近日，鄂爾多斯市鄂托克旗聚焦鄂爾多斯市營商環(huán)境6.0版“信用賦能、主動服務(wù)”改革要求，在食品經(jīng)營、交通運輸、文化旅游等重點行業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)新性推出“無感續(xù)證”服務(wù)模式升級版。該模式以“信用前置、主動觸達、全程代辦”為核心，推動政務(wù)服務(wù)從“被動提醒”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，讓群眾辦事從“減材料、減時間”邁向“零感知、零跑腿”，為全市營商環(huán)境優(yōu)化注入新動能。

實現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的智慧轉(zhuǎn)變

過去企業(yè)辦理續(xù)證手續(xù)，需準(zhǔn)備證明材料到政務(wù)服務(wù)大廳提交信息、簽署承諾書，證件辦結(jié)后還需前往領(lǐng)取。如今“無感續(xù)證”服務(wù)推出后，政務(wù)服務(wù)中心通過政務(wù)短信平臺，向企業(yè)法人推送“無感續(xù)證”服務(wù)提示及電子版《無感續(xù)證確認(rèn)承諾書》。企業(yè)只需在線簽署承諾書并授權(quán)代辦，即可啟動全流程服務(wù)，無需主動申請或提交材料。同時，中心組建“藍馬甲”專業(yè)幫辦團隊，為企業(yè)提供“一對一”全程跟蹤服務(wù)，從在線申報到證照郵寄，所有環(huán)節(jié)均由工作人員在后臺代辦，企業(yè)僅需線上確認(rèn)辦理意向，便可“坐等證照上門”，真正實現(xiàn)“全程無感、坐享服務(wù)”。

數(shù)據(jù)跑路減輕負(fù)擔(dān)企業(yè)省心享受紅利

5月30日，鄂托克旗經(jīng)營鴨脖店的張先生親身體驗了“無感續(xù)證”服務(wù)的便捷。因忙于店鋪經(jīng)營，張先生疏忽了食品經(jīng)營許可證即將到期一事，經(jīng)后臺調(diào)取到期數(shù)據(jù)并發(fā)送提醒續(xù)證及線上辦理流程的短信，短信發(fā)出后幫代辦人員采取上門服務(wù)的方式并通過“數(shù)字政務(wù)門牌”無感續(xù)證鏈接上傳延續(xù)材料，立即辦理續(xù)證業(yè)務(wù)，新證件打印完成后，第一時間郵寄至張先生店鋪。收到證件后，張先生致電政務(wù)服務(wù)中心致謝：“現(xiàn)在服務(wù)太方便了，足不出戶就能辦好事情，真是太感謝你們了!”

目前，“無感續(xù)證”服務(wù)范圍已從單一領(lǐng)域拓展至食品經(jīng)營許可、道路運輸經(jīng)營許可、公共場所衛(wèi)生許可證等6類高頻事項，覆蓋全旗300余家重點企業(yè)。自2025年5月上線以來，已為4家信用良好的企業(yè)成功辦理“無感續(xù)證”，服務(wù)滿意度達100%，實現(xiàn)“逾期風(fēng)險清零、違規(guī)辦理清零”。辦理方式從以往“群眾來回跑”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在“幫辦代辦”，企業(yè)辦事成本降低90%以上。

鄂托克旗“無感續(xù)證”升級版以“信用+政務(wù)”雙輪驅(qū)動構(gòu)建改革新導(dǎo)向，依托大數(shù)據(jù)平臺，系統(tǒng)自動篩選證照即將到期企業(yè)，建立“無感續(xù)證名單”。通過比對營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營狀態(tài)、行政處罰等數(shù)據(jù)，確保服務(wù)對象“合規(guī)、優(yōu)質(zhì)、零風(fēng)險”，形成“守信激勵、失信受限”良性循環(huán)，既是為群眾辦事“零跑腿”增添的創(chuàng)新舉措，又是踐行“暖城?五心”營商環(huán)境品牌的又一創(chuàng)新成果。

下一步，鄂托克旗將以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以信用建設(shè)為抓手，持續(xù)深化“無感式”政務(wù)服務(wù)改革，為鄂爾多斯市打造全國營商環(huán)境標(biāo)桿城市貢獻更多“鄂托克經(jīng)驗”。(蘇尼漢、牛晶晶)

來源：鄂爾多斯市經(jīng)濟合作服務(wù)中心