一、當(dāng)日服務(wù)數(shù)據(jù)總覽

指標(biāo)

數(shù)量

占比

接聽總量

2801件

直辦工單

1669件

59.59%

交辦工單

1132件

40.41%

二、直辦工單分析

咨詢熱點Top5（共286件）

1??住房公積金（83件）→ 公積金貸款及提取相關(guān)政策咨詢

2??拖欠工資（78件）→ 務(wù)工人員薪資拖欠問題辦理進(jìn)度咨詢

3??咨詢辦事電話號碼（49件）→ 政務(wù)服務(wù)電話號碼咨詢

4??線上辦事（39件）→ 線上政務(wù)服務(wù)辦事流程咨詢

5??城鄉(xiāng)居民醫(yī)保（37件）→ 城鄉(xiāng)居民醫(yī)保報銷流程咨詢

三、交辦工單熱點分布

訴求領(lǐng)域

高頻問題

住房

物業(yè)管理、房屋交易、房屋權(quán)屬

水利水電

用水困難、防汛抗旱、河湖治理

農(nóng)村建設(shè)

鄰里糾紛、道路維護(hù)、村干部工作作風(fēng)

工資

拖欠務(wù)工人員工資

噪音污染

音像設(shè)備噪音、店面生產(chǎn)經(jīng)營噪音、建設(shè)施工噪聲

四、政策熱點回應(yīng)

城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險如何申請異地就醫(yī)備案？

?在省外定點醫(yī)院就醫(yī)人員可通過“國家異地就醫(yī)備案”微信小程序、“國家醫(yī)保服務(wù)平臺”APP進(jìn)行異地就醫(yī)備案，在省內(nèi)定點醫(yī)院就醫(yī)人員可通過“河南醫(yī)保”微信小程序申請備案。

五、訴求熱點摘錄

熱點1：多名市民反映，高新區(qū)長江東路長江銀座商住樓小區(qū)新老物業(yè)遲遲未交接，導(dǎo)致該小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差、電梯停運、無法繳納水電費，影響業(yè)主正常生活。

建議：建議高新區(qū)住建部門、街道辦深入了解小區(qū)物業(yè)管理情況，推動新老物業(yè)有序快速交接，保障小區(qū)各項公共服務(wù)盡快恢復(fù)正常。

熱點2：多名市民反映，近日有礦石公司在南召縣板山坪鎮(zhèn)漆樹溝村河道內(nèi)修建橡膠壩，導(dǎo)致該村河道內(nèi)無水可用。

建議：建議屬地立即組織縣水利部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)實地核查實際情況，結(jié)合村民訴求妥善處置。

來源：南陽12345

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