明媚的5月

成都局集團公司

全面換新動車乘務制服

身著筆挺新裝的乘務人員們

正以煥然一新的職業面貌

迎接八方來客

全新設計的制服

融合川渝黔三地文化元素

既彰顯地域特色

又體現鐵路服務的專業與溫度

新制服以“三花合一”為設計理念

巧妙融合成都市花芙蓉的絢爛

重慶市花山茶的優雅

貴陽市花紫薇的清新

展現三座城市的獨特魅力

翻領搭配V形領口設計的襯衣

既凸顯了乘務員的專業氣質

又不失女性的優雅韻味

剪裁考究的馬甲

采用花瓣型衣擺設計

既增強層次感

又兼顧保暖性能

絲巾上

嬌艷盛開的花朵

搭配中式傳統的纏枝紋

盡顯東方美學的典雅韻味

為提升服務品質

用心打造舒適旅途

成都、重慶、貴陽三大客運段

結合線路特色與旅客多樣化需求

精心推出一系列特色服務舉措

讓我們一起看看吧

成都客運段

“想旅客所想，急旅客所急”

成都客運段將服務理念

化作一次次主動彎腰的幫扶

一句句耐心詳細的解答

和一張張溫暖平和的笑顏

在服務崗位上綻放獨特風采

出行秘籍

川青鐵路作為熱門旅游線路

一直備受青睞

乘務班組精心制作“旅游攻略海報”

張貼在餐車醒目處

以圖文并茂的形式

梳理了沿線各地的

游玩景點、特色美食以及旅行小貼士

方便來往旅客輕松獲取旅游資訊

優化出行計劃

針對旅客旅游咨詢

川青鐵路列車長陳旭麗

還精心制作了一本“旅游秘籍”

收錄實用的旅游攻略

并細致地貼上相應的照片

工作中

她也將筆記分享給同事

一起為旅客出游助力

雙語列車長

成都客運段

在蓉港高鐵、川青鐵路、成昆鐵路列車上

配備雙語列車長

他們穿梭于車廂之間

用專業的知識

為旅客答疑解惑

貼心地做好乘車安全宣傳

在川青鐵路列車上

還配備有智能翻譯機

有效打破語言壁壘

構建起一座無障礙溝通橋梁

更好地提升外籍旅客的出行體驗

銀發服務隊

針對老年旅客增多的出行特點

他們重點優化適老服務

設置“銀發服務隊”

提供老年旅客引導乘車、提拿行李

接送熱水、攙扶如廁等“一站式”服務

全方位為“銀發”旅客出行提供方便

愛心服務袋

為了給旅客提供舒適的出行體驗

他們特別推出8格“愛心服務袋”

內置充電器、老花鏡、便利貼

針線包、口罩、風油精等

貼心滿足旅客多樣化的出行需求

重慶客運段

“穿越山水間，傳遞巴渝情”

重慶客運段堅守初心使命

將巴渝大地的人文風情

凝練成旅途中的點滴關懷

讓每一位旅客都能在旅途中

感受到家一般的溫暖與舒適

“靜音模式”服務

重慶客運段

在動臥列車上開展精致服務

夜間22:00后啟動“靜音模式”服務

乘務員化身“守夜人”

輕步巡視為旅客蓋毯、調燈

提供“靜夜服務包”（包含眼罩、耳塞）

在餐車提供“晨光茶飲”

讓旅客切實感受動臥列車

“晝享京渝時速，夜泊巴渝風情”的

美好出行體驗

“四個一”特色服務

在成渝城際復興號動車組列車上

重慶客運段

針對榮昌、永川等

持續火爆的周邊旅游地區

打造特色服務

在餐吧車放置安心服務箱

持續開展“四個一”特色服務

一聲迎好、一句問詢

一杯茶水、一句歡送

同時以英語小導游、旅游線路

美食地圖等多元形式

提升旅客體驗

讓旅途更溫馨

貴陽客運段

“貴在堅持、客在心中”

貴陽客運段秉持貴客精神

結合地域特色

推出“多彩黔程”服務品牌

展示貴州地區民俗風情

“三小”定制服務

他們創新推出

“小助手”“小時刻”“小銷售”的定制服務

當好旅客的助手

做到隨時到隨時幫

對列車時刻、換乘點全面掌握

做到隨問隨答

對售貨品類、價格等信息清楚

做好送餐到座

提升服務品質

打卡指南

乘務班組

制作沿線景點打卡指南

詳細介紹黃果樹瀑布、鎮遠古鎮

西江千戶苗寨等景區的

交通接駁和特色玩法

值乘遵義方向的班組

推出“紅色經典景區之旅”主題行程

每逢節假日提前策劃

將紅色教育和民俗活動深度融合

為旅客提供豐富的乘車體驗

愛心席位區

針對貴陽環線鐵路

周末和節假日乘坐人數較多的實際

貴陽客運段在CRH3A-A車型

車廂邊座區域增設愛心席位區

乘務班組利用站車交互系統

及時引導無座重點旅客就座

為其提供重點服務

嶄新制服換新顏

特色服務暖心田

未來的旅途

他們將以全新的面貌

伴您奔赴山海

快踏上列車

感受這場顏值與服務的雙重升級吧

來源：中國鐵路微信公眾號

編輯：馬鐵牛