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近日，上海外灘美術館因官方賬號回復網友建議時言辭不當引發廣泛關注。6月中旬，一位游客參觀完美術館后在社交媒體發文，稱自己周末下午4點多抵達，雖美術館閉館時間為晚8點，但工作人員在5點左右便停止排隊，致使許多游客無法入館。游客建議美術館恢復預約制或實時更新客流信息，以避免大家白跑一趟。
然而，6月16日晚，美術館官方賬號在交流后竟回復“我們無需這樣做，也請你不要再來”。此回復瞬間點燃輿論，網友紛紛指責美術館態度傲慢、不尊重游客 ，質疑其管理與服務水平。
面對輿論壓力，6月17日晚，上海外灘美術館迅速發布致歉公告。公告指出，該不當言論嚴重背離了美術館尊重、開放、包容的立場與價值觀，已對賬號運營人員嚴肅處理，并將強化內部管理機制，防止類似事件重演。
同時，為優化觀展體驗，自6月18日起試行新入館模式：每日11點現場發放500組入館憑證，先到先得；即便領取憑證，若展廳實時接待量達上限，仍需排隊等候 。
此次事件為公共文化機構敲響警鐘，在追求開放共享時，更應注重與公眾的溝通方式，以優質服務和良好態度提升公眾的文化體驗。
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