長寧區(qū)法律援助中心和長寧區(qū)融媒體中心聯(lián)合推出“法援幫‘寧’答”欄目，精心選取市民關(guān)注度較高、咨詢較多的典型案例深入講解，以期讓法律援助惠及更多群眾，持續(xù)傳遞司法溫情。

咨詢案例

日前，來訪者李女士咨詢，她在某輕奢品牌網(wǎng)絡(luò)旗艦店網(wǎng)購了一雙高跟鞋，收到貨后試穿發(fā)現(xiàn)尺碼偏大。第二天，李女士便與商家聯(lián)系并要求退貨，沒想到，商家看了照片后發(fā)現(xiàn)鞋面有污損，以影響再次銷售為由拒絕退貨。

問：李女士以鞋碼偏大為由要求退貨，是否有法律依據(jù)？

答：網(wǎng)購商品在7日內(nèi)要求退貨，無需說明理由，符合法律規(guī)定。

法律鏈接

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

問：商家以鞋面污損，“影響再次銷售”為由拒絕7天無理由退貨，是否合理？

答：消費者適用“7天無理由退貨”， 除了在收到貨物之日起7日內(nèi)提出退貨要求，還需滿足“退貨的商品應(yīng)當完好”這一條件，商家在確認鞋面有污損，以“影響再次銷售”為理由，認定商品不完好，拒絕退貨是合理的。

法律鏈接

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第九條 對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標準如下：

（一）食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；

（二）電子電器類：進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；

（三）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。

由于消費者網(wǎng)購而降低了對商品的認知度，因此，法律給予了7天試用并可以無理由退貨的權(quán)利，然而，消費者不應(yīng)濫用7天無理由退貨規(guī)則。

法援律師建議

消費者在網(wǎng)購商品時除了比較商品的價格、質(zhì)量等信息外，也應(yīng)當注意商家對于退換貨的規(guī)定，如不清楚，可以直接向商家詢問，避免發(fā)生爭議。

“618”網(wǎng)購季，廣大消費者在收到貨物試用過程中，應(yīng)當盡到謹慎的義務(wù)，采取必要的保護措施，避免違反商家對于退換貨的合理約定。

對所購商品不滿意的，適用“7天無理由退貨”規(guī)則，應(yīng)當在收到貨物之日起7天內(nèi)提出。

長寧區(qū)法律援助中心

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法律援助咨詢熱線：12348

來 源｜上海長寧

校 核｜沈曉冬