騎共享單車前，你會(huì)調(diào)整座椅高度嗎？對(duì)多數(shù)高個(gè)子騎行人而言，把座椅調(diào)高屬于常規(guī)操作。然而，有的共享單車卻因?yàn)槁萁z松動(dòng)、老化等原因，在騎行中有座椅滑落的情況出現(xiàn)。哈啰單車用戶劉暢（化名），就碰到了這樣的情況，他在騎行中座椅突然滑落，導(dǎo)致他失去平衡面部著地摔了一跤，結(jié)果摔斷了一顆牙，還有兩顆牙出現(xiàn)隱裂紋，想要找共享單車公司索賠，卻又陷入困境……視頻：哈啰單車騎行中座椅突然滑落，騎行人面不著地摔壞牙齒如何理賠？騎共享單車摔壞牙齒

因?yàn)樯砀哂?米81，劉暢平時(shí)騎行共享單車時(shí)，都會(huì)特地將座椅調(diào)高，這樣騎行時(shí)更加舒適。然而，去年發(fā)生的一次意外，讓他至今都對(duì)共享單車有點(diǎn)發(fā)怵。

去年8月，劉暢在騎行哈啰共享單車的過程中，已經(jīng)調(diào)高的座椅突然滑落至最低，猝不及防之下，劉暢沒法握住單車龍頭，失去平衡，面部著地摔了一跤，他的臉頰、嘴唇、下巴以及手掌都有不同程度的擦傷，甚至在路面上留下了一道血色的劃痕。

劉暢騎行中摔跤后的現(xiàn)場(chǎng)

更讓劉暢頭疼的是，他的一顆上門牙摔掉了一小塊，形成了一道不太美觀的缺口。

當(dāng)天，劉暢來到醫(yī)院檢查。劉暢的就診記錄顯示，他的面部和唇部有挫傷，經(jīng)過X線檢查顯示，他的一顆門牙折斷，兩顆門牙有隱裂紋，未見明顯露髓。

“我跟哈啰共享單車聯(lián)系，他們一開始不承認(rèn)是單車的問題。”

劉暢說，他氣憤之下?lián)艽蛄耸忻裢对V熱線，直到這時(shí)，哈啰公司才重視他的投訴，答應(yīng)調(diào)查涉事的單車。

沒過多久，哈啰客服致電劉暢表示，經(jīng)過他們鑒定，確認(rèn)劉暢騎的那輛共享單車座椅存在螺絲松動(dòng)的情況。

然而，盡管確認(rèn)了責(zé)任歸屬，劉暢卻又陷入了賠償困境。

劉暢面部多處摔傷，一顆門牙的牙冠摔掉一小塊隱裂牙難以賠付

由于摔壞了一顆牙的牙冠，劉暢于去年12月進(jìn)行了修補(bǔ)，至此，事故發(fā)生當(dāng)天急診的費(fèi)用，以及補(bǔ)牙的費(fèi)用加起來已經(jīng)超過了7000元。

“哈啰的意思是只賠付一次，但是我隱裂的牙怎么辦？”

根據(jù)醫(yī)生介紹，劉暢另外兩顆隱裂的牙齒無法治療，如果將其拔掉，再重新種植牙齒，屬于過度治療，而且劉暢認(rèn)為再好的種植牙也不如自己原生的牙齒；但如果放任不管，那么今后吃到硬物，隨時(shí)都有擴(kuò)大裂紋，甚至崩斷的可能。

劉暢摔跤當(dāng)天在醫(yī)院急診開具的證明

這就導(dǎo)致劉暢陷入了兩難的境地，如果他此時(shí)向哈啰主張賠償，哈啰只能根據(jù)目前的治療憑證，賠償他7000多元補(bǔ)牙和急診的費(fèi)用；如果劉暢主張一起賠償裂紋牙，就必須提供相關(guān)的治療憑證，可裂紋牙會(huì)不會(huì)斷、什么時(shí)候斷，他都不知道，萬一裂紋牙5年、10年后才損壞，屆時(shí)他還能等來哈啰的賠償嗎？

“還有我臉上多處擦傷，雖然算不上傷殘，可也留下了永久的疤痕，這個(gè)賠償怎么算？”

因此，即便這起事故過去了很久，可劉暢和哈啰之間始終無法敲定賠償?shù)姆桨福@讓劉暢頗為苦惱。

哈啰提供專屬理賠方案

針對(duì)劉暢的遭遇，記者多次致電哈啰，其安全客服回復(fù)稱，他們建議客戶等治療徹底結(jié)束后，再上傳相關(guān)的憑證進(jìn)行賠付，目前他們無法提前申請(qǐng)未治療的費(fèi)用，但是客戶并未認(rèn)可，因此無法達(dá)成一致。

“客戶表示，醫(yī)生判斷如要進(jìn)一步處理，拔牙后種一顆牙的費(fèi)用大概是2萬元。”

隨后，哈啰公關(guān)部負(fù)責(zé)人張先生告訴記者，經(jīng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)協(xié)查，劉先生騎行車輛存在快拆緊固大螺絲松動(dòng)情況，該故障屬實(shí)。發(fā)現(xiàn)問題后，工作人員已第一時(shí)間完成螺絲重新緊固，消除安全隱患。

針對(duì)后續(xù)的理賠工作，張先生表示哈啰已經(jīng)為客戶提供了保險(xiǎn)保障并完成保險(xiǎn)申報(bào)，但保險(xiǎn)理賠需以實(shí)際醫(yī)療行為為依據(jù)，需待治療完成后，客戶按流程提交醫(yī)療材料即可啟動(dòng)理賠。

“為了保障用戶權(quán)益，對(duì)于劉先生的情況，公司提出了理賠無固定賠償期限的方案，會(huì)根據(jù)醫(yī)囑診斷及治療周期為準(zhǔn)。”

張先生強(qiáng)調(diào)，未產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用公司無法理賠，但是哈啰會(huì)持續(xù)跟進(jìn)理賠進(jìn)度，全力協(xié)助解決問題。

座椅突然滑落并非個(gè)案

共享單車的座椅滑落到底是個(gè)別現(xiàn)象，還是并非偶發(fā)的安全隱患？

以記者親身經(jīng)歷為例，同為高個(gè)子、大體重，記者每次騎共享單車前，都會(huì)將座椅調(diào)至最高。然而，記者曾多次碰到單車座椅緩慢滑落的情況，有時(shí)候僅僅騎行幾分鐘，座椅就會(huì)從最高慢慢滑落至最低，但是記者并未碰到座椅突然滑落的情況，此現(xiàn)象多數(shù)出現(xiàn)于成色較老的共享單車之中。

在社交平臺(tái)上，記者注意到因共享單車座椅突然損壞，導(dǎo)致摔倒受傷的案例也有多起。

“騎著騎著車座掉了，摔了一個(gè)大馬趴。”

一名網(wǎng)友發(fā)布的帖子

今年3月，網(wǎng)友“險(xiǎn)遠(yuǎn)老師”發(fā)布了一則帖子，配圖顯示，共享單車座椅的金屬桿斷開，并呼吁大家一定要注意安全。

另一位網(wǎng)友“Demo”表示，她下班騎哈啰單車回家，但是騎著騎著座椅掉下去了，直接把她羽絨服夾爛，并且蹭臟，萬幸人沒有受傷。

除了座椅突然滑落，還有不少人提到了共享單車存在騎行中突然上鎖、剎車不靈，進(jìn)而導(dǎo)致摔倒受傷的案例。

盡管各家共享單車公司都會(huì)給騎行人提供保險(xiǎn)服務(wù)，但是用戶受傷后實(shí)際產(chǎn)生的治療費(fèi)仍有可能會(huì)超出理賠的范圍。

網(wǎng)友“cool511”表示，他騎的共享單車突然落鎖，導(dǎo)致膝蓋摔破，結(jié)果他多次和客服溝通，從賠付30元到賬戶，再到50元，最后說賠付100元，然而這個(gè)費(fèi)用根本無法覆蓋他看病以及請(qǐng)假的損失。

哈啰平臺(tái)提供的保險(xiǎn)服務(wù)

記者在哈啰平臺(tái)界面看到，其《保險(xiǎn)合約》中提到，非機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)意外傷殘/身故的保額為5萬元，意外醫(yī)療的保額為5000元。

其中，意外醫(yī)療一欄規(guī)定：“承保被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間，因遭受意外傷害事故需在當(dāng)?shù)囟?jí)及以上公立醫(yī)院門診或住院醫(yī)療，發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，將其事故發(fā)生之日起180日內(nèi)實(shí)際支出的按照接受治療地當(dāng)?shù)厣鐣?huì)醫(yī)療保險(xiǎn)主管部門規(guī)定可報(bào)銷的、必要的、合理的醫(yī)療費(fèi)用給付醫(yī)療保險(xiǎn)金。”

而在《保險(xiǎn)合約》第9條還提到，營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、修復(fù)手術(shù)費(fèi)、牙齒修復(fù)費(fèi)、誤工費(fèi)等，保險(xiǎn)人不負(fù)給付保險(xiǎn)金責(zé)任。