“她一開始還說我訛她錢，要不是你們我真不知道這事兒怎么辦！”王某紅著眼圈，手指輕輕撫過腹部的疤痕，聲音因激動而顫抖。近日，中衛市矛盾糾紛調解中心（以下簡稱矛調中心）成功調解了一起因減肥導致的糾紛，當事人王某緊緊握著調解員的手連連道謝。

經調查，今年1月份，王某在某減肥店體驗“火角療法”時，因店主李某操作失誤導致王某腹部二度燙傷。李某為其購買修復凝膠涂抹，但沒有效果，王某腹部留下明顯疤痕。王某多次找李某協商處理，李某不予理睬。王某非常生氣，向李某提出5000元賠償訴求，李某認為王某是“獅子大開口”。雙方多次就賠償問題溝通無果，甚至發生爭執。

矛調中心受理案件后，調解員首先固定王某的醫療票據、醫院診斷證明等證據。然后找李某進一步了解案件事實，李某稱她們同行都是這么操作的，王某出現意外是她自身體質造成的，李某自身操作并無過錯，不承擔任何責任。調解員感覺李某情緒有點過激，態度比較生冷，便通過拉家常的方式待李某情緒穩定后，向她講解了《中華人民共和國消費者權益保護法》第7條“消費者安全權”與第40條“損害賠償責任”，并向其出示了王某的燙傷照片和醫療診斷證明，告知“操作規范缺失”構成侵權將要承擔的法律責任。調解員耐心地給李某講道理，對她說：“你看這燙傷程度，換做是你本人受到如此傷害，你能接受對方一句‘無過錯，沒責任’的說辭嗎？”調解員換位思考的反問讓李某沉默了下來。隨后，調解員給王某做工作，幫助王某分析自己主動邀約的行為是否也應該承擔一定的風險責任，同時對王某的經濟損失進行詳細核算，對比及時止損如何降低成本。

經過調解員的“雙向”釋法析理，李某主動向王某提出“如果你能再少一點，我現在就可以轉賬！”王某說：“還是調解員說的在理，事情發生后，我每次去店里協商，李某要么躲著不見，要么說我故意訛錢！如果早有今天這個態度，我們也就不會鬧這么僵了，看到她認真寫承諾的樣子，我憋了幾個月的怨氣突然就散了”。隨即答應將5000元賠償訴求降低為3500元，李某友好地與王某加了微信，面對面予以轉賬。同時，李某還對調解員說，經過這次的事情，她既吸取了教訓，又學到了法律知識，并自愿寫下《服務整改承諾書》。

這場因意外燙傷引發的糾紛，在中衛市矛調中心“事心雙調”的柔性化解下，不僅讓受損的權益得到補償，更讓對立的雙方重拾信任。調解員以法理為標尺明晰責任，用感化為橋梁消融隔閡，既解開了賠償爭議的“法結”，也化解了當事人心中的“心結”。從劍拔弩張到握手言和，從互相指責到主動擔責，這不僅是矛盾糾紛的圓滿解決，更是社會治理溫度與智慧的生動寫照。中衛市矛調中心也將以此次調解為契機，持續深化“事心雙調”工作模式，用法治的力量守護公平正義，以人文的關懷傳遞社會溫情，讓每一起矛盾化解都成為構建和諧社會的堅實基石。

來源：法治中衛

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