6月18日，東營市組織召開“抓改革創新 促高質量發展”主題系列新聞發布會第六場，東營市行政審批局政務服務管理科科長張汝浩針對數字化轉型賦能"高效辦成一件事"改革的創新實踐做簡要介紹。

近年來，東營市行政審批局以最大限度利企便民要求為導向，按照辦事方式多元、辦事流程最優、辦事材料最簡、辦事成本最小的服務理念，縱深優化辦事服務能力，推動“高效辦成一件事”改革事項的落實落地。東營市行政審批局重點在以下三個方面發力：

創新服務模式強化跟蹤評估問效。從企業群眾視角出發，打造“一件事”服務場景，明確部門職責，健全溝通機制，強化跨部門系統協同和數據共享，打造“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”的政務服務模式。同時，不定期對“高效辦成一件事”的運行情況進行核查和評估，持續開展“我陪群眾走流程”活動，及時發現并協調解決存在的問題，加強跨部門工作協調和跨層級業務統籌，提高改革整體性、協同性。

持續推進線下服務“一門一窗一次”改革。線下依托“高效辦成一件事”綜合服務窗口，持續優化服務場景，實現“一次告知、一窗受理、一站辦結”，推動“高效辦成一件事”重點事項在綜合服務窗口實現無差別受理、同標準辦理。線上依托“愛山東”政務服務平臺高效辦成一件事專區，完善網上辦事引導功能，推行電子證照數據自動調用、申請表單自動生成、申報材料精簡合并、多個事項并聯審批等方式，實現線上“網上辦”“掌上辦”。

推動政務服務線上線下融合服務。創新推出全市一體化“東好辦·視頻辦”服務體系，社保、醫保、企業開辦、工程建設等8大類358項事項“入駐”平臺辦理，市、縣部署坐席人員225名，線上坐席與線下大廳幫辦代辦并行服務，進廳的事項實現咨詢和導辦全覆蓋，構建了多層級、跨部門、全領域線上服務體系，實現了市域事項“視頻辦”，目前已累計提供服務1.2萬余人次。為進一步提升政務服務效能，市行政審批局會同市大數據局、市人社局等部門單位積極探索“DeepSeek+政務服務”大模型服務場景，在政務服務領域部署人工智能大模型，開發建設了數字人智能問答、人機交互、視頻辦坐席咨詢助手、工傷認定輔助審批等應用場景，為市民提供全天候政務服務。同時，聚焦“高效辦成一件事”重點事項，深化數據共享和電子證照應用，推動高頻“一件事”事項實現全流程數據共享，電子證照應用覆蓋率達到90%以上。

今年，東營市行政審批局在鞏固2024年24個重點事項的基礎上，高質量推進國辦、省辦2025年首批“12+2”個“一件事”重點事項，并結合東營市特色和高頻事項辦理需求，組織市各有關部門、各縣區（市屬功能區）持續拓展“高效辦成一件事”重點事項。聚焦企業和群眾反映集中的突出問題，推進政務服務綜合改革，持續深化簡政放權，探索在部門間辦事、政務服務增值化等領域拓展“高效辦成一件事”業務場景，不斷延伸政務服務觸角，讓企業和群眾辦事少跑腿、更省心。（大眾新聞記者 陶敬玉）

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