城市的脈動(dòng)與發(fā)展離不開每一位奮斗者。為切實(shí)保障勞動(dòng)者合法權(quán)益，楊浦區(qū)人社局始終踐行“人民至上”的服務(wù)理念，“面對(duì)面”聆聽群眾訴求與心聲，以暖心服務(wù)與精準(zhǔn)施策化解勞資糾紛，持續(xù)推動(dòng)勞資關(guān)系和諧健康發(fā)展。

近期，有市民通過“12345”市民服務(wù)熱線來電反映其在五角場(chǎng)街道萬達(dá)廣場(chǎng)工作離職后，被拖欠了試用期工資。希望有關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)后，盡快幫助其取回欠薪。對(duì)此，區(qū)人社局聯(lián)合五角場(chǎng)街道勞動(dòng)關(guān)系矛盾預(yù)防協(xié)調(diào)中心迅速處置，化解了勞資糾紛。

接收工單后，楊浦區(qū)人社局第一時(shí)間與反映人取得聯(lián)系，并同時(shí)與其用人單位建立溝通渠道。隨后，區(qū)人社局一方面內(nèi)部迅速對(duì)事件情況開展初步分析與研判，積極推動(dòng)勞資矛盾速效化解進(jìn)程，另一方面，立即啟動(dòng)勞動(dòng)糾紛案件區(qū)街協(xié)同、聯(lián)動(dòng)化解機(jī)制，攜手用人單位所在地的五角場(chǎng)街道勞動(dòng)關(guān)系矛盾預(yù)防協(xié)調(diào)中心共同處置。

通過反映人描述，工作人員了解到，今年上半年反映人入職該公司開啟試用期，在工作四天后申請(qǐng)離職，但公司以“僅完成線上入職流程”，并未與其簽署書面勞動(dòng)合同為由拒絕支付工資。而公司方則表示，只是對(duì)入職簽署流程存疑，并非不愿支付工資。由于雙方對(duì)問題發(fā)生經(jīng)過描述一致，僅在最終訴求方面不盡相同，進(jìn)而引發(fā)爭(zhēng)議。

通過多次與雙方溝通確認(rèn)后，工作人員敏銳地察覺了到這一點(diǎn)，遂認(rèn)定是溝通誤會(huì)進(jìn)而引發(fā)的勞資矛盾。隨后，區(qū)人社局工作人員與五角場(chǎng)街道勞動(dòng)關(guān)系矛盾預(yù)防協(xié)調(diào)中心調(diào)解員率先對(duì)反映人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，耐心地宣讀《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》中有關(guān)勞動(dòng)合同簽署的法律法規(guī)，及時(shí)安撫了其焦急的情緒。

為進(jìn)一步推動(dòng)矛盾處置化解進(jìn)程，當(dāng)日，區(qū)人社局聯(lián)動(dòng)五角場(chǎng)街道勞動(dòng)關(guān)系矛盾預(yù)防協(xié)調(diào)中心，迅速為勞資雙方搭建互通協(xié)商平臺(tái)，助力雙方面對(duì)面溝通化解矛盾。過程中，反映人提供了線上簽署文件以及四天實(shí)際工作的證明。調(diào)解員指出即使僅在線上完成了入職流程，只要證明齊全，同樣具有法律效益，公司方代表表示認(rèn)可。隨后，雙方就欠薪金額展開溝通，并在現(xiàn)場(chǎng)工作人員的調(diào)解下很快達(dá)成一致，僅用時(shí)5小時(shí)化解了此次勞資糾紛。

通過后期回訪，反映人表示其單位已于三天內(nèi)補(bǔ)發(fā)了工資，多虧了工作人員的耐心解讀與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，讓自己的燃眉之急這么快便得到了解決，并表達(dá)了由衷的感謝。

下一步，區(qū)人社局將以解決勞資問題為出發(fā)點(diǎn)，積極打通各部門間的協(xié)調(diào)溝通渠道，借助跨部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作、化解能力，不斷形成強(qiáng)大合力，系統(tǒng)性提高工單辦理質(zhì)效。協(xié)調(diào)中心也將持續(xù)深化“12345”市民服務(wù)熱線與基層調(diào)解機(jī)制的銜接，以“小事不出企業(yè)，大事不出街道”為目標(biāo)，為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)保障。

文字 |成佳佳

編輯 |奚宇軒

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