湖南
為讓患者無論在哪一個院區，都能享受到同樣便捷、高效、溫暖的門診服務，湘潭市中心醫院近期在南院區門診一站式服務中心開展了一場扎實的同質化提升行動。
6月11日，門診一站式服務中心負責人查看南院區門診窗口布局、標識系統、設備運行等關鍵環節，聚焦高峰時段人力、流程堵點、特殊人群服務等核心問題，重點指導業務流程的優化。
服務無止境，初心永向前。
以病案復印業務為例，自5月12日該業務從南院區3號樓4樓前移至門診一樓大廳后，效率顯著提升，截至6月10日，已累計完成350份病歷復印，獲得患者好評。
南院區隨即組織相關部門梳理發現的問題難點，推進門診一站式服務工作。
今后將推行“一窗受理、多科協同”模式，整合醫保報銷、檢查預約、病歷復印等分散業務，實現患者“最多跑一次”。加速對接自助機、智能叫號等設施，讓“數據跑”代替“患者跑”。緊密協同本部，實現與本部在服務模式、管理規范、考核標準上的全面統一，真正做到“一院多區，服務如一”。
目的只有一個：讓患者在任何一個院區都能感受到無差別的溫暖與高效。
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文字 | 鄒湘云 蔡永陽
圖片 | 周海燕
編輯 | 劉 超
審核 | 彭秋香
預約電話：58214922 危重癥轉診電話：58214120
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