆手為雨，群體的情緒暴虐如狂風(fēng)暴雨，常常大手一揮就換一批革命者，換下的只能排隊(duì)上斷頭臺(tái)。勒龐由此總結(jié)并提煉出了“烏合之眾”這個(gè)概念，結(jié)果如同文化磁鐵，一下子吸附了無數(shù)的思想家聚集過來，并以這個(gè)概念為中心形成了歷史評(píng)價(jià)體系。

但是你能說今天的網(wǎng)民是“烏合之眾”嗎？顯然是不對(duì)的，也是充滿風(fēng)險(xiǎn)的。這不光會(huì)導(dǎo)致離心離德的風(fēng)險(xiǎn)，境外敵人更是高興，他們恨不得通過挑撥就能達(dá)到這樣的效果，讓社會(huì)撕裂、官民對(duì)立。

（五）網(wǎng)絡(luò)“沉默的大多數(shù)”更需要關(guān)注

如何認(rèn)識(shí)今天的網(wǎng)民群體，其實(shí)是具有重要的思想價(jià)值的，也是需要網(wǎng)民群體和知識(shí)分子好好思考的。

我的看法是，即便一個(gè)最大的網(wǎng)紅，其全網(wǎng)的粉絲量也很難過億。比如司馬南，其全網(wǎng)粉絲為7000萬。少數(shù)抖音大V的粉絲更多一點(diǎn)，但是要考慮到，他們吸引的粉絲更多是文化層次并不是太高的網(wǎng)民。一些粉絲量巨大的意見領(lǐng)袖在今日頭條也公開承認(rèn)，他在頭條的粉絲文化層次并不高，70%以上都是本科以下的水平。

但是中國14億百姓，網(wǎng)民是11億。網(wǎng)紅大V的粉絲量在整體網(wǎng)民面前，也是極少數(shù)。

當(dāng)我們衡量一件事傳播達(dá)到極大的成功、觸達(dá)率已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了理想水平的時(shí)候，其標(biāo)準(zhǔn)不過是10萬+。但是這個(gè)數(shù)字，在11億網(wǎng)民這個(gè)數(shù)量級(jí)面前，不過是滄海之一粟。

任何輿情事件鬧得再沸沸揚(yáng)揚(yáng)，恐怕所有發(fā)聲的網(wǎng)民、憤怒的網(wǎng)民、被影響的網(wǎng)民加起來也就數(shù)千萬。新聞聯(lián)播作為中國影響力、穿透力最強(qiáng)的節(jié)目，其每晚能直接影響到的百姓，至多兩三個(gè)億，通常數(shù)千萬。

這說明什么？說明絕大多數(shù)的網(wǎng)民都是沉默的大多數(shù)。

所以說，網(wǎng)絡(luò)和流量不過放大了此前少數(shù)人的音量，并且會(huì)產(chǎn)生巨大的傳播力。但是絕大多數(shù)人和傳統(tǒng)社會(huì)、線下社會(huì)一樣，都是沉默者。

這些沉默的大多數(shù)，更應(yīng)該是我們關(guān)注的對(duì)象。他們是想象中的人民群眾、民意的金字塔的基礎(chǔ)。

熱點(diǎn)事件中沸沸揚(yáng)揚(yáng)的社情民意當(dāng)然要重視，并且需要拿出措施，滿足合情合理的訴求。但是他們更可能是11億網(wǎng)民的分子。這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)論的問題。

（六）流量指標(biāo)統(tǒng)一了中國社會(huì)，成為唯一成功標(biāo)準(zhǔn)

這又回到文章開頭的問題：如何正確評(píng)價(jià)一個(gè)公眾人物和歷史人物？其標(biāo)準(zhǔn)到底如何確定？

自從進(jìn)入微博時(shí)代以來，網(wǎng)絡(luò)流量，客觀上已經(jīng)統(tǒng)一江湖，統(tǒng)一了社會(huì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，成為中國社會(huì)衡量成功和影響力的最高標(biāo)準(zhǔn)。流量如同洶涌的巨流，所過之處，就留下涇渭分明的分界線和分水嶺，成為分辨是和非、黑和白的標(biāo)準(zhǔn)。

只要流量大，似乎就代表正確、代表民意、代表歷史方向。正如上文所言，社會(huì)正在根據(jù)流量來分配話語權(quán)和真理含量，當(dāng)然也在分配財(cái)富。

這其實(shí)正是中國社會(huì)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。如果流量代表民意，這股流量終歸要流到大海，到時(shí)候大家都會(huì)被帶到溝里去。

但是今天的中國，又缺乏一個(gè)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，能夠和流量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抗衡。我們通常提到的正能量、原創(chuàng)力，其實(shí)很難和流量匹敵。

當(dāng)然，還有一個(gè)資本標(biāo)準(zhǔn)，更多根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的規(guī)律來看問題。但是資本過于貪婪，反倒是導(dǎo)致今天網(wǎng)民群體崛起的重要因素，資本的聲譽(yù)形象在全世界都變得面目可憎。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只能借鑒，而不能通用。

今天的新媒體時(shí)代，社交媒體、算法機(jī)制、人工智能給人類帶來的挑戰(zhàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是社會(huì)問題頻頻爆發(fā)，其實(shí)最大問題是人類的主體性在逐步喪失，而機(jī)器正在走向歷史舞臺(tái)，如果沒有抗衡的人類力量，人類被機(jī)器統(tǒng)治，或許是個(gè)宿命。

如果以流量來評(píng)價(jià)公眾人物和歷史人物，那風(fēng)險(xiǎn)就太大了，因?yàn)榱髁坷锝^大多數(shù)都是口水、唾沫、情感、情緒，而缺乏足夠的理性反思。

這對(duì)于主流媒體接下來的系統(tǒng)性變革，也提出了巨大的挑戰(zhàn)，也給出一個(gè)課題：是否系統(tǒng)性變革依然以流量為中心、為目標(biāo)？有沒有新的標(biāo)準(zhǔn)？

我想起小平同志在“姓資還是姓社”討論達(dá)到白熱化的時(shí)候，他提出的“三個(gè)有利于”，對(duì)于今天的決策標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系的建立，可能依然是個(gè)很好的標(biāo)尺。

（七）企業(yè)家將運(yùn)營流量當(dāng)做核心競爭力

雖然流量具有風(fēng)險(xiǎn)，但是中國的企業(yè)家群體，率先看到了群體情緒中蘊(yùn)藏的無限商機(jī)。

因?yàn)槟阒灰桃庥懞镁W(wǎng)民，你就能獲得回報(bào)。反之，就會(huì)被網(wǎng)民疏遠(yuǎn)。

我將中國企業(yè)家對(duì)待網(wǎng)民的態(tài)度，從冷到溫，再到熱，列出如下一個(gè)順序：

鐘睒睒—王興—曹德旺—馬云—任正非—王傳福—董明珠—?jiǎng)?qiáng)東—雷軍

其中，鐘睒睒和雷軍是兩個(gè)極端，一個(gè)極端冷對(duì)網(wǎng)民，一個(gè)是熱烈擁抱網(wǎng)民。

中間以任正非為中心，兩邊的馬云和王傳福對(duì)于網(wǎng)民，常常是保持了一個(gè)適當(dāng)?shù)木嚯x，不熱不冷。他們主要以產(chǎn)品為中心，很少以網(wǎng)民評(píng)價(jià)為產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，只關(guān)注產(chǎn)品和用戶。

最值得關(guān)注的是任正非。在網(wǎng)民將華為當(dāng)做民族產(chǎn)業(yè)旗手的時(shí)候，即便是網(wǎng)民熱烈心理如同巖漿爆發(fā)的時(shí)候，我們看到任正非依然不為所動(dòng)，不光沒有被挾裹，而且還刻意地和這股熱流保持了距離。

（八）國寶DeepSeek正在受到流量社會(huì)的巨大傷害

中國社會(huì)和科技發(fā)展，正在遭到這種全民生產(chǎn)情緒價(jià)值和虛假信息的終極傷害。

很多有識(shí)之士發(fā)現(xiàn)，我們的人工智能國寶DeepSeek，經(jīng)常出現(xiàn)幻覺現(xiàn)象，就是信息越來越不準(zhǔn)確了。很多用戶也發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)。

有科學(xué)工作者指出說，人工智能就像個(gè)孩子，你喂的食品如果有營養(yǎng)，他就能健康成長，如果你投喂的食品營養(yǎng)不夠，甚至是含有三聚氰胺的牛奶，“孩子”會(huì)虛胖，成長受到傷害。

我們的信息環(huán)境，如果都在生產(chǎn)具有情緒價(jià)值的內(nèi)容，你讓人工智能如何健康成長？如果都是話術(shù)、套話、空話、外交辭令、口是心非，這孩子吸收著這樣的“營養(yǎng)”長大，他也會(huì)反過來忽悠你。

但是中國社會(huì)，不光企業(yè)家用流量來經(jīng)營商業(yè)，非常之多的領(lǐng)導(dǎo)干部、公眾人物，都在學(xué)會(huì)討好網(wǎng)民。

以一套精致的話語體系來和網(wǎng)民打交道，追求的結(jié)果不是科學(xué)理性和知識(shí)價(jià)值，而是情緒價(jià)值和你好我好大家好。

很多檢查審計(jì)也是認(rèn)認(rèn)真真走過場，轟轟烈烈打太極。

科研工作者也不是真正做科研，終其一生，都在認(rèn)認(rèn)真真做假學(xué)問。尤其是社科類專家學(xué)者，常常著作等身，但是估計(jì)很多人退休第二天就失去影響力。

中美未來競爭，或許人工智能是個(gè)重要戰(zhàn)場。

但是人工智能走過的最遠(yuǎn)的路，就是我們身邊充溢著虛假信息和虛情假意的流量環(huán)境。

人工智能的幻覺現(xiàn)象，可能是中國社會(huì)和網(wǎng)民群體遭受的最大的“回旋鏢”。

人工智能如果發(fā)展不好，不光是個(gè)科技問題、發(fā)展問題、國運(yùn)問題，更將是一個(gè)社會(huì)價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)的問題，那將是對(duì)當(dāng)下不健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的終極審判。

（九）中國社會(huì)需要探索新的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

為什么在高考進(jìn)行的前后說這么多？

因?yàn)槲已芯烤W(wǎng)絡(luò)輿情多年，近年來越來越發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量作為社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，越來越暴露了社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，社會(huì)也在受到傷害，我們網(wǎng)民追求情緒價(jià)值，營造了流量，也在不知不覺中成為受害者。流量的結(jié)果，只有少數(shù)人會(huì)獲益，社會(huì)和大多數(shù)人，終將遭到流量反噬。

社會(huì)依然需要求真務(wù)實(shí)，“不唯上、不唯書、只唯實(shí)”依然具有指導(dǎo)價(jià)值，社會(huì)需要追求科學(xué)客觀理性。

社會(huì)需要持續(xù)探索流量之外的社會(huì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，否則社會(huì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)越來越庸俗化，社會(huì)會(huì)慢慢沉淪，不光影響當(dāng)代，更可能影響深遠(yuǎn)。

作者簡介：

1. 燕志華 博士

2. 高級(jí)記者/紫金傳媒智庫研究員/輿情管理顧問

6. 國內(nèi)網(wǎng)民和特朗普首次“合流”：蔣雨融熱點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)