高效辦結151件，平均辦結時間2天，滿意率達100%！自徐匯區湖南街道民情快辦工作站在復興西路8號設站以來，“緊急事1小時辦、一般事1天辦、所有事1天反饋市民”的快辦承諾，已經轉化為武康大樓旁的民生實景。如今，這個站點又迎來了革新，繼融合物業與法律咨詢后，街道的城管與營商也已經入駐專崗，四大專業功能的基層治理樞紐，正以“快辦”為核心抓手，書寫“民有所呼、我有所應”的治理答卷。

打造家門口的“全能服務站”

2282個小區樓道全覆蓋張貼“梧桐關情”二維碼，居民掃碼即可實現“不出家門碼上辦”。物業專崗與法律專崗的常駐窗口前，總能看到居民帶著問題而來、帶著滿意而歸。

居民掃碼即可實現“不出家門碼上辦”

“扶手裝上了，母親上下樓再也不用拽麻繩了！”淮海中路1200弄居民馬先生的困擾，在物業專崗聯動居委會、業委會后，僅用1個月就實現12個樓道適老化扶手全覆蓋。這得益于工作站建立的“物業調研—居委會征詢—業委會參與”快速流程，將單個訴求轉化為一類問題的系統解決。

民情快辦站現場受理

法律專崗則成為居民的“解憂雜貨鋪”。李阿姨的交通事故賠償糾紛在這里得到一站式調解，困擾華亭路76號王女士的酒店空調噪聲問題，通過“街道核實—環保局檢測—執法整改”的條塊聯動閉環，兩周內就更換了空調設備。居民稱贊的“最強管理”背后，是法律專崗日均接待10起咨詢的忙碌身影。

破解商居矛盾“沉疴宿疾”

在武康—安福風貌街區，城管執法隊的“駐扎+巡查”模式讓治理觸手延伸至各個角落。襄陽北路72號的群租隱患，在執法隊巡查發現后，聯動片區黨委48小時內完成整改；湖南路4弄康湖小區的無證設攤，從發現到撤離僅用3小時，12處私拉電線、10處違法建筑的依法拆除，讓老小區重煥生機。

街區書記走訪企業商戶

營商專崗在商居平衡中扮演“調和劑”角色。在新樂路82號商戶長時間、大范圍沖洗地面致擾民事件中，營商辦協調商戶將沖洗時間從8點延后至9點，時長控制在30分鐘內，既保障了商戶的門責義務，又解決了居民的訴求。

武康—安福風貌街區公廁地圖

這種“雙向發力”的調解智慧，在武康路—安福路風貌街區尤為凸顯——通過《營商環境指引》發放與“公廁地圖”共建，22家商戶主動開放廁所，實現了“引流消費”與“便民服務”的雙贏。

織密民生安全“防護網”

高效的處置還得益于湖南街道的“數字賦能網格”，“一屏三全”數字系統實時跳動著民情數據：80%的高頻事項集中在糾紛調解、物業服務等領域，5%的敏感弱信號事項如白蟻巢穴、樓道堆物等被精準捕捉。

這種數據驅動的治理效能，在長樂路1233弄非機動車堵塞事件中展現得淋漓盡致。從接到求助到清理完畢僅用10分鐘，背后是城運分中心的熱力分析與常態化巡查機制。陜西南路186弄的白蟻隱患，則觸發了街道與區白蟻防治中心的“三全源頭防疫法”，通過埋設檢測控制器、修剪枯枝等舉措，將黃梅季生態風險消除在萌芽階段。

流浪貓們在貓島的悠閑生活

議事協商區里，“人貓共存”治理公約的誕生堪稱典范。烏中小區50只流浪貓通過“絕育—放歸貓島—居民協商”的閉環流程得到科學安置，《流浪貓管理公約》的制定讓愛貓人士與普通居民達成和解，繪就了人與動物和諧共生的溫暖圖景。

如今的民情快辦工作站，已不僅是解決問題的場所，更成為聯結民心的情感港灣。從適老化改造的“溫暖扶手”到商居共治的“公廁地圖”，從10分鐘應急清運到24小時消防巡查，在湖南街道，每一個訴求記錄都將轉化為治理智慧，推動更多“一件事”向“一類事”的解決跨越，讓民生溫度在街區的各個角落持續升騰。

記者：奚亮

編輯：寧平英

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