文/樂居財(cái)經(jīng) 李奕和

6月13日，一個(gè)重磅消息，在房地產(chǎn)圈“炸開了鍋”。廣州，作為四個(gè)一線城市之一，發(fā)布了提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案(征求意見稿)，其中一條提到，優(yōu)化房地產(chǎn)政策，全面取消限購(gòu)、限售、限價(jià)，降低貸款首付比例和利率。

為應(yīng)對(duì)自2021下半年以來的這輪房地產(chǎn)調(diào)整，一系列的支持政策實(shí)施之后，一線城市已然走到了全面取消“三限”的關(guān)口。這場(chǎng)持續(xù)近四年之久的行業(yè)變局，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及各行各業(yè)造成的影響不可謂不大。

首當(dāng)其沖的便是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。隨著行業(yè)供需關(guān)系的改變，房產(chǎn)交易邁向買方市場(chǎng)，成交放緩，成交結(jié)構(gòu)向存量轉(zhuǎn)變。此外，行業(yè)下行，人才的招募、培養(yǎng)與留存難度加大。經(jīng)紀(jì)門店面臨著變化大、成單慢、管理難的多重挑戰(zhàn)。

而貝殼，一直在探尋長(zhǎng)效的解決方案。6月10日，貝殼在成都舉辦了“看見好服務(wù)”助力門店發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，并正式發(fā)布“1+5個(gè)2”戰(zhàn)略體系，宣布將投入4億元專項(xiàng)資源，聚焦機(jī)制建設(shè)、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)助力等多個(gè)維度，全面賦能門店高質(zhì)量成長(zhǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)服務(wù)正循環(huán)。

我們知道，當(dāng)前環(huán)境下，消費(fèi)者需求日益多元化、精細(xì)化，對(duì)服務(wù)的品質(zhì)、效率和透明度提出了更高要求。而經(jīng)紀(jì)門店作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的最小單元，不僅是直接面對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)單元，也是經(jīng)紀(jì)人職業(yè)成長(zhǎng)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)，是承載價(jià)值的核心陣地。

又一次，貝殼找房作為科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái)，以實(shí)際行動(dòng)，持續(xù)投入，在賦能門店提升經(jīng)營(yíng)效率的同時(shí)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更值得信賴的服務(wù)體驗(yàn)，重塑行業(yè)服務(wù)新生態(tài)，身體力行推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“1+5個(gè)2”戰(zhàn)略體系，助力平臺(tái)與店東共治、共享、共贏

如何在行業(yè)的調(diào)整期，有效賦能門店高質(zhì)量發(fā)展？

在發(fā)布會(huì)上，貝殼發(fā)布了“1+5個(gè)2”戰(zhàn)略體系。這里面，以“1個(gè)組織”——區(qū)域共治理事會(huì)為基礎(chǔ)，圍繞“機(jī)制建設(shè)、公平透明、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)助力、榮譽(yù)打造”五大方向，推出包括門店積分制、品效商圈、服務(wù)承諾、風(fēng)險(xiǎn)兜底等在內(nèi)的10項(xiàng)重點(diǎn)舉措，以緩解店東經(jīng)營(yíng)壓力、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)信心、增強(qiáng)協(xié)同效率。

這些舉措主要作用在 “好生態(tài)、提收入、助管理”三個(gè)方面，以持續(xù)增加店東經(jīng)營(yíng)的確定性，助力店東穿越市場(chǎng)周期。

具體而言，好生態(tài)——就是要有一個(gè)好的行業(yè)環(huán)境，讓店東能夠帶著經(jīng)紀(jì)人更加舒心、安心、放心地工作。據(jù)悉，在此次戰(zhàn)略發(fā)布之前貝殼就已經(jīng)通過ACN網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、區(qū)域共治理事會(huì)等舉措，構(gòu)建起了多門店協(xié)同作業(yè)的體系。

特別是通過區(qū)域共治理事會(huì)，一些區(qū)域內(nèi)的重要決策可以投票表決，從而讓店東擁有了更多的話語權(quán)，得以更加深入、直接地對(duì)區(qū)域生態(tài)起到維護(hù)和共治的作用。

據(jù)貝殼方面的數(shù)據(jù)，目前已有將近1萬名店東和經(jīng)紀(jì)人加入理事會(huì)中，共同為所處的工作環(huán)境共建、共治，營(yíng)造健康、可持續(xù)的行業(yè)生態(tài)。而截至2025年6月，貝殼在全國(guó)已建立1899個(gè)區(qū)域共治理事會(huì)，534個(gè)品效商圈，實(shí)現(xiàn)了多門店協(xié)同作業(yè)和資源共享。

提收入——對(duì)于店東來說就是提高店效。這方面，貝殼通過門店積分制的落地，引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)門店實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升的同時(shí)，保障并提升服務(wù)的品質(zhì)。

門店的積分由業(yè)績(jī)和服務(wù)品質(zhì)共同決定，從而共同影響星級(jí)評(píng)級(jí)和獲得的權(quán)益值。這些門店所獲得的權(quán)益值，最后可通過貝殼平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)放到店東的賬戶，可以用來抵扣平臺(tái)費(fèi)，也可以進(jìn)行提現(xiàn)，投入門店團(tuán)建以及降低房租等，從而降低經(jīng)營(yíng)成本。積分制度另一個(gè)重要的價(jià)值，則是讓門店有了目標(biāo)與榮譽(yù)感，從而關(guān)注長(zhǎng)期價(jià)值，獲得更好的增長(zhǎng)。

據(jù)介紹，門店積分制在去年7月開始試點(diǎn)，至目前，門店積分制已累積覆蓋門店超過12000家，發(fā)放權(quán)益值超1.1億。最高的門店單季度收獲權(quán)益值超30萬。這些權(quán)益是和現(xiàn)金1:1等值的“真金白銀”，實(shí)實(shí)在在讓店東受益。

助管理——這個(gè)就更好理解了，平臺(tái)以客戶為中心不斷完善對(duì)門店的賦能。具體而言，貝殼從專業(yè)力、服務(wù)力、科技力、合作力、品牌力5大角度，全方位為門店提供包括建場(chǎng)域、做診斷、授機(jī)制、促交流、給榮譽(yù)等在內(nèi)的16項(xiàng)賦能。

這套賦能的體系也是精細(xì)化、差異化的，比如，對(duì)于1-3星門店，以“增信心”為核心，幫其梳理發(fā)展的目標(biāo)，治理問題；對(duì)于4-5星的門店，重點(diǎn)在“做診斷、賦能力”幫其定向輸出組織與業(yè)務(wù)的改進(jìn)方向，給予資源賦能；對(duì)于6-8星門店，側(cè)重“助交流、給榮譽(yù)”幫其保住星級(jí)，同時(shí)獲得增長(zhǎng)，持續(xù)增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)力；而對(duì)于9-10星的頭部門店，則主要通過“樹標(biāo)桿、授機(jī)制”強(qiáng)化其影響力與示范作用并為規(guī)模化發(fā)展提供專屬賦能。

這些措施的核心目的只有一個(gè)，就是全面借助門店積分制的落實(shí)，形成平臺(tái)助力，賦能店東管理提效，獲得發(fā)展和增長(zhǎng)。發(fā)布會(huì)上，貝殼方面表示，還將投入4億元專項(xiàng)資源，努力實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與店東的共治、共享與共贏。

“To B To C”模式，迎難而上推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

發(fā)布會(huì)上，貝殼經(jīng)紀(jì)事業(yè)線貝殼城市首席運(yùn)營(yíng)官李峰巖表示：“貝殼把品牌主、店東視為平臺(tái)的合作客戶，我們將堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，努力做好行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)店東好，幫助店東對(duì)消費(fèi)者好，最終形成服務(wù)正循環(huán)?！?/p>

圖：貝殼經(jīng)紀(jì)事業(yè)線貝殼城市首席運(yùn)營(yíng)官李峰巖

李峰巖的話里，包含了這樣一組正循環(huán)關(guān)系：平臺(tái)對(duì)店東好，店東對(duì)經(jīng)紀(jì)人好，經(jīng)紀(jì)人對(duì)消費(fèi)者好，消費(fèi)者信賴選擇平臺(tái)。最終引導(dǎo)行業(yè)進(jìn)入一個(gè)健康、共贏、可持續(xù)的生態(tài)環(huán)境。

我們知道，一直以來居住服務(wù)行業(yè)面臨“兩難”：C端抱怨體驗(yàn)差，B端困擾經(jīng)營(yíng)難。僅靠流量撮合（To C模式），難以解決服務(wù)者能力斷層、低質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)等根本問題。

作為平臺(tái)型企業(yè)，貝殼深切地關(guān)注到這一點(diǎn)，其“To B To C”模式，通過平臺(tái)機(jī)制重塑行業(yè)生產(chǎn)關(guān)系，讓服務(wù)者有能力、有動(dòng)力提供好服務(wù)，消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)自然水到渠成。

但說起來容易做起來難?！癟o B To C”模式并非一條捷徑，而是需要長(zhǎng)期投入的艱難路徑。

以貝殼即將投入的4億專項(xiàng)資源為例：平臺(tái)投入資金資源 → 店東有資源培訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人 → 經(jīng)紀(jì)人專業(yè)力提升 → 客戶滿意度提升；區(qū)域共治理事會(huì)也是如此：區(qū)域共治機(jī)制約束服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) → 合作糾紛率下降 → 服務(wù)效率提升→消費(fèi)者體驗(yàn)提升。

這里面，一環(huán)扣一環(huán)，無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，最終都不能達(dá)到消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)提升的結(jié)果。不過，這也正是貝殼長(zhǎng)期以來的核心價(jià)值觀所向——做難而正確的事。

這些年，貝殼堅(jiān)持對(duì)行業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)、以科技創(chuàng)新提升服務(wù)效率，在賦能服務(wù)者的職業(yè)化成長(zhǎng)、為消費(fèi)者提供美好居住體驗(yàn)的同時(shí)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)模式的進(jìn)化與升級(jí)。

包括首創(chuàng)的ACN網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人合作實(shí)現(xiàn)共贏、打造“樓盤字典”、推廣真房源及利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)交易流程的數(shù)字化及標(biāo)準(zhǔn)化。這些努力，造就了貝殼行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量、效率以及市場(chǎng)口碑。

此次舉辦的“看見好服務(wù)”助力門店發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，不僅是資源的投入，更是貝殼平臺(tái)與合作伙伴共同走向長(zhǎng)期主義的實(shí)質(zhì)動(dòng)作。這些舉措建立了一個(gè)正循環(huán)：平臺(tái)賦能店東，店東成就經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人服務(wù)好消費(fèi)者、消費(fèi)者好感度提升，信任再度沉淀回平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)健康、可持續(xù)的發(fā)展。

圖：貝殼助力門店發(fā)展戰(zhàn)略啟動(dòng)儀式

貝殼經(jīng)紀(jì)事業(yè)線貝殼城市首席運(yùn)營(yíng)官李峰巖在接受媒體采訪時(shí)表示：“我們今天投入讓店東跟我們一起看長(zhǎng)，一起改變行業(yè)，這一定是對(duì)的。這是’難而正確的事情’。做出投入的抉擇很難，因?yàn)?，很多人?huì)質(zhì)疑，拿出幾個(gè)億怎么證明是對(duì)的？這個(gè)也很難證明。”

“但是我們堅(jiān)信一個(gè)事，這錢花完之后，店東的行為一定會(huì)發(fā)生改變，更愿意合作，更愿意在乎客戶的感受，我覺得這就對(duì)了。” 李峰巖說。

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