上海
“上汽大通新媒體中心是上汽大通構(gòu)建‘用戶直連生態(tài)’的橋頭堡。”在6月17日舉行的上汽大通新媒體中心開業(yè)儀式上，上汽集團商用車執(zhí)管會主席、上汽大通汽車有限公司總經(jīng)理楊懷景揭示了這一平臺的戰(zhàn)略定位。這座集內(nèi)容創(chuàng)作、直播運營、人才培育于一體的數(shù)字化陣地正式啟用，將推動上汽大通在“用戶型企業(yè)”轉(zhuǎn)型浪潮中占得先機。
從“流量粗放運營”到“打造生態(tài)閉環(huán)”
作為企業(yè) “直連用戶” 的先鋒陣地，上汽大通新媒體中心肩負著升級整個用戶服務鏈路的使命。中心將摒棄單純的 “流量思維”，而是助力企業(yè)打造 “驅(qū)動獲客效率升級、反哺產(chǎn)品服務迭代” 的生態(tài)閉環(huán)。它不僅可以構(gòu)建精準獲客模型，并可以將抓取的用戶行為數(shù)據(jù)反饋至產(chǎn)品研發(fā)、渠道優(yōu)化等環(huán)節(jié)。
從"到店排隊"到"在線秒回"
對用戶而言，新媒體中心帶來的是 “足不出戶享服務” 的場景升級。通過中心打造的專業(yè)化直播矩陣，用戶可通過鏡頭360°了解車型細節(jié)，與專業(yè)顧問實時溝通配置、價格等購車痛點。這種 “云端服務” 模式不僅提升效率，更通過總部數(shù)字化能力的下沉，賦能全國門店實現(xiàn)線上線下服務標準的統(tǒng)一，用戶無論通過哪種渠道買車，都能獲得透明、高效的服務體驗。
當同行還在為直播間人數(shù)焦慮時，上汽大通已悄然布下一盤更大的棋。這場以數(shù)據(jù)為紐帶的生態(tài)化運營，不僅將流量變銷量，或許還將重新定義——什么才是真正的“用戶型企業(yè)”。
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