2025年是平安集團深化落實“三省工程”的關(guān)鍵年。近日，平安養(yǎng)老險開展以“聆聽客戶，用心服務(wù)”的客戶聆聽日活動，公司黨委書記、董事長甘為民及各分公司隊伍積極響應(yīng)號召，聆聽并打造“省心、省時、又省錢”的極致客戶體驗。

（甘為民協(xié)助來訪客戶使用好福利APP在線理賠）

深耕養(yǎng)老金融，打造“三省”服務(wù)

作為國內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老險公司，平安養(yǎng)老險自2004年成立以來，始終以“國內(nèi)領(lǐng)先的養(yǎng)老金融服務(wù)機構(gòu)”為目標，積極推動養(yǎng)老金融和健康管理融合發(fā)展，成為國家應(yīng)對老齡化戰(zhàn)略的重要實踐者，助力金融強國建設(shè)和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在客戶聆聽日，潘女士前來咨詢養(yǎng)老金領(lǐng)取問題。平安養(yǎng)老險湖北分公司總經(jīng)理陳飛熱情接待，耐心傾聽她的疑惑，針對養(yǎng)老金政策、領(lǐng)取流程等詳細講解，現(xiàn)場聯(lián)系相關(guān)部門核查數(shù)據(jù)，為其制定專屬領(lǐng)取方案。他貼心高效的服務(wù)成功獲得了客戶贊賞。

平安養(yǎng)老險深圳分公司負責(zé)人謝琨，手把手為客戶演示線上年金查詢操作流程，并提供從企業(yè)年金政策解讀、資料準備指導(dǎo)到個稅測算全流程講解服務(wù)，同時通過投資者保護、反洗錢等案例宣導(dǎo)，為客戶筑牢資金安全防線，用專業(yè)服務(wù)提升體驗，用真誠溝通傳遞溫度，持續(xù)升級服務(wù)品質(zhì)。

除了為個人事無巨細地辦理業(yè)務(wù)、答疑解惑，平安養(yǎng)老險也積極深入企業(yè)客戶交流。平安養(yǎng)老險天津分公司副總經(jīng)理（主持工作）周曉東接待某企業(yè)客戶來訪，為其詳細介紹公司未來發(fā)展規(guī)劃。他表示，公司將持續(xù)秉持創(chuàng)新與責(zé)任理念，推動養(yǎng)老金融與企業(yè)健康管理協(xié)同發(fā)展。這次交流不僅增進了客戶對平安養(yǎng)老險發(fā)展戰(zhàn)略的了解，也為未來合作共贏奠定基礎(chǔ)。

傾聽理賠需求，提升服務(wù)體驗

理賠服務(wù)是保險公司履行保險保障職責(zé)的體現(xiàn)，也是最能讓客戶感受金融溫度的服務(wù)。長期以來，平安養(yǎng)老險不斷提升客戶服務(wù)體驗，推出“極速賠”“暖心賠”等多種模式，實現(xiàn)最快1秒結(jié)案，真正做到了理賠“快人一步”。

在客戶聆聽日中，平安養(yǎng)老險四川分公司總經(jīng)理潘霄、重慶分公司總經(jīng)理郭勇、內(nèi)蒙古分公司副總經(jīng)理（主持工作）占宇，前往柜面與客戶面對面溝通，協(xié)助客戶在平安好福利APP操作線上理賠申請，并指導(dǎo)其一步步提交理賠材料，進一步簡化客戶辦理流程。

線上服務(wù)提升了服務(wù)速度，但真誠溝通更是不可或缺。平安養(yǎng)老險上海分公司總經(jīng)理于洋、甘肅分公司總經(jīng)理徐慧英、新疆分公司副總經(jīng)理（主持工作）高峰等走進一線，以理賠專員的身份聆聽客戶心聲，對客戶的疑惑和問題，始終保持尊重和同理心，熱情服務(wù)、細致作答，最終與客戶達成一致，贏得客戶好評。客戶王女士表示，希望公司能夠繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，為更多人提供暖心服務(wù)。

平安養(yǎng)老險貴州分公司市場總監(jiān)程光潔向客戶龔女士進行電話回訪。龔女士申請理賠后，系統(tǒng)顯示轉(zhuǎn)賬失敗，失敗原因為銀行卡號不存在，程光潔向客戶獲取正確的銀行卡卡號，并告知理賠部門修改最新提供的銀行卡信息，成功重新發(fā)起轉(zhuǎn)賬流程。

聆聽每一處聲音，回應(yīng)最深層的訴求。甘為民表示，平安養(yǎng)老險對解決“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、貧有所助”等民生問題，不斷進行著探索與創(chuàng)新。未來，公司將聚焦養(yǎng)老主業(yè)，構(gòu)建一體化養(yǎng)老生態(tài)圈，堅持為客戶提供“省心、省時、又省錢”的一站式養(yǎng)老金融服務(wù)。

（平安養(yǎng)老險甘肅分公司供稿）