“沒想到手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，律師就‘上門’了！”近日，遵義市紅花崗區(qū)忠莊街道居民王大叔握著區(qū)公共法律服務(wù)中心值班律師的手感慨不已。

　　這場跨越屏幕的“云端維權(quán)”，正是該區(qū)構(gòu)建“線上+線下”公共法律服務(wù)體系的生動縮影。通過三級實(shí)體平臺與數(shù)字技術(shù)融合，紅花崗區(qū)讓法律服務(wù)觸手可及，真正實(shí)現(xiàn)“群眾有所呼，服務(wù)有所應(yīng)”。

　　今年3月，在建筑工地打工的王大叔被拖欠2萬元工資。多次協(xié)商無果后，他試著打開“法治紅花崗”微信公眾號，再點(diǎn)擊“公共法律”專欄，手機(jī)屏幕立即彈出《保障農(nóng)民工工資支付條例》的圖文解讀，頁面下方“視頻連線律師”按鈕格外醒目。當(dāng)晚7點(diǎn)，王大叔通過視頻聯(lián)系了區(qū)公共法律服務(wù)中心值班律師李律師。

　　“您先別急，把勞動合同和工資條拍照上傳，我們幫您申請法律援助。”李律師邊指導(dǎo)王大叔在線提交材料，邊聯(lián)系區(qū)勞動仲裁院啟動預(yù)調(diào)解程序。48小時內(nèi)，工地負(fù)責(zé)人就收到了由公共法律服務(wù)中心出具的《法律意見書》。3天后，雙方在忠莊街道公共法律服務(wù)工作站達(dá)成調(diào)解協(xié)議，王大叔現(xiàn)場拿到了欠薪。

　　“以前跑部門要來回折騰半個月，現(xiàn)在線上申請、線下對接，省時省力！”王大叔的經(jīng)歷，正是紅花崗區(qū)“線上便捷咨詢、線下精準(zhǔn)服務(wù)”模式的真實(shí)寫照。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年以來，該區(qū)通過線上平臺受理各類法律訴求3600余件，辦結(jié)率達(dá)98%。

　　在紅花崗區(qū)，“15分鐘公共法律服務(wù)圈”早已落地見效——區(qū)級公共法律服務(wù)中心設(shè)“一站式”服務(wù)大廳，15個鎮(zhèn)（街）工作站配備專職法律顧問，119個村（居）工作室由“法律明白人”坐班，形成“中心——站——室”三級實(shí)體網(wǎng)絡(luò)。無論是社區(qū)張阿姨的贍養(yǎng)糾紛調(diào)解，還是企業(yè)主李老板的合同審查，都能在“家門口”找到解決方案。

　　數(shù)字時代，紅花崗區(qū)的服務(wù)觸角還延伸至“云端”：“法治紅花崗”微信公眾號的“公共法律”專欄開設(shè)“以案釋法”“律師在線”等板塊，定期推送婚姻家庭、物業(yè)糾紛等高頻問題調(diào)解指南；100余臺公共法律服務(wù)智能終端機(jī)進(jìn)駐社區(qū)黨群服務(wù)中心，群眾刷身份證即可打印法律文書模板。

　　在2020年到2022年期間，這套“云端服務(wù)系統(tǒng)”發(fā)揮了關(guān)鍵作用。某小區(qū)居民與物業(yè)發(fā)生糾紛，通過遠(yuǎn)程視頻調(diào)解，區(qū)公共法律服務(wù)中心律師聯(lián)合社區(qū)調(diào)解員“屏對屏”疏導(dǎo)，2小時內(nèi)化解矛盾；外出務(wù)工人員無法返鄉(xiāng)辦理遺產(chǎn)繼承，通過“遠(yuǎn)程系統(tǒng)”與公證處實(shí)時連線，實(shí)現(xiàn)“零接觸”公證服務(wù)。三年間，全區(qū)累計(jì)開展遠(yuǎn)程調(diào)解、線上公證等服務(wù)400余次。

　　在紅花崗區(qū)公共法律服務(wù)體系中，“調(diào)解矛盾糾紛、普法宣傳、法律援助、法律服務(wù)”四大功能環(huán)環(huán)相扣，形成治理閉環(huán)。該區(qū)創(chuàng)新“法律明白人+人民調(diào)解員”聯(lián)動機(jī)制，每個村（居）培育7至10名“法律明白人”，他們既是鄰里糾紛的“和事佬”，也是政策法規(guī)的“宣傳員”。去年，南關(guān)街道“法律明白人”王大姐在院壩會上發(fā)現(xiàn)某居民樓存在高空拋物隱患，立即聯(lián)合社區(qū)法律顧問開展“以案釋法”講座，推動小區(qū)加裝防護(hù)網(wǎng)，從源頭預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。

　　此外，針對困難群體，紅花崗區(qū)法律援助“綠色通道”始終暢通。2023年以來，紅花崗區(qū)公共法律服務(wù)中心為80歲以上老人、殘疾人等特殊群體提供“上門服務(wù)”16次，為農(nóng)民工追討欠薪300余萬元。同時，通過“普法夜市”“法治文化節(jié)”等沉浸式活動，將民法典、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法等法律知識融入群眾生活，開展各類普法活動600余場，覆蓋10萬余人次。

記者 姚強(qiáng)