2025年6月18日，天津經濟廣播《安居置業》節目聚焦“物業走出圍墻，從守好小區到服務社區生活圈”主題，邀請濱海新區泰達街道富陽里社區黨委書記韓威、天津市公安局濱海分局響螺灣派出所民警周穎旭、萬科物業天津第一分公司總經理劉勝、萬科濱海大都會觀塘苑物業經理丁偉，走進電臺直播間，共同探討警、社、企三方協同治理的社會基層實踐。

富陽里社區黨委書記韓威與萬科物業天津第一分公司總經理劉勝合影

共建“濱城義警”，織密社區安全網

萬科濱海大都會觀塘苑于2020年交付，是濱海大都會的一期園區，整個大都會住戶超4000戶。觀塘苑在2023至2024年連續獲評濱海新區物業管理優秀項目。近一年在濱海新區住建委月度考評中，大都會累計9次躋身全區前20名“大紅榜”。要知道，這份榜單是從全區近700個住宅小區中激烈角逐產生，每一次上榜都彰顯著過硬實力。

大都會觀塘苑最近一期濱海住建委考評再登紅榜

今年年初，在濱海新區泰達街道富陽里社區居委會、響螺灣派出所指導下，萬科物業整合安全力量，組建社區義警隊伍。這支隊伍經響螺灣派出所專業培訓，統一裝備、佩戴紅袖標，巡邏范圍從小區擴展到周邊街道，采取“步巡+車巡”結合方式，能及時發現安全隱患、占道經營等問題，還為晚歸或醉酒居民提供護送服務，將物業安防融入基層治理，響應“平安社區”建設。

萬科濱海大都會“濱城義警”巡視城市街區

富陽里社區黨委書記韓威介紹，泰達街道創新實踐“一四四七”泰達社區治理模式，建設“幸福泰達”。富陽里社區聯合萬科物業和轄區派出所成立義警隊伍，建立了“警格+網格+義警”的協同聯動機制。義警隊伍在協助街道社區開展矛盾排查化解工作中發揮重要作用，形成“警民聯動、群防群治”的治安防控局面。未來，社區計劃聚焦“一老一小”，推動義警服務與社區養老融合，聯動未成年人保護項目，做深服務細節；街道社區聯合萬科物業不斷拓展暖蜂驛站、長者服務站功能，讓企業投建的公益設施更好服務居民。

“警社企”協同，共解民生小事

“警+社+企”協同的力量，給居民帶來哪些生活變化？日常工作中，三方如何聯動解決民生小事？響螺灣派出所民警周穎旭在電臺直播節目中介紹說，響螺灣派出所秉持“民生無小事”理念，將社區治理視為重點工作，通過建立“警社企協同機制”，打破警務邊界，與社區、物業協作，在治安巡邏、矛盾調解等多方面發揮社區治理“粘合劑”作用。在日常治理中，各方分工明確、協同配合。物業義警作為社區安全前哨，及時反饋隱患并協助管控；社區網格員憑借熟悉居民情況的優勢，聯動物業處理糾紛；派出所負責執法，并定期開展防詐騙、消防安全等培訓，提升各方應對能力。

此外，派出所聯合物業推出“積分兌換機制”，居民參與隱患上報等可攢積分兌換便民服務和生活用品等，形成“公安主導、物業配合、居民參與”的良性循環。群防群治模式有效推動治安秩序從“一人管”向“眾人守”轉變，構建起全社會參與的基層治理生態。

響螺灣派出所民警周穎旭與濱海大都會觀塘苑物業經理丁偉合影

AED進社區，守護生命“黃金四分鐘”
濱海大都會觀塘苑物業經理丁偉在直播節目中介紹說，萬科物業母公司萬物云在全國發起“G4行動”。心臟驟停患者的搶救時間就是最寶貴的“黃金四分鐘”，急救車一般情況比較難在4分鐘內趕到，那么物業服務者距離居民最近，物業掌握急救技能，成為“救在身邊”的社會急救重要力量。

尤其是有了AED自動除顫器的加持，能提升40%的救活率。萬科物業在天津服務的住宅小區配置了近70臺AED，聚焦到濱海，不僅大都會的觀塘苑、觀文軒、觀濤苑都有AED，在萬通新城、清水藍灣、金域藍灣、斯茹園等濱海幾十個項目都有AED。不僅服務業主，也是守護整個街道轄區居民。

天津萬科物業請來紅十字會專業老師，為面客崗位員工培訓CPR心肺復蘇術和AED使用方法，很多員工還考取了紅十字救護員證，還會海姆立克、創傷處理。萬物云在全國已經救了28條生命！救人的場景不僅是住宅小區，也有在景區，在市政公園、在飯館、在企業辦公樓里。企業社會急救能力的累積提升，離不開街道社區、派出所等政府部門支持，比如AED布點、培訓聯動，都是基層治理協同共建共治的成果。

萬科物業面向居民和員工開展急救知識培訓

打破小區壁壘，創新物業服務

萬科物業天津第一分公司總經理劉勝在直播節目中介紹說：萬科物業深耕天津30余年，服務近70萬居民，物業既要保障資產增值，更需延展社會責任，在突破物業服務邊界方面，做了很多積極的實踐探索：一是智慧通行賦能城市運轉，牽手美團、京東、順豐等平臺，通過“易行小程序”和萬科物業自主研發的“黑貓一號”智慧人行系統，實現騎手身份快速核驗，提升進入小區通行效率；二是暖蜂驛站打造城市補給站，在萬通新城國際、大都會觀塘苑等多個項目設立“暖蜂驛站”，為快遞員、騎手、環衛工人等戶外勞動者提供飲水、熱飯、充電及應急藥品等基礎服務，其中觀塘苑驛站已連續運營超兩年，成為城市勞動者離不開的暖心歇腳點；三是季節性關懷響應民生需求，夏季為居民及戶外工作者配送綠豆湯、冬季熬制姜茶，主動響應天津市“新就業群體關愛計劃”，以物業服務力量填補城市公共服務的細微缺口，切實發揮基層服務的補充作用。

天津濱海新區長者服務站和暖蜂驛站實拍

天津萬科物業還通過構建“15分鐘社區服務生活圈”，系統性落地民生服務。先說養老服務，以“線上APP+線下站點”雙軌推進，在萬通新城、大都會觀文軒等項目都設了“長者服務站”，提供棋牌休閑空間與免費理發、測血壓等服務；物業管家為老人代取快遞、買菜送藥，對高齡獨居老人實行“高頻上門關照”，去年還聯合街道社區開展了“銀發健康課堂”。再說兒童服務，金域藍灣“暑期安全夏令營”與街道社區共創課程，成為親子服務標桿。

除了一老一小，物業也兼顧全齡服務，定期組織免費洗車、洗鞋、洗地墊、洗紗窗、洗空調等便民活動，業主通過“住這兒”APP下單，安全員立即把礦泉水給扛家里，還有洗油煙機，家政做保潔、擦玻璃等一站式生活服務，甚至老房局部改造，都能找物業。

天津萬科物業開展免費便民服務活動

對于老項目，萬科物業也非常重視硬件升級和疑難問題的解決。比如，萬通新城國際今年維修了小區路面、樓道磚和戶外平臺磚，還做了綠化補種等工作。

萬通新城國際今年5月維修平臺磚照片

萬通新城國際今年6月路面改造照片

清水藍灣，正在改造著足球場、羽毛球場等運動場地，還重建了通風的垃圾房；還有，金域藍灣，萬科物業聯動政府相關部門和街道社區，加快通過了外墻漏水應急維修資金的審批，目前已經開始施工并加緊工期進度，趕在雨季前消除隱患，打通“反饋-解決-落地”全鏈條。

清水藍灣今年5月重建垃圾房照片

清水藍灣目前運動場地改造施工中

萬科物業天津第一分公司劉勝總經理還補充說到，“這一系列實踐依托物業、街道社區、派出所以及政府相關部門等多方聯動，既響應今年天津市住建委‘物業服務進家庭’的重點工作部署，也為天津的紅色物業模式提供可復制經驗。”

天津清水藍灣今年6月木藝和石材改造照片

天津金域藍灣目前正在加緊外墻維修施工

直播節目的最后，電臺主播這樣說到：從義警守護到AED布局，從暖蜂關懷到全齡服務，天津萬科物業與街道社區、民警緊密合作，積極探索基層治理新模式，為建設宜居、韌性、智慧城市貢獻力量，讓“好物業+好社區+好治理”成為居民美好生活底色，其經驗和模式值得進一步推廣與借鑒。